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Review of Cloudbeds

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Azienda che privilegia le vendite... e che ha completamente trascurato le basi del servizio clienti.
Managing Partner from 25-49 camera Bed & Breakfast & Inns in Fairfield (United States)
Verificato
1 giorni fa
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Il processo di acquisto con Cloudbeds è stato impeccabile e il team di onboarding si è dimostrato incredibilmente attento. Sono sempre disponibili a rispondere alle chiamate per proporre componenti aggiuntivi e upgrade. Tuttavia, nel momento in cui si completa l'onboarding e si riscontra un problema reale con il sistema, l'assistenza scompare completamente. Gestire un hotel significa interagire con gli ospiti alla reception. Quando la sincronizzazione del channel manager fallisce, si verifica un overbooking o il gateway di pagamento presenta un malfunzionamento, è necessario un aiuto immediato. Invece, si è costretti a interagire con chatbot automatici che forniscono articoli inutili del centro assistenza, oppure si aspetta per ore, a volte giorni, una risposta a un ticket via email. Questa mancanza di reattività crea un enorme collo di bottiglia per le operazioni quotidiane. Si finisce per perdere ore a risolvere problemi tecnici che dovrebbero essere gestiti dal loro team, il tutto mentre si cerca di effettuare il check-in degli ospiti e gestire le prenotazioni. È incredibilmente irrispettoso pagare elevati canoni di abbonamento mensili solo per essere completamente abbandonati nel momento in cui il sistema si blocca. Questa totale negligenza ci costringe a correggere manualmente gli errori al volo, aggiungendo un enorme stress a un ambiente già di per sé impegnativo. A meno che non si paghi una tariffa maggiorata solo per poter parlare con un operatore al telefono, in caso di emergenza si viene praticamente ignorati. Il personale di supporto di primo livello sembra non avere alcuna esperienza nel settore alberghiero e si limita a rispondere con risposte preconfezionate e inutili. Non capiscono che nel settore alberghiero un guasto al sistema non è solo un piccolo inconveniente tecnico, ma significa perdita di fatturato, clienti furiosi e reputazione rovinata. È evidente che Cloudbeds dà la priorità alla conclusione di nuovi contratti rispetto alla fidelizzazione e al supporto della clientela esistente. Questa dinamica fa sentire le strutture ricettive affezionate come semplici fornitori di denaro. È un'azienda che privilegia le vendite, non l'assistenza clienti, e questo danneggia direttamente i piccoli albergatori indipendenti come noi.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Il management di Cloudbeds deve tornare alle origini dell'azienda. I vertici continuano a commettere i classici errori del settore tecnologico, concentrandosi su una rapida espansione e sui ricavi, dimenticandosi delle piccole imprese che hanno contribuito al suo successo. L'assistenza clienti non dovrebbe essere un servizio a pagamento.
1.0
Terribile
Facilità d’uso
2.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
2.0/5
Implementazione
4.0/5

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