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Review of Planet

7
Richiesta elaborata con successo
Leiter Marketing from 25-49 camera Resorts in Eibenstock (Germany)
Verificato
6 giorni fa
Prodotti Recensiti
Software di gestione alberghiera
Cosa ti piace di più?
Dopo che la richiesta è stata registrata telefonicamente durante il fine settimana (quando l'assistenza sarebbe stata necessaria in caso di emergenza) e dopo che è stato generato un ticket, lunedì mattina abbiamo ricevuto una pronta chiamata dalla signora Cobi, la quale ci ha assistito in modo rapido, competente e gentile.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
In qualità di cliente finale, vengo indirizzato attraverso un lungo sistema telefonico. Inserisco telefonicamente informazioni dettagliate su dove devo andare (software dell'hotel/Protel/ProtelAir/Interface). Nonostante queste informazioni specifiche, nel 90% dei casi riesco a parlare con un operatore dell'assistenza che non può aiutarmi, ma si limita ad aprire un ticket. Questo non mi è di alcun aiuto diretto nella mia situazione. - Soluzione: Dopo aver composto l'interno, dovrei essere informato immediatamente se un dipendente idoneo è attualmente disponibile per la mia richiesta. In caso contrario, dovrei essere informato su quando sarà disponibile qualcuno in quel reparto (particolarmente utile nei fine settimana). Il sistema telefonico potrebbe quindi fornire informazioni sull'opportunità di aprire un ticket sul portale o di rimanere in linea in modo che un collega possa prendere in carico il ticket direttamente al telefono. Attualmente, dopo aver inserito le mie informazioni, spero di parlare con qualcuno del reparto. Spiego il problema e mi viene detto che questa persona non può aiutarmi, ma può solo aprire un ticket. In alternativa, si potrebbe utilizzare l'intelligenza artificiale per raccogliere i miei dati e la mia richiesta se non è disponibile personale di supporto e generare un ticket. Il sistema di ticketing potrebbe anche inviare una notifica via email non appena un membro del team di supporto ha esaminato il problema. In questo modo, saprei almeno quando si sta lavorando alla sua risoluzione.
3.5
Media
Facilità d’uso
3.0/5
Assistenza clienti
3.0/5
ROI
3.0/5
Implementazione
3.0/5

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