Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.

Review of Canary Technologies

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Rende le operazioni più semplici e la comunicazione con gli ospiti più fluida — con pause tra i check-in
General Manager from 25-49 camera Branded Hotels in Monroeville (United States)
Verificato
4 giorni fa
Prodotti Recensiti
Sistemi di accesso senza chiave per hotel
Check-in senza contatto
Software di messaggistica per gli ospiti
Cosa ti piace di più?
Tecnologia eccellente che semplifica le operazioni alberghiere e migliora l'esperienza dell'ospite Come direttore d'hotel, ho trovato Canary uno strumento eccellente per migliorare l'efficienza operativa, la comunicazione con gli ospiti e la comodità complessiva sia per il nostro staff che per gli ospiti. Uno dei principali vantaggi è ricevere le richieste degli ospiti prima dell'arrivo. Questo ci permette di comprendere in anticipo le loro esigenze e preferenze e assegnare le camere di conseguenza, creando un check-in più fluido e personalizzato. La messaggistica con intelligenza artificiale è di gran lunga una delle funzionalità preferite dai nostri ospiti. La sua capacità di comunicare in più lingue e gestire diversi tipi di conversazioni rende la comunicazione molto più accessibile, comoda ed efficiente. Personalmente, apprezzo particolarmente il check-in digitale, l'autorizzazione della carta di credito e la gestione sicura delle carte di pagamento. La possibilità di trasferire le informazioni della carta da prenotazioni di terze parti senza esporre i numeri reali della carta è estremamente preziosa. Offre maggiore tranquillità al nostro hotel e aiuta a proteggere le informazioni sensibili degli ospiti. L'opzione di inviare direttamente le informazioni al nostro Sistema di Gestione della Struttura (PMS) è un'altra grande comodità che riduce il lavoro manuale. Anche il check-out digitale è una funzione utile, che consente agli ospiti di avvisarci quando hanno già lasciato la struttura, facilitando il lavoro di Housekeeping e della reception. La funzione di mancia è funzionale e svolge il suo compito, anche se credo ci sia margine di miglioramento. Naturalmente, il comportamento delle mance degli ospiti è influenzato anche dall'attuale situazione economica, quindi non attribuirei tutto al sistema. Dal punto di vista gestionale, le trascrizioni delle chiamate sono un'altra funzione estremamente preziosa. Ci aiutano a rivedere le conversazioni con gli ospiti, identificare chiamate perse, indagare su eventuali problemi e comprendere meglio situazioni che potrebbero richiedere un follow-up. Questo aggiunge un ulteriore livello di responsabilità e trasparenza alle nostre operazioni quotidiane. Nel complesso, Canary unisce comodità per l'ospite, sicurezza, comunicazione ed efficienza operativa in un'unica piattaforma. Sebbene alcune funzionalità possano ancora essere perfezionate, il sistema ha fatto una differenza significativa nel modo in cui gestiamo il nostro hotel e serviamo i nostri ospiti. Consiglierei Canary agli operatori alberghieri che vogliono modernizzare le loro operazioni mantenendo un'esperienza ospite personalizzata.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Un aspetto in cui Canary potrebbe migliorare è la gestione dei re-check-in, dei check-in cancellati e della verifica dell'identità durante il processo di check-in digitale. Idealmente, il sistema dovrebbe rilevare automaticamente quando il nome sull'identificazione dell'ospite non corrisponde al nome sulla carta di pagamento o sulla prenotazione. Invece di permettere agli ospiti di completare l'intero processo per poi incontrare problemi successivamente, Canary potrebbe mostrare preventivamente un avviso che spiega che l'hotel potrebbe non accettare informazioni di identificazione e pagamento non corrispondenti. Il sistema potrebbe anche indirizzare gli ospiti a contattare direttamente l'hotel per completare un modulo di autorizzazione della carta di credito quando necessario, invece di procedere con il normale processo di pre-check-in. Inoltre, migliorare la gestione di check-in cancellati, eliminati o ripetuti aiuterebbe a prevenire confusione e lavoro amministrativo inutile. Un altro miglioramento prezioso sarebbe integrare le guide ai canali TV dell'hotel direttamente nel sistema di messaggistica AI di Canary. Gli ospiti potrebbero semplicemente chiedere "Su quale canale trasmettono ESPN?" o "Dove posso trovare HBO?" e ricevere immediatamente il numero del canale corretto. Consentire agli hotel di caricare o personalizzare la propria lista di canali renderebbe questa funzione pratica per diverse strutture. Questo migliorerebbe ulteriormente l'esperienza dell'ospite riducendo le chiamate inutili alla reception per domande di routine. Nel complesso, questi miglioramenti risparmierebbero tempo prezioso sia agli ospiti che al personale alberghiero, ridurrebbero le complicazioni al check-in, rafforzerebbero la sicurezza e amplierebbero le capacità della già impressionante piattaforma di messaggistica AI di Canary. Aiuterebbero inoltre gli hotel a offrire un'esperienza ospite più fluida, comoda e orientata al self-service.
4.5
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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