Qualche problema ricorrente che mi viene in mente, in nessun ordine particolare: 1. autenticazione e accessi: non puoi accedere da più dispositivi contemporaneamente, quindi se usi LH da 2 computer (ad esempio back office + reception), devi creare utenti separati. 2. accesso all'app mobile: ti obbligano a cambiare frequentemente la password, e spesso ricevo 'password non valida' quando accedo all'app mobile. Inoltre, non hanno il login con passkey per l'app mobile. Non puoi accedere all'app mobile usando il passkey configurato sul PC. 3. non riesco ad accedere ai link di prenotazione gratuita di Google Hotel tramite Little Hotelier. Dicono che si può ottenere l'accesso, ma solo tramite la funzione 'Demand Plus', che ha una commissione % ancora più alta di Booking.com. 4. impossibile ottenere un report sui tariffe o scaricarlo. Vorrei visualizzare le tariffe per i prossimi 12-24 mesi per verificare se sono troppo alte o troppo basse, o se le impostazioni per le vacanze scolastiche, i ponti lunghi, ecc. sono corrette. Ma l'UNICO modo per visualizzare le tariffe è tramite la schermata Inventario Front Desk. Secondo la documentazione di supporto (sul loro sito), esiste un'API Tariffe, ma non funziona, e in realtà il supporto mi ha detto che è deprecata. Perché quindi è ancora presente nel sistema di aiuto? 5. l'azienda è 'distante': non esiste un account manager (per quanto ne so), l'unica comunicazione avviene tramite email o quando si interagisce con il supporto (che può essere ottimo o meno). Inoltre, non c'è una 'community' come un gruppo Facebook o un forum, dove gli utenti come noi possano discutere di problemi, processi, suggerimenti di miglioramento del prodotto, ecc. 6. il sistema è 'bloccato': ci sono poche modalità per inserire o estrarre informazioni dal sistema, come essere loggati e scaricare ad esempio le prenotazioni. Tuttavia, non si possono configurare connessioni API per estrarre dati o aggiornare informazioni. 7. sei vincolato a Little Hotelier Payments se vuoi un'elaborazione automatica dei pagamenti. Non ci sono altri processori di pagamento integrabili per ricevere pagamenti. Se processi pagamenti fuori da Little Hotelier Payments, devi accedere manualmente per registrare il pagamento (non esiste un'interfaccia o API per marcare una prenotazione come pagata). 8. demo di prodotto / formazione / webinar: per quanto ne so, non esistono davvero. Certamente non ricevo email che mi invitano a partecipare a webinar di aggiornamento prodotto (come invece faccio con altri sistemi che usiamo). 9. mancanza di messaggistica unificata: ho provato il modulo opzionale 'Guest Engagement' ma è risultato impossibile da configurare, anche per cose semplici come far visualizzare correttamente le immagini. Abbiamo deciso di disattivarlo. Dovrebbe esserci un sistema di messaggistica unificata, così che, indipendentemente dal canale usato per una prenotazione, tutti i messaggi arrivino in un'unica piattaforma e possano essere gestiti da lì. 10. configurazione confusa tra più app: il sistema ha app diverse, ad esempio l'app Front Desk (che funziona solo con Little Hotelier) e l'app di prenotazione diretta. Se vuoi configurare cose semplici come la Policy di pagamento o di cancellazione, dove si fa? Risulta che bisogna farlo in più punti. 11. trappola del provider di autenticazione: LH vuole che configuri l'autenticazione a più fattori e che usi se stesso come provider. Il problema è che, se ti blocchi, non puoi più accedere per usarlo come provider di autenticazione, perché serve l'autenticazione per loggarti. Si può risolvere solo con il supporto. Perciò, è meglio usare un provider esterno, come Google Authenticator. 12. nessuna roadmap di prodotto per vedere cosa arriverà: quali sono le priorità? Su cosa stanno lavorando? Cosa c'è anche nella lista delle richieste di funzionalità? Non ho idea e non c'è modo di scoprirlo. 13. ruoli e permessi limitati: vorremmo dare ai nostri addetti alle pulizie l'app mobile LH così possono vedere le prenotazioni e il numero di persone da preparare, non le info finanziarie, ma è tutto o niente. Non si può configurare un utente con permessi specifici su cosa può o non può vedere. 14. dal lato positivo, il chatbot AI per aiutarti è eccellente, molto utile, ben addestrato e fornisce ottime indicazioni, almeno secondo la mia esperienza. Hanno fatto un buon lavoro qui.