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Review of Revinate

10
Prenotazioni Vendite
Res/Rev Manager from 50-74 camera Boutique Hotels in Stowe (United States)
Verificato
3 anni fa
Prodotti Recensiti
Software per prenotazioni alberghiere
Cosa ti piace di più?
Le riunioni bisettimanali sui KPI aiutano a focalizzare i nostri obiettivi. Enfasi del servizio clienti orientata alla massimizzazione delle entrate con non negoziabili, punteggio delle chiamate, coaching, raccolta dati. La capacità di raccogliere dati strategici che aiutano a informare il processo decisionale relativo a tariffe, promozioni, campagne, ecc. Mi piace come ci sia una struttura in cui lavorare il nostro team di prenotazioni che crea l'opportunità per la definizione degli obiettivi, il raggiungimento, il confronto con gli anni passati, e apprendimento. In caso di problemi, le persone di revinate sono sempre disponibili per aiutare a risolvere il problema. Rez Force aiuta a garantire che non perdiamo le telefonate quando il nostro ufficio è chiuso e possiamo convertirci nell'home office. Mi piace la possibilità di creare numeri di telefono specifici per le varie tariffe e pacchetti che creiamo in modo da poter monitorare l'interesse generato. Anche la chat e il push-to-talk sono fantastici e aiutano a generare nuove connessioni tra l'agente di prenotazione e l'ospite
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Forse potrebbe esserci una dashboard più personalizzabile che offra una visualizzazione con un clic delle metriche chiave che sarebbero rilevanti per l'agente di prenotazione, il responsabile delle prenotazioni, il responsabile delle entrate, il responsabile del marketing su cui prestare attenzione. Ad esempio, io (in qualità di rev manager) potrei voler vedere il rapporto sul volume delle chiamate per le ultime due settimane, rispetto allo scorso anno in una casella, le date che attirano lead alti/bassi, il nostro tasso di chiamate abbandonate, il numero di prenotazioni nelle ultime 72 ore, il nostro tasso di conversione per la settimana e forse qualche altro tutto su una pagina. Un addetto alle prenotazioni potrebbe voler vedere quanti nuovi lead ha creato nell'ultima settimana, qual è la conversione per la settimana/mese/anno, quanti tentativi in uscita ha effettuato, il numero totale di telefonate con risposta ecc. essere come widget che potrei dare rapidamente un'occhiata per focalizzare la mia attenzione sugli elementi di azione e che potrebbero essere personalizzati. Avere ospiti che ricevono una persona dal vivo prima di entrare nell'albero del telefono potrebbe anche essere qualcosa da esaminare per vedere se esiste una soluzione creativa da trovare. Potremmo volere l'opzione per offrire riunioni zoom con gli ospiti per renderlo più personalizzato?
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
4.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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