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Review of Stayntouch

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Sistemi di Gestione della Struttura (PMS)

Cosa ti piace di più?

In un settore in cui il vero servizio clienti sta diventando sempre più raro, Stayntouch si distingue. E mentre la piattaforma stessa è una parte essenziale delle nostre operazioni quotidiane, ciò che realmente rende Stayntouch unico è qualcosa di molto più prezioso: le persone straordinarie che ci sono dietro. Non posso che parlare bene di Clint Banda e Ruth Beeson. In tutti i nostri anni nel settore alberghiero, tra i numerosi fornitori di tecnologia, fornitori e partner con cui abbiamo collaborato, posso sinceramente dire che sono tra le persone più dedicate, competenti e disponibili che abbiamo incontrato. Ciò che li rende eccezionali non è solo che siano reattivi o tecnicamente preparati. È che si preoccupano davvero del nostro successo. Affrontano ogni domanda, sfida e problema operativo come se fosse il loro affare. Ascoltano attentamente, si prendono il tempo di capire il quadro generale e vanno sempre oltre per trovare soluzioni, spesso in tempo reale. Non ti fanno mai sentire come un semplice ticket di supporto o un'interruzione alla loro giornata. Al contrario. Ti fanno sentire come se avessi un vero partner investito ad aiutare la tua attività a funzionare al meglio. Quel livello di impegno, pazienza e responsabilità personale è estremamente raro, soprattutto nel settore tecnologia alberghiera. Al Silver Sands Motel, ci affidiamo a Stayntouch in quasi tutti gli aspetti delle nostre operazioni alberghiere. Dalla gestione delle prenotazioni, inventario di camere, tariffe e restrizioni, ai profili degli ospiti, fino ai pagamenti, alla gestione dei conti, ai report e alle integrazioni con i nostri partner di distribuzione, la piattaforma svolge un ruolo centrale nel modo in cui gestiamo la nostra struttura. Valutiamo particolarmente la visibilità che offre sulla nostra attività, la flessibilità nel gestire diversi tipi di sistemazioni e prenotazioni complesse, e la capacità di collegare le decisioni operative alle informazioni finanziarie di cui abbiamo bisogno. Nel settore alberghiero, dove così tante parti in movimento devono funzionare senza intoppi, avere tecnologia affidabile e accesso a persone competenti che comprendono le sue complessità fa una differenza enorme. Ed è qui che Clint e Ruth brillano davvero. Non ci dicono semplicemente quale pulsante cliccare. Si prendono il tempo di spiegare come funzionano le cose, perché funzionano in quel modo e come possiamo usare il sistema in modo più intelligente ed efficace. Ci aiutano a diventare operatori migliori. La loro disponibilità a indagare su questioni complesse, collaborare tra team e rimanere coinvolti personalmente fino alla risoluzione di un problema ha conquistato la nostra piena fiducia e stima. Stayntouch ha una fortuna incredibile ad averli, e anche noi. Hanno stabilito uno standard di servizio e collaborazione che altre aziende tecnologiche farebbero bene a emulare. Il nostro sincero ringraziamento al team di Stayntouch. Avete fatto una differenza significativa per la nostra attività, e questo merita di essere riconosciuto.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Al momento, non riesco sinceramente a pensare a nulla di specifico che necessiti miglioramenti. Siamo molto soddisfatti sia della piattaforma che del livello eccezionale di supporto che riceviamo dal team di Stayntouch.

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