Nell'odierno mondo dell'ospitalità in rapida evoluzione, flessibilità, efficienza e innovazione sono fondamentali e il sistema POS (point-of-sale) Infrasys di Shiji Group offre prestazioni eccellenti su tutti i fronti. Dopo aver implementato Infrasys in tutto il nostro portfolio di servizi completi, che comprende diversi marchi alberghieri, abbiamo riscontrato un miglioramento significativo nel modo in cui gestiamo i nostri punti vendita di ristorazione. Uno dei principali punti di forza di Infrasys è la sua completa integrazione con il cloud e l'assenza di hardware specifico. A differenza dei tradizionali sistemi POS on-premise, Infrasys non richiede server costosi o un'infrastruttura fisica complessa in ogni sede. Questo ci ha dato la libertà di gestire il sistema da remoto, da qualsiasi parte del mondo, senza dover essere fisicamente presenti in ogni struttura. Modifiche alla configurazione, aggiornamenti del menu, adeguamenti dei prezzi o risoluzione dei problemi di sistema possono essere gestiti istantaneamente tramite l'interfaccia cloud. Questo ci ha fatto risparmiare tempo, viaggi e interruzioni operative, soprattutto in un portfolio geograficamente diversificato. La flessibilità dell'hardware è un altro importante vantaggio. Non siamo vincolati a terminali proprietari o marchi specifici, il che ci consente di utilizzare un mix di hardware esistente e nuovi investimenti, su misura per le esigenze e il budget di ogni struttura. Questo approccio ci ha aiutato a ridurre le spese in conto capitale mantenendo al contempo elevate prestazioni in tutte le strutture. La facilità d'uso è un fattore critico nell'implementazione di un nuovo sistema su larga scala e Infrasys si è dimostrato estremamente intuitivo. L'interfaccia è intuitiva e consente ai nuovi membri del team di essere subito operativi. In un settore con frequenti turnover, questa semplicità si è rivelata preziosa per accelerare l'onboarding e mantenere la coerenza del servizio. Inoltre, disporre di un sistema POS unificato in tutte le nostre strutture ci ha permesso di utilizzare il personale in modo trasversale con una riqualificazione minima. Che un membro del team stia coprendo un turno in un altro hotel o stia passando a un marchio diverso all'interno del nostro gruppo, la coerenza di Infrasys significa che può iniziare a lavorare efficacemente quasi immediatamente. Ciò ha migliorato la flessibilità del personale e ci ha aiutato a gestire meglio le sfide legate al personale durante i periodi di punta o gli eventi speciali. Infrasys eccelle in termini di personalizzazione. Ogni aspetto del sistema, dalle autorizzazioni utente e dai flussi di lavoro ai layout dei menu e alle strutture di reporting, può essere personalizzato per soddisfare le specifiche esigenze operative di ogni struttura. Siamo stati in grado di configurare il POS di ogni hotel in linea con il suo branding, il suo stile di servizio e le aspettative degli ospiti, mantenendo al contempo una struttura di back-end coerente per una supervisione centralizzata. Questo livello di personalizzazione è uno dei motivi principali per cui siamo riusciti a preservare sia l'individualità del marchio che l'efficienza operativa in tutto il nostro portfolio diversificato. Che si tratti di un resort di lusso, di un boutique hotel o di una struttura urbana ad alto volume, Infrasys si adatta perfettamente all'ambiente. La recente integrazione con iPort ha aperto ancora più possibilità per migliorare il servizio clienti e generare ricavi incrementali. Grazie a questa partnership, siamo stati in grado di estendere le funzionalità del nostro POS oltre i tradizionali punti ristoro ad altre aree della struttura, tra cui piscine, lounge, sale riunioni e persino il servizio in camera. Gli ospiti possono effettuare ordini e pagare direttamente in loco utilizzando dispositivi iPort, con supporto per carte di credito/debito, Apple Pay, Google Pay e la possibilità di addebitare gli addebiti sul conto della camera. Gli ordini vengono inviati direttamente alla cucina o al bar in tempo reale, riducendo i ritardi e migliorando la velocità del servizio. Questo non solo migliora l'esperienza degli ospiti, ma consente anche di recuperare vendite che potrebbero essere andate perse a causa di attriti nel processo di #ordinazione o pagamento. In molti casi, abbiamo assistito a un aumento dei ricavi da ristorazione semplicemente rendendo più facile e comodo per gli ospiti ordinare e pagare. La possibilità di incontrare gli ospiti ovunque si trovino, fisicamente e digitalmente, ha rappresentato un punto di svolta, soprattutto nelle strutture più grandi, dove i modelli di servizio tradizionali possono essere limitanti. Ciò che distingue maggiormente Shiji Group è il suo impegno per il miglioramento continuo. Non si limita a mantenere lo status quo, ma investe attivamente nell'innovazione e ascolta il feedback dei clienti per perfezionare ed espandere le proprie soluzioni. L'integrazione di iPort è solo un esempio di questo approccio lungimirante.