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Review of chatlyn

9
Meno richieste di routine e risposte più rapide da parte degli ospiti, con un intervento umano quando necessario.
Rooms Operation Manager from 75-99 camera City Center Hotels in Salzburg (Austria)
Verificato
10 giorni fa
Prodotti Recensiti
Software di messaggistica per gli ospiti
Cosa ti piace di più?
Quando ho scritto per la prima volta di Chatlyn nel 2023, lo utilizzavamo principalmente come casella di posta omnicanale per evitare di dover inseguire i messaggi su cinque app diverse. Due anni dopo, Chatlyn gestisce gran parte del percorso del cliente. Un cliente prenota e tre giorni prima dell'arrivo riceve un messaggio WhatsApp con i dettagli per il check-in e la possibilità di aggiungere un late check-out o un tavolo al ristorante. Durante il soggiorno, il concierge virtuale basato sull'IA risponde alle domande quotidiane a qualsiasi ora: orari della colazione, sauna, come raggiungere il Festspielhaus. Dopo la partenza, chiediamo una recensione finché il soggiorno è ancora fresco nella memoria. L'aspetto che i clienti notano è la velocità. Il chatbot risponde in circa tre secondi, sia alle due del mattino che alle due del pomeriggio. Il mio team, invece, nota un minor traffico telefonico e code più brevi alla reception al mattino. Gestiamo manualmente circa il 40% in meno di richieste di routine rispetto a prima, e quelle che gestiamo arrivano già con la prenotazione del cliente e i messaggi precedenti. Circa un messaggio su cinque inviato prima dell'arrivo ora include la richiesta di un check-out posticipato o di una prenotazione per la cena, cosa che prima dipendeva dal fatto che qualcuno si ricordasse di richiederlo al momento del check-in.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Ero scettico all'idea che un chatbot dell'hotel potesse interagire con i nostri ospiti. Ciò che mi ha convinto è stata la lettura delle trascrizioni. La sua voce ci somiglia, conosce le nostre strutture e, in caso di dubbi, lo dice e mi passa la richiesta dell'ospite.
4.5
Eccellente
Facilità d’uso
4.0/5
Assistenza clienti
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementazione
4.0/5

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