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Review of Canary Technologies

Prodotti Recensiti

Sicurezza informatica e prevenzione delle frodi

Cosa ti piace di più?

Mi piace che Canary sembri capire davvero cosa si prova in una giornata intensa nel settore dell'ospitalità. Quando gli ospiti fanno il check-in, squillano i telefoni e il team gestisce richieste diverse, voglio strumenti che rendano più facile la gestione. Canary aiuta a portare un po' di ordine nel processo di pagamento senza rendere l'esperienza dell'ospite complicata. Apprezzo in particolare l'attenzione alla cybersecurity e alla prevenzione delle frodi. Vogliamo che gli ospiti si sentano a loro agio nel condividere le proprie informazioni, e voglio che il nostro team le gestisca in modo responsabile. La focalizzazione sulla privacy dei dati mi dà più fiducia nel modo in cui affrontiamo queste interazioni. Mi piace anche come la piattaforma supporti le autorizzazioni di pagamento. È utile avere un processo più chiaro da seguire, soprattutto quando la giornata si fa intensa o qualcuno del team ha bisogno di trovare informazioni rapidamente. Quando si presenta un chargeback, poter rivedere i dettagli rilevanti in modo organizzato può far sembrare meno frustrante una situazione complicata. Si integra perfettamente con il nostro PMS. Un processo semplice aiuta il personale a rispondere con sicurezza alle domande. Ci dà anche più tempo per concentrarci sulla persona di fronte a noi, che è ciò di cui dovrebbe trattarsi l'ospitalità. Mi piace sapere che possiamo pensare seriamente alla sicurezza senza rinunciare a rendere le interazioni calde e semplici per gli ospiti. La differenza si nota soprattutto durante i turni più intensi. Passaggi chiari ci aiutano a risolvere più velocemente le domande sui pagamenti e a dedicare più attenzione agli ospiti. In generale, apprezzo che Canary Technologies affronti le esigenze operative reali in modo pratico. Lo consiglierei ad altri team dell'ospitalità che vogliono un processo più fluido e una maggiore sicurezza riguardo alle informazioni degli ospiti e ai pagamenti.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

A volte dobbiamo modificare alcune impostazioni — gestiamo più hotel e abbiamo esigenze diverse per ciascuno. Apportare modifiche può essere un po’ complicato da capire, soprattutto quando voglio cambiare qualcosa per un hotel ma non per gli altri. Inoltre, poiché abbiamo più team che usano la stessa piattaforma (vendite di gruppo, vendite leisure, prenotazioni, reception, ecc.), a volte le modifiche fatte da un team influenzano gli altri e vorrei sapere se c’è un modo per non applicare queste modifiche a livello globale.

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