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Review of Duve

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Software di messaggistica per gli ospiti

Cosa ti piace di più?

Duve è diventata una delle piattaforme tecnologiche più influenti nella gestione del nostro hotel. Dall'anticipo dell'arrivo al post-partenza, l'app ci aiuta a creare un percorso digitale fluido per gli ospiti, migliorando l'efficienza operativa tra diversi reparti. Gli ospiti possono facilmente scaricare l'app, accedere a un elenco completo dei servizi dell'hotel, effettuare ordini, inviare richieste e comunicare con l'hotel tramite messaggi e canali di testo senza dover chiamare l'operatore alberghiero. Ciò che emerge di più è l'efficacia con cui Duve collega ospiti e team dell'hotel. Le richieste sono centralizzate, la comunicazione è più snella e i reparti possono collaborare in modo più efficiente per offrire un servizio più rapido. La piattaforma ci ha aiutato a migliorare i tempi di risposta, ridurre le richieste mancate, potenziare il recupero del servizio e offrire un'esperienza più personalizzata a ogni ospite. Valutiamo anche la possibilità di promuovere i punti vendita dell'hotel, le esperienze benessere, le offerte di ristorazione, le attività e le opportunità di upselling all’interno di un’unica piattaforma. Gli ospiti possono fare domande prima dell’arrivo, ricevere risposte immediate durante il soggiorno e rimanere coinvolti anche dopo la partenza. Questo ha contribuito a migliorare i punteggi di soddisfazione degli ospiti, aumentare le opportunità di ricavi accessori e offrire un’esperienza complessiva molto migliore. Duve continua a evolversi ed è diventata una parte essenziale della nostra strategia di comunicazione e coinvolgimento degli ospiti. Un’altra caratteristica di rilievo è l’innovazione continua della piattaforma e la reattività del team di supporto. Nuove funzionalità vengono introdotte regolarmente, il feedback viene considerato seriamente e il prodotto continua a evolversi in modi che avvantaggiano sia gli ospiti sia gli operatori alberghieri. La combinazione di coinvolgimento degli ospiti, efficienza operativa, generazione di ricavi e supporto di qualità rende Duve un partner affidabile a lungo termine per il nostro hotel.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

La nostra esperienza è stata estremamente positiva e il team di sviluppo ha costantemente introdotto miglioramenti di valore. Se dovessimo individuare un’area di ulteriore miglioramento, sarebbe quella di approfondire le capacità di analisi e reportistica. Insights più dettagliati sul comportamento degli ospiti nelle comunicazioni, sui tempi di risposta, sulle categorie di richieste, sulle performance di conversione, sui tassi di successo dell’upselling e sulle tendenze di coinvolgimento degli ospiti aiuterebbero gli hotel a prendere decisioni operative e commerciali ancora più informate. Automazioni di workflow aggiuntive, dashboard personalizzabili e strumenti avanzati di benchmarking sarebbero utili anche per resort più grandi con più punti vendita e team di servizio. Una maggiore visibilità sull’intero ciclo di comunicazione con gli ospiti potrebbe aiutare i reparti a collaborare ancora meglio e a individuare opportunità di miglioramento del servizio. Questi sono perfezionamenti più che preoccupazioni, poiché Duve rimane una delle soluzioni di messaggistica e app per ospiti più solide che abbiamo adottato e continua a offrire valore misurabile sia per gli ospiti sia per la nostra gestione.

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