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Review of Amenitiz

5
Se ti trovi in ​​Messico e gestisci più sedi, presta attenzione al servizio clienti
PROPIETARIO from 10 to 24 camera Bed & Breakfast & Inns in Ciudad de México (México)
Verificato
7 mesi fa
Prodotti Recensiti
Software di gestione alberghiera
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Gestisco un portfolio di 23 proprietà, che abbiamo organizzato su 3 diversi siti web (pagine) all'interno di Amenitiz per tenerle separate. Il nocciolo del nostro problema è l'integrazione con Airbnb. Il disastro della sincronizzazione (PRESTARE MOLTA ATTENZIONE QUI): Il problema più grande è che Amenitiz apparentemente utilizza un intermediario (WuBook) per connettersi con Airbnb. Questo sistema non è in grado di gestire correttamente una struttura multi-proprietà. Le conseguenze sono state disastrose: Desincronizzazione costante: Calendari e tariffe risultano configurati in modo errato. Prenotazioni duplicate e triplicate: Abbiamo subito MOLTEPLICI prenotazioni duplicate. Questo è inaccettabile. Assistenza inesistente in America Latina: Il secondo problema principale è il servizio clienti. Da quando Amenitiz ha rimosso il suo team diretto dall'America Latina, l'assistenza è crollata: Fine settimana: NESSUNA ASSISTENZA DI ALCUN TIPO. Il settore alberghiero è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se si verifica un overbooking il venerdì pomeriggio, si è completamente abbandonati fino a lunedì. WhatsApp: NON rispondono MAI tramite questo canale. Chiamate: se richiedi una chiamata, verrai contattato IL GIORNO DOPO. Orari (Messico): SOLO DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ FINO ALLE 14:00; è impossibile contattarli dopo le 14:00 (ora centrale) nei giorni feriali. Se stai cercando un sistema affidabile per gestire più proprietà o se apprezzi il supporto in caso di emergenza (che accadrà), ti consiglio vivamente di cercare un'altra soluzione. Questa integrazione è pessima.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Servizio clienti migliore e più completo tramite WhatsApp dal Messico, dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 20:00.
2.5
Povero
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
3.0/5

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