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Review of RoomRaccoon

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Un buon inizio, ma il supporto e la risoluzione dei problemi sono risultati insufficienti.
Proprietario from 25-49 camera City Center Hotels in Bologna (Italy)
Verificato
3 giorni fa
Prodotti Recensiti
Sistemi di gestione immobiliare
Software di gestione alberghiera
Cosa ti piace di più?
Assolutamente evitabile. Ho scelto questo sistema gestionale perché mi hanno contattato proprio quando stavo cercando un software per hotel. Ho iniziato a maggio 2026 e, visto il modo in cui uno dei loro esperti mi ha guidato dalla A alla Z, ero molto contento e sicuro di aver fatto la scelta giusta. Dopo alcune settimane, la persona che mi aveva aiutato e spiegato tutto nonostante le mie mille domande iniziali (Gianpiero Solarino) mi ha informato che per alcuni motivi non avrebbe più potuto assistermi perché non avrebbe più lavorato per questa azienda. È stato molto gentile e mi è dispiaciuto molto, ma allo stesso tempo ero ancora soddisfatto del sistema gestionale e di tutto il lavoro che aveva svolto all'inizio. Poi sono arrivati ​​i problemi: comunicazioni errate con gli ospiti (bisogna fare il lavoro manualmente perché il sistema segnala errori), documenti non inviati all'ISTAT a causa di errori di configurazione, prezzi sulle OTA non corrispondenti a quelli del sistema gestionale. Ed ecco il momento più deludente: nessun supporto. Ho aperto un ticket a fine maggio e ho ricevuto una risposta ad agosto, nonostante non avessero risolto il problema; Hanno chiuso il ticket. Ho aperto altri ticket per cercare di risolvere i problemi con questo software gestionale il più rapidamente possibile, nonostante l'abbia già pagato per intero, ma non ho ricevuto alcuna risposta. In breve, se decidete di acquistare questo software gestionale, pagate subito e accontentatevi. A loro non importa la qualità del servizio/prodotto che vendono; a loro interessa solo vendere a più persone. Pensavo che scegliendoli, nonostante sul mercato ci siano software gestionali più economici, avrei anche ricevuto un servizio migliore. Ho imparato che non sempre funziona così.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Supporto, risoluzione dei problemi, trasparenza. Devono concentrarsi un po' di più sul servizio che sulle vendite, altrimenti è un sistema di gestione inutile.
0.5
Terribile
Facilità d’uso
1.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementazione
1.0/5

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