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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of HolidayHero

10
Da quattro sistemi a un'unica esperienza utente connessa.
Managing Director from 500+ camera Bed & Breakfast & Inns in Amsterdam (Netherlands)
Verificato
21 giorni fa
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App per gli ospiti dell'hotel
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Hans Brinker è un ostello indipendente di Amsterdam con 570 posti letto e oltre 145.000 ospiti all'anno. La nostra attività è molto dinamica. Prima di HolidayHero, utilizzavamo quattro sistemi diversi per la comunicazione con gli ospiti, la registrazione e il coinvolgimento. Questo creava spesso delle lacune tra le piattaforme, con il rischio di trascurare punti di contatto importanti, o addirittura interi sistemi, nelle operazioni quotidiane. Tale frammentazione ci costava tempo, efficienza e visibilità. Abbiamo scelto HolidayHero per integrare tutto in un'unica piattaforma e l'implementazione è stata completata in meno di una settimana. Questo era fondamentale per noi, perché non volevamo perdere slancio a causa di un lungo processo di implementazione. Ciò che apprezziamo di più è come la piattaforma abbia trasformato la nostra comunicazione con gli ospiti al momento dell'arrivo e il modo in cui gestiamo le loro richieste. I punti di contatto automatizzati tramite e-mail, OTA, WhatsApp e SMS vengono ora inviati al momento giusto da un'unica casella di posta centralizzata. Il nostro tasso di apertura delle prenotazioni prima dell'arrivo è ora del 160%, il che ha contribuito a una maggiore soddisfazione generale degli ospiti. Inoltre, l'intelligenza artificiale gestisce ora il 100% delle nostre chat in entrata con gli ospiti, circa 6.000 al mese, con risposte immediate a qualsiasi ora del giorno. Laddove prima gli ospiti dovevano attendere fino a un'ora e mezza per una risposta durante la notte, ora ricevono assistenza immediata. Questo permette al nostro team di concentrarsi sulle interazioni personali che contano di più. Abbiamo anche riscontrato chiari risultati commerciali. Abbiamo inviato più di 2.500 richieste automatiche di recensioni, che hanno generato oltre 1.100 recensioni aggiuntive su Google, con un aumento del 25%. Di conseguenza, il nostro punteggio Google è migliorato da 3,8 a 3,9. Inoltre, tutte le interazioni con gli ospiti sono consolidate in un unico livello di dati. Questo ci fornisce finalmente la visibilità necessaria per segmentare il pubblico, eseguire campagne mirate e prendere decisioni informate su dove investire i nostri sforzi di marketing e i budget. Per un operatore indipendente che necessita di un software in grado di tenere il passo con la sua attività, HolidayHero si è dimostrato la scelta giusta.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Le funzionalità di reporting sono solide e forniscono preziose informazioni sul comportamento degli ospiti e sulle prestazioni della comunicazione. Un'area di miglioramento potrebbe essere quella di semplificare e rendere più flessibile l'esportazione dei dati direttamente dalla dashboard. Ciò renderebbe ancora più semplice condurre analisi più approfondite, combinare i dati con altri sistemi e creare report interni in modo più efficiente.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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