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Review of SiteMinder

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Cosa ti piace di più?

SiteMinder è stato un ottimo partner nella gestione della distribuzione del nostro hotel. Offre un modo affidabile e intuitivo per gestire tariffe, disponibilità e molteplici canali di distribuzione da un’unica piattaforma. Nel complesso, la mia esperienza è stata molto positiva e ha reso le operazioni di distribuzione molto più semplici e snelle. Ciò che apprezzo di più è avere tutto in un’unica posizione. Facilita la gestione di tariffe, disponibilità e i diversi canali di distribuzione, risparmiandoci molto tempo nel lavoro quotidiano. Il sistema è facile da usare e, una volta presa confidenza, la gestione dei vari canali diventa molto più semplice. Per noi, gestire tutte e cinque le strutture Minor Doha tramite SiteMinder è anche molto comodo. È facile passare da una struttura all’altra, rendendo più semplice controllare tariffe, disponibilità o apportare modifiche su tutti gli hotel. Avere tutto accessibile da una sola piattaforma è sicuramente un grande vantaggio per il nostro team. Sono anche molto soddisfatto del team di supporto. Ogni volta che ho una domanda o un problema, sono molto disponibili e rispondono rapidamente. Apprezzo anche molto il chatbot AI, che mi supporta molto velocemente quando ho bisogno di una risposta o assistenza rapida. Avere questo tipo di supporto disponibile è molto utile, soprattutto quando bisogna risolvere qualcosa in fretta. Come in ogni sistema, ci sono sempre aspetti migliorabili. Una funzione che vorrei molto vedere è un’opzione di copia dei piani tariffari. Questo renderebbe molto più semplice impostare piani tariffari simili su diverse strutture. Sarebbe anche utile poter mappare più tariffe contemporaneamente, invece di doverle mappare una ad una. Questo risparmierebbe molto tempo, soprattutto quando si gestiscono più strutture e un gran numero di tariffe. Mi piace anche che SiteMinder continui a migliorare la piattaforma e a introdurre nuove funzionalità. Per noi, avere un sistema che si sviluppa e ascolta le esigenze degli hotel è importante. Ci dà fiducia che la piattaforma continuerà a diventare più utile e pratica per il nostro lavoro quotidiano. Nel complesso, SiteMinder è stata una soluzione molto utile per la distribuzione del nostro hotel. La piattaforma, la facilità di passare tra le nostre cinque strutture Minor Doha e il supporto disponibile rendono il nostro lavoro quotidiano molto più semplice. Siamo soddisfatti del servizio e della partnership, e consiglierei sicuramente SiteMinder ad hotel che cercano una soluzione di distribuzione affidabile.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Un aspetto che vorrei molto migliorare è la flessibilità nella gestione dei piani tariffari e delle mappature. Attualmente, la mappatura richiede molto tempo perché tipi di camera e piani tariffari devono essere associati uno ad uno. Se fosse possibile selezionare più tipi di camera e assegnare i piani tariffari rilevanti a tutti contemporaneamente, il processo sarebbe molto più rapido e semplice, specialmente quando si gestiscono più strutture. Una funzione di copia dei piani tariffari sarebbe molto utile anche per impostare piani simili su hotel diversi. Risparmierebbe molto tempo e ridurrebbe il lavoro ripetitivo. Sarebbe inoltre utile avere un supporto migliore per gli extra pasti e le diverse tariffe per età dei bambini, come neonati, bambini e over 12, con questi dettagli correttamente supportati su tutti i canali collegati. Lo stesso vale per le tariffe per letto extra e persona extra, dove un supporto affidabile e coerente tra tutti i partner sarebbe molto utile. Un altro miglioramento importante sarebbe il supporto senza soluzione di continuità per restrizioni di revenue come Minimo Soggiorno (MLOS), Chiuso all’Arrivo (CTA) e Chiuso alla Partenza (CTD), con queste restrizioni correttamente distribuite su tutti i canali collegati. Questi miglioramenti renderebbero la piattaforma ancora più efficiente per la distribuzione alberghiera. Detto ciò, apprezzo molto SiteMinder nel suo complesso, soprattutto il team di supporto e l’assistenza rapida tramite chatbot AI. La piattaforma è già molto utile per le nostre operazioni quotidiane, e questi miglioramenti renderebbero l’esperienza ancora migliore.

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