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Review of chatlyn

10
Un'unica casella di posta per tutto il gruppo, con un carico di lavoro alla reception decisamente inferiore.
Hoteldirektor bei Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg from 75-99 camera City Center Hotels in Salzburg (Austria)
Verificato
10 giorni fa
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Software di messaggistica per gli ospiti
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Gestendo cinque strutture in tre regioni, la mia preoccupazione non è mai stata se gli ospiti ci avrebbero scritto. Lo fanno già, su WhatsApp, su Booking.com, sul sito web, via e-mail. La preoccupazione era che quattro reception rispondessero alle stesse domande in quattro modi diversi. Chatlyn ci ha fornito un'unica piattaforma di comunicazione con gli ospiti per l'intero gruppo, così una domanda sul parcheggio al Pitter di Salisburgo e una domanda sulla spa dello Schloss Pichlarn ora arrivano nella stessa casella di posta e ricevono la stessa risposta standard. Non eravamo nuovi all'intelligenza artificiale quando abbiamo effettuato il passaggio. Avevamo già un chatbot per hotel di un fornitore noto e, nei mesi migliori, gestiva circa il 6% delle richieste degli ospiti senza l'intervento di un collega. Tutto il resto veniva gestito dalla reception. Con Chatlyn, l'IA risolve autonomamente circa il 93% di tutte le richieste, in otto lingue, e passa il restante a un collega allegando la conversazione completa. In tutto il gruppo, si tratta di circa 2.400 conversazioni con gli ospiti al mese che non devono più aspettare che qualcuno finisca il check-in di un gruppo in pullman. I nostri team continuano a parlare con gli ospiti tutto il giorno. Dedicano quel tempo esclusivamente alle richieste che richiedono l'intervento umano. Ciò che apprezzo come direttore è la possibilità di monitorare la situazione. Tempi di risposta, conversazioni aperte, quale struttura è sotto pressione il venerdì pomeriggio. Per un gruppo alberghiero, questa visibilità è preziosa quanto l'automazione stessa.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Nel complesso, Chatlyn è un'ottima soluzione per la comunicazione moderna con gli ospiti e una componente preziosa della nostra infrastruttura tecnologica alberghiera IMLAUER.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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