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Review of Guestnet

Prodotti Recensiti

Cosa ti piace di più?

Siamo davvero soddisfatti della scelta di utilizzare Guestnet e, dopo averlo utilizzato nel nostro hotel, possiamo dire che ci sono diverse funzionalità che apprezziamo particolarmente. Una delle cose che ci piace di più è sicuramente la possibilità di pubblicare e aggiornare facilmente il programma settimanale. È uno strumento molto utile per comunicare ai nostri ospiti tutte le attività e gli appuntamenti organizzati in hotel. Apprezziamo molto anche la possibilità di collegare Guestnet alla TV, così da poter promuovere in modo semplice e immediato eventi, servizi e attività che si svolgono sia all’interno della struttura sia nella nostra zona, la Val d’Ega. In questo modo possiamo dare maggiore visibilità alle opportunità che il territorio offre ai nostri ospiti. Un’altra funzionalità che sta riscuotendo molto successo tra i nostri ospiti è sicuramente la sezione CONTO. I nostri clienti la trovano molto comoda e intuitiva e, allo stesso tempo, rappresenta un grande vantaggio anche per noi: i check-out sono diventati molto più veloci e semplici da gestire. Siamo convinti che questa funzionalità ci sarà di grande aiuto soprattutto durante il periodo invernale, quando il flusso di lavoro è particolarmente intenso. Anche la richiesta di prenotazione dei massaggi è molto intuitiva e permette agli ospiti di effettuare la richiesta in modo semplice e autonomo, rendendo il processo più pratico sia per loro che per il nostro team. Un altro aspetto che vogliamo assolutamente sottolineare è la qualità dell’assistenza. Ogni volta che abbiamo avuto una domanda o una necessità, abbiamo sempre ricevuto una risposta. Anche quando non è stato possibile trovare immediatamente una soluzione perfetta al problema, ci siamo sempre sentiti ascoltati e seguiti. Per noi questo è un valore molto importante e sicuramente non è un aspetto da sottovalutare. Nel complesso, siamo veramente soddisfatti della nostra scelta di utilizzare Guestnet. Lo consideriamo uno strumento utile e concreto, che ci sta aiutando a migliorare la comunicazione con i nostri ospiti e, allo stesso tempo, a rendere più efficienti alcune attività quotidiane del nostro hotel. Siamo quindi molto contenti del percorso fatto finora e non vediamo l’ora di continuare a scoprire e utilizzare tutte le possibilità che Guestnet ci offre.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Un aspetto che, secondo me, potrebbe essere ulteriormente migliorato riguarda la gestione della visualizzazione del conto da parte dell’ospite, in particolare la possibilità di nascondere il soggiorno dal conto. Nel nostro caso, lavorando con numerose agenzie, ci capita spesso di dover gestire prenotazioni nelle quali l’importo del soggiorno non deve essere visualizzato direttamente dall’ospite. Attualmente, per ottenere questo risultato, devo ricordarmi già al momento dell’inserimento della prenotazione di creare un conto separato (R1) e inserire al suo interno l’importo del soggiorno, in modo che questo non venga successivamente mostrato all’ospite. Sarebbe sicuramente molto utile avere una gestione più semplice e intuitiva di questa situazione, ad esempio attraverso un’opzione che permetta di decidere direttamente quali voci del conto rendere visibili o meno all’ospite. Questo renderebbe il processo molto più pratico, soprattutto per chi lavora frequentemente con agenzie e diverse tipologie di prenotazione. Un’altra funzionalità che troverei interessante, anche se non considero di stretta necessità, riguarda la gestione dei gruppi. Sarebbe interessante poter utilizzare Guestnet anche per gruppi senza dover necessariamente richiedere un indirizzo e-mail a ogni singolo ospite oppure dover separare la prenotazione in ASA. Potrebbe essere utile, ad esempio, pensare a una soluzione più semplice e “base”, pensata proprio per le prenotazioni di gruppo: anche senza la necessità di mostrare il conto individuale, gli ospiti potrebbero comunque accedere a Guestnet e utilizzare le principali funzionalità, come la possibilità di consultare e prenotare i servizi dell’hotel. In questo modo si potrebbe mantenere l’esperienza digitale anche per i gruppi, senza dover creare una gestione troppo complessa a livello organizzativo. Detto questo, nel complesso considero Guestnet un’applicazione molto completa e ben strutturata. Rispetto ad altre soluzioni che ho utilizzato negli anni precedenti, come Carlito, trovo che Guestnet offra una gamma di funzionalità più ampia e maggiori possibilità di utilizzo nella gestione della comunicazione e dei servizi per gli ospiti. I punti sopra riportati sono quindi soprattutto suggerimenti per rendere un prodotto che già oggi riteniamo molto valido ancora più flessibile e adatto alle diverse esigenze operative degli hotel

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