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Review of Cloudbeds

Prodotti Recensiti

Sistemi di Gestione della Struttura (PMS)

Cosa ti piace di più?

Quello che mi piace di più è il PMS stesso. È intuitivo e facile da usare, e il team lo impara relativamente in fretta, cosa fondamentale quando ci sono turnover di personale o nuove persone in reception. Ha anche una profondità interessante e molto da scoprire. La matrice di disponibilità è personalizzabile, quindi può essere adattata al funzionamento reale di ogni struttura, e permette una visione chiara dell'occupazione con un colpo d'occhio, per gestire facilmente il revenue management e proiettare le tariffe, lo strumento "Intervalli a lungo termine" mi aiuta molto nelle operazioni quotidiane. Un altro punto forte è la gestione del timeshare. Gestiamo due strutture con modelli diversi (una completamente autonoma e l'altra con reception), e Cloudbeds ci permette di gestirle centralmente senza perdere il dettaglio di ciascuna, ben fatto. La connessione con i canali di distribuzione e le OTA è spettacolare. La sincronizzazione di tariffe e disponibilità funziona molto bene e ci dà tranquillità contro il rischio di overbooking. È senza dubbio uno dei punti di forza del sistema. Valorizzo molto anche l'accesso all'API. Grazie ad essa, siamo riusciti a sviluppare strumenti nostri, come un sistema che genera automaticamente link di pagamento, integrandoli direttamente con le nostre prenotazioni (una lacuna che loro e i loro fornitori hanno nel mercato latinoamericano). Questa apertura permette di creare soluzioni su misura per l'operatività, e ora stiamo esplorando l'opzione di generare la nostra chiave di integrazione, che la loro API consente anch'essa. Voglio soprattutto evidenziare l'esperienza di contrattazione e implementazione. La contrattazione, con Ana Caterina, è stata impeccabile, e l'implementazione, con Iván Estrada, è stata spettacolare. Abbiamo avuto supporto completo durante tutto il processo, risposte rapide a ogni dubbio e una reale preoccupazione che tutto andasse bene. In ogni momento, ci siamo sentiti accompagnati da qualcuno che si preoccupava davvero del nostro progetto. Mi auguro che il resto del servizio clienti abbia quella stessa qualità...

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

In generale, Cloudbeds funziona molto bene quotidianamente. Il problema si presenta quando qualcosa va storto. Il supporto online è molto lento e poco risolutivo, e anche se paghiamo il servizio, non si assumono la responsabilità per le friction che quei guasti generano con l'ospite né per i danni che possono causare al NPS della struttura. Il modulo Guest Experience (ex Whistle) lascia molto a desiderare, soprattutto per l'America Latina. Ha bisogno di un'integrazione nativa robusta con i sistemi di serrature e un agente AI. Oggi, per coprire queste esigenze, sono necessari diversi add-on di terze parti, molto costosi. Anche la connessione con WhatsApp Business è costosa e scarsa. Il check-in digitale funziona a metà. Molti ospiti lo completano senza problemi, ma altri hanno veri incubi, soprattutto con la verifica biometrica. Questo è un punto chiave su cui migliorare. Detto ciò, la connessione con i canali di distribuzione e le OTA è spettacolare e funziona molto bene. Infine, molti report sono molto utili per la gestione quotidiana e il monitoraggio delle performance di ogni struttura, ma c'è margine di miglioramento, hanno mille report, credo di usarne solo una dozzina con fortuna.

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