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Review of Fornova

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Mancanza di comunicazione all'interno del team di customer success
E-Commerce and Revenue Manager from 200 to 499 camera Bed & Breakfast & Inns in Istanbul (Turkey)
Verificato
16 mesi fa
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Credo che lo strumento sia utile, ma devono davvero concentrarsi su un maggiore supporto clienti e sul successo. Credo che lo strumento offra funzionalità preziose e abbia il potenziale per apportare grandi benefici alle aziende nella gestione più efficiente delle loro operazioni. Tuttavia, per realizzare appieno questo potenziale e garantire un'esperienza utente positiva, Fornova deve dare priorità al miglioramento dei propri team di supporto clienti e successo. Fornire assistenza tempestiva, reattiva e proattiva è essenziale per aiutare i clienti a navigare nella piattaforma, risolvere prontamente i problemi e massimizzare il valore del servizio. Rafforzare quest'area non solo aumenterebbe la soddisfazione degli utenti, ma creerebbe anche relazioni più solide e durature con i propri clienti.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
La nostra esperienza con Fornova è stata deludente, principalmente a causa della scarsa comunicazione da parte del team di customer success. Dopo esserci iscritti per una prova gratuita, siamo rimasti in attesa per settimane senza alcun aggiornamento o supporto. Questa mancanza di follow-up fa sì che la prova gratuita sembri inefficace e lascia i potenziali clienti frustrati. Se Fornova non riesce a fornire un supporto tempestivo, dovrebbe riconsiderare l'offerta di prove gratuite che portano a lunghi periodi di inattività. Migliorare la comunicazione e fornire un'assistenza tempestiva migliorerebbe significativamente l'esperienza utente e creerebbe fiducia nei potenziali clienti.
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Terribile
Facilità d’uso
4.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
4.0/5
Implementazione
1.0/5

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