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Review of HotelFriend AG

10
Controllo operativo olistico e maggiore efficienza grazie a una piattaforma all-in-one personalizzata.
Director of Rooms from 500+ camera Luxury Hotels in Frankfurt am Main (Germany)
Verificato
9 giorni fa
Prodotti Recensiti
Software di gestione alberghiera
Cosa ti piace di più?
Dal punto di vista della gestione operativa di un hotel di prima classe, HotelFriend offre una soluzione eccezionale che mappa perfettamente l'intera area di gestione delle camere e non solo. Apprezzo in particolare l'approccio olistico e integrato: la perfetta integrazione tra PMS, channel manager e strumenti di prenotazione diretta riduce significativamente le difficoltà alla reception e nella gestione delle prenotazioni. Per noi, in quanto hotel tedesco, l'accesso diretto a un'assistenza clienti di alto livello in lingua tedesca e la garanzia di conformità legale tramite ispezioni in Germania e Austria rappresentano vantaggi inestimabili. Nella nostra amministrazione quotidiana, beneficiamo enormemente dei flussi di lavoro di fatturazione flessibili; la suddivisione e l'elaborazione delle fatture sono intuitive e l'interfaccia DATEV garantisce un trasferimento senza errori al nostro reparto finanziario. Booking Engine Pro ha superato le nostre aspettative nell'incrementare le prenotazioni dirette, mentre il sistema di gestione eventi, grazie all'utilizzo di pacchetti, semplifica notevolmente il coordinamento di prenotazioni complesse. Nonostante le dimensioni del nostro hotel e la complessità delle nostre esigenze, il team di HotelFriend offre un servizio altamente personalizzato, sviluppa funzionalità su misura e mantiene una partnership paritaria attraverso visite personali in loco, elemento essenziale per lo sviluppo strategico del nostro hotel.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
A causa dell'ampia funzionalità della piattaforma, la fase di implementazione e formazione può risultare piuttosto impegnativa per un team numeroso. La versatilità del sistema comporta una curva di apprendimento, motivo per cui raccomandiamo a tutte le strutture alberghiere di grandi dimensioni di sfruttare appieno la formazione in loco offerta, al fine di allineare perfettamente le singole configurazioni ai propri standard fin dall'inizio. In prospettiva, auspichiamo una standardizzazione ancora maggiore della libreria di reporting, che ci permetta di generare KPI operativi specifici e report personalizzati in modo ancora più rapido e indipendente dalle singole richieste di sviluppo. Un'ulteriore accelerazione dell'interfaccia utente nella gestione di volumi di dati estremamente elevati rappresenterebbe inoltre un passo importante per aumentare l'efficienza durante i periodi di picco.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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