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Review of Revinate

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Software di messaggistica per gli ospiti

Cosa ti piace di più?

Supervisiono un reparto prenotazioni per 2 hotel separati. Revinate ha reso il processo molto più facile da gestire! Revinate ci ha impostato con numeri di telefono diversi per i diversi hotel, punti vendita e spa. Prima di rispondere al telefono, sappiamo già cosa sta cercando l'ospite. Stanno cercando una nuova prenotazione, chiamando per una prenotazione esistente o qualsiasi altro argomento specifico? Tutte queste informazioni vengono fornite all'agente prima che arrivi la chiamata. Anche il reporting è fenomenale, elimina le congetture dalla pianificazione degli agenti e definisce chiaramente le metriche che possiamo utilizzare per il coaching e gli incentivi. La pletora di rapporti mi consente di vedere la conversione, il tempo che ogni agente trascorre al telefono, il numero di chiamate che arrivano per giorno della settimana o ora del giorno. Infine, mi piace che tutte le chiamate vengano registrate e possano essere riascoltate per aiutare gli agenti ad apprendere e migliorare le loro tecniche di vendita. Puoi anche scaricare la chiamata e inviarla ad altri responsabili quando nella conversazione potrebbero essere coinvolti agenti di altri reparti.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Nella funzione di chat, i modelli non possono essere organizzati nel modo più sensato per il mio team. Dato che abbiamo 2 hotel, abbiamo informazioni diverse che ho aggiunto alla funzione Modello di chat e non c'è modo di organizzarle per mantenere il mio team più organizzato.

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