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Review of Shiji Group

Prodotti Recensiti

Cosa ti piace di più?

Nonostante le difficoltà incontrate durante la fase di configurazione, la nostra esperienza di monitoraggio e tracciamento quotidiano è stata molto positiva. Gli aspetti che apprezziamo maggiormente della piattaforma sono: Facilità di navigazione: l'usabilità per il monitoraggio quotidiano è eccellente. È molto pratico navigare tra le valutazioni e trovare ciò di cui abbiamo bisogno nella nostra routine. Lettura dei questionari: il layout per la visualizzazione delle risposte dei clienti è pulito, chiaro e molto intuitivo, facilitando una rapida comprensione del feedback. Dashboard intelligenti: le dashboard sono senza dubbio uno dei punti di forza. Sono molto ben strutturate e facili da leggere, consentendo al nostro team di comprendere rapidamente gli indicatori di performance e il quadro generale della soddisfazione. Presentazione visiva: in generale, la chiarezza visiva con cui vengono presentati i dati consolidati facilita notevolmente il nostro lavoro di analisi quotidiano.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

La nostra esperienza con ReviewPro è stata ostacolata da alcune difficoltà operative e dal sottoutilizzo della piattaforma, che limitano il nostro ritorno sull'investimento. Vorremmo evidenziare le seguenti aree di miglioramento: Usabilità e progettazione del questionario: l'interfaccia di configurazione e modifica del questionario è rigida e complessa. Rispetto ad altre piattaforme sul mercato, ReviewPro è carente in termini di usabilità (UX/UI), ostacolando l'autonomia del cliente nella creazione e modifica dei layout. Report e analisi del sentiment: i report di risposta potrebbero essere più pratici. Attualmente, l'analisi semantica presenta delle imprecisioni. Idealmente, la piattaforma dovrebbe già fornire una classificazione automatica e chiara (Complimenti vs. Reclami), pre-segmentata per reparti (settori), senza basarsi esclusivamente sulla lettura semantica, che spesso categorizza gli elementi in modo errato. Integrazione nativa dell'intelligenza artificiale: sentiamo la mancanza di uno strumento di intelligenza artificiale nativo e gratuito che ci aiuti a formulare le risposte alle valutazioni online. A causa di questa lacuna, siamo attualmente costretti a ricorrere a piattaforme concorrenti (come Myhotel) solo per soddisfare questa esigenza tecnologica di base del mercato attuale. Mancanza di onboarding, formazione e barriera linguistica: abbiamo diversi moduli inattivi a causa di una totale mancanza di supporto tecnico. Strumenti come Revenue Optimizer, Guest Module, Dynamic Panels, Outlets ed Labels sono statici e inefficienti. Sentiamo la mancanza di un approccio più consulenziale. A peggiorare le cose, il sito web di istruzioni e il centro assistenza sono spesso interamente in inglese, senza traduzione in portoghese, il che crea un enorme ostacolo per il team. Se avessimo documentazione nella nostra lingua e tutorial pratici, il potenziale dello strumento sarebbe sfruttato al 100%. Supporto eccezionale del team (Danielle): voglio sottolineare che la nostra difficoltà risiede nella struttura della piattaforma e non nel supporto. Ogni volta che apriamo un ticket, Daniella si è dimostrata estremamente disponibile e attenta in tutte le interazioni. Ci aiuta moltissimo con preziosi suggerimenti e istruzioni durante le nostre riunioni, facendo del suo meglio per supportare il nostro sviluppo nel tempo a sua disposizione. Tuttavia, abbiamo bisogno di una knowledge base accessibile nella nostra lingua e di una formazione continua che non si basi esclusivamente su sforzi eroici e sulla disponibilità occasionale di supporto umano.

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