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Review of ConsultiiQ GmbH

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Cosa ti piace di più?

Ciò che distingue iiQ-Check per noi è la combinazione di uno strumento di feedback solido e un supporto che davvero sembra un partner. Siamo un resort apartment hotel con 89 unità nelle Alpi Bavaresi e abbiamo introdotto iiQ-Check nell’estate 2026. Dopo i primi mesi abbiamo analizzato tutte le nostre recensioni e deciso di rifare completamente il questionario: più breve (4 pagine invece di 11), con il “tu” informale che rispecchia il nostro brand, scale di valutazione etichettate, domande filtro in modo che gli ospiti valutino solo ciò che hanno effettivamente utilizzato, e le nostre categorie di brand (GAMSrezeption, GAMSvital, GAMS & gar e altro). Abbiamo inviato al nostro contatto di supporto una lista di dieci domande dettagliate e richieste di modifica. La mattina seguente abbiamo ricevuto una risposta scritta approfondita su ogni singolo punto, il questionario è stato rifatto lo stesso giorno e il cambio è avvenuto senza costi aggiuntivi. Il nostro contatto di supporto ha anche sostituito proattivamente il nostro banner email, ha aperto ticket interni per le poche cose che richiedono IT e ha collaborato con noi, includendo una mail di prova e suggerimenti per il nuovo layout email. Questo è il livello di servizio che speri di trovare e che raramente si ottiene. Oltre al supporto, alcune cose che apprezziamo nell’uso quotidiano: Questionario flessibile: domande a valutazione, scelta singola, scelta multipla e sì/no, logica filtro e etichette su ogni domanda di valutazione. Integrazione PMS: i dati del soggiorno, incluso il numero della camera, arrivano automaticamente, così possiamo collegare il feedback ai singoli appartamenti. Gestione chiara delle recensioni: ogni recensione degli ospiti arriva in un unico posto con annotazioni, un alert per commenti con punteggi bassi e filtri per categoria e raccomandazione. Moduli integrati: un modulo Post-Check-in incluso per feedback nello stesso giorno, un invito separato per recensioni Google per utenti Gmail e benchmarking portale. Testi modificabili: le email di invito, i saluti e i footer possono essere cambiati direttamente nel backend, in entrambe le lingue, senza dover chiedere supporto. iiQ-Check fornisce ai nostri responsabili di reparto feedback concreti e azionabili invece di un semplice punteggio, e il team dietro lo strumento rende facili le modifiche.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Un’esportazione completa dei dati grezzi. Oggi l’esportazione Excel sotto “Le mie recensioni” contiene solo le risposte a testo libero per la valutazione complessiva. Per analisi più approfondite, ad esempio per appartamento, per segmento di ospiti o su periodi più lunghi, o semplicemente per conservare un backup prima di modificare il questionario, ci piacerebbe avere un’esportazione completa di ogni risposta per recensione in CSV o Excel, idealmente includendo il numero della camera dall’interfaccia PMS. Piccoli desideri sullo stesso tema: un’opzione “non usato / non so” che non venga conteggiata nella media, e una scala da 0 a 10 per la domanda sulla raccomandazione così da poter tracciare un vero NPS. Nessuno di questi però ci ha fermato. Il team di supporto ha trovato buone soluzioni alternative per ciascuno.

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