Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.

Review of Guestnet

10
Comunicazione efficace con gli ospiti — solo il post mattutino e l'app potrebbero essere più intuitivi
Hotel Watles from 75-99 camera Other in Malles Venosta (Italy)
Verificato
10 giorni fa
Prodotti Recensiti
App per gli ospiti dell'hotel
Cosa ti piace di più?
GuestNet ci supporta molto bene nella comunicazione con gli ospiti. Abbiamo riassunto in modo chiaro le informazioni più importanti sul soggiorno. Inoltre, gli ospiti ricevono all’arrivo una scheda informativa con un codice QR, tramite il quale possono accedere direttamente alla pagina GuestApp. Questo permette agli ospiti di informarsi in qualsiasi momento su argomenti importanti, offerte e attività, e di leggere molte domande direttamente. Ciò rende anche più semplice il nostro lavoro alla reception e ci dà più tempo per l’assistenza personalizzata agli ospiti. Molte informazioni possono essere consultate autonomamente dagli ospiti senza doverle chiedere alla reception. Anche il loop TV è uno strumento molto utile per noi. Trasmettiamo le informazioni sui televisori nelle camere e così possiamo comunicare avvisi importanti, notizie attuali e offerte direttamente agli ospiti durante il soggiorno. Soprattutto per informazioni di breve termine o eventi speciali, è un modo molto pratico per raggiungere gli ospiti in modo aggiuntivo. Apprezziamo molto la collaborazione con il team GuestNet. Se abbiamo domande o dubbi, il team è sempre disponibile e competente. La comunicazione è sempre cordiale, aperta e orientata alla soluzione. Sono anche ben accolti commenti e suggerimenti per migliorare, che vengono presi sul serio. Il team si impegna sempre a rispondere alle nostre esigenze e a sviluppare continuamente GuestNet. In generale, GuestNet rappresenta un supporto prezioso per noi nelle operazioni quotidiane dell’hotel e facilita sia la comunicazione con gli ospiti sia i nostri processi alla reception.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Un aspetto in cui vediamo margini di miglioramento riguarda principalmente il programma del post mattutino. Lo utilizziamo quotidianamente ed è un modo importante per informare gli ospiti sul programma giornaliero, gli eventi e altre informazioni. Sarebbe quindi utile se la creazione e la modifica del post mattutino potessero essere più intuitive e chiare. Siamo già in contatto e collaboriamo per ottimizzare ulteriormente le funzioni e allinearle meglio alle esigenze delle operazioni quotidiane dell’hotel. Vediamo anche margini di miglioramento nella chiarezza di Guest App. Soprattutto per i nuovi utenti, la struttura inizialmente risulta un po’ complessa, e può richiedere del tempo per trovare le funzioni o le informazioni desiderate. Una navigazione più intuitiva e una struttura più chiara delle singole aree renderebbero l’accesso più semplice e renderebbero l’uso quotidiano ancora più piacevole ed efficiente.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
4.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
3.0/5
Implementazione
3.0/5
[email protected] . from Guestnet replied
Lieber Georg, vielen herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein so ausführliches und ehrliches Feedback zu geben! Es freut uns wirklich sehr, dass Guestnet euch im Hotelalltag unterstützt und euch die Kommunikation mit euren Gästen sowie die Arbeit an der Rezeption erleichtert. Besonders schön ist es für uns zu hören, dass ihr auch die Zusammenarbeit mit unserem Team so positiv erlebt. Das bedeutet uns wirklich viel! Genauso dankbar sind wir dir für deine offenen und konstruktiven Verbesserungsvorschläge. Wir verstehen gut, wie wichtig eine einfache und intuitive Bedienung gerade im hektischen Hotelalltag ist. Deshalb nehmen wir deine Anmerkungen zur Morgenpost und zur Übersichtlichkeit der GuestApp sehr ernst. Wie du bereits erwähnt hast, sind wir hier schon gemeinsam im Austausch und freuen uns darauf, die Funktionen weiter zu optimieren und noch besser an eure Bedürfnisse anzupassen. Vielen Dank für euer Vertrauen, die angenehme Zusammenarbeit und dafür, dass ihr uns mit eurem Feedback dabei helft, Guestnet jeden Tag ein Stück besser zu machen! Ganz liebe Grüße euer Guestnet-Team

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