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Review of chatlyn

10
Comunicazione discreta con gli ospiti che consente di risparmiare ore al giorno
ceo from 5 to 9 camera Boutique Hotels in Schrems (Austria)
Verificato
7 giorni fa
Prodotti Recensiti
Software di messaggistica per gli ospiti
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Gestiamo cinque case sugli alberi in due ettari di foresta e non c'è reception. È proprio questo il punto. I nostri ospiti vengono per il silenzio, gli alberi e la colazione in terrazza, ed è di questo che parlano nelle loro recensioni. Ma un hotel senza reception riceve comunque domande. Dove posso parcheggiare? Qual è il codice per entrare? La colazione può arrivare alle nove invece che alle otto? Il fornello è acceso al nostro arrivo? Quando abbiamo rilevato la struttura, queste domande arrivavano per telefono, email, Booking.com e WhatsApp, e i due proprietari, che hanno anche un lavoro a tempo pieno, rispondevano direttamente dall'auto. Ora Chatlyn è il nostro concierge digitale. Tutti i canali confluiscono in un'unica casella di posta e l'intelligenza artificiale risponde autonomamente a circa l'85% delle richieste, in tedesco, inglese e ceco, perché una buona parte dei nostri ospiti proviene dall'estero. Il resto ci contatta telefonicamente con l'intera conversazione allegata, così nessuno deve ripetere la domanda due volte. L'aspetto che ha davvero cambiato l'esperienza di soggiorno è l'automazione del percorso dell'ospite. Tre giorni prima dell'arrivo, gli ospiti ricevono un messaggio WhatsApp con le indicazioni stradali, il codice di accesso e le preferenze per la colazione, e circa uno su tre prenota un check-out posticipato o una bottiglia di spumante locale durante la stessa conversazione. Dopo la partenza, chiediamo una recensione mentre hanno ancora il ricordo della foresta nella mente. Cinque case, circa 900 soggiorni all'anno, e la comunicazione con gli ospiti per ognuna di esse richiede forse venti minuti al giorno. Per un luogo pensato per la tranquillità, lasciare che l'intelligenza artificiale gestisca silenziosamente le domande in background è il miglior tipo di servizio che possiamo offrire.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Difficile a dirsi. Per una proprietà delle nostre dimensioni, fa quello che ci serve e non dà fastidio. Se proprio devo trovare un difetto, avrei preferito scoprirla un anno prima.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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