Review of Guest Service

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Trasformare le esperienze degli ospiti e massimizzare le entrate
Manager from 200 to 499 camera Resorts in Bodrum City (Turkiye)
Verificato
12 mesi fa
Cosa ti piace di più?
Nel panorama competitivo dell’ospitalità, trovare soluzioni innovative che migliorino sia l’esperienza degli ospiti che l’efficienza operativa è fondamentale. La nostra recente implementazione di un'applicazione SaaS all'avanguardia è stata un passo fondamentale in questa direzione, in particolare con le sue funzionalità di upselling e buoni regalo. Questa piattaforma ci ha permesso di offrire esperienze uniche come i tour in yacht, non solo ai nostri ospiti ma anche ai visitatori di altre strutture ricettive della zona, incidendo direttamente e positivamente sulla nostra crescita dei ricavi. L'integrazione delle vendite online e dell'elaborazione delle carte di credito è stata perfetta, contribuendo notevolmente ad aumentare i nostri flussi di entrate. La comodità e la sicurezza di queste transazioni hanno incoraggiato un numero maggiore di ospiti a prenotare le loro esperienze con noi, apprezzando la facilità con cui possono garantire i loro piani. Inoltre, i robusti strumenti per le operazioni di vendita dell'applicazione hanno ridotto significativamente l'impatto finanziario precedentemente avvertito dagli ospiti che non si presentavano. Implementando depositi e pagamenti anticipati, abbiamo salvaguardato le nostre entrate e ottimizzato i nostri processi di prenotazione. Una delle caratteristiche più apprezzabili di questa soluzione SaaS è la sua capacità di gestire le capacità di varie escursioni da un'unica applicazione. Ciò non solo ha semplificato le nostre operazioni, ma ci ha anche assicurato di massimizzare il potenziale di ciascuna offerta senza effettuare prenotazioni in eccesso o sottoutilizzare le nostre risorse. La capacità di adeguarsi in tempo reale in base alla domanda e alla disponibilità ha reso la nostra offerta di escursioni più dinamica e rispondente alle esigenze dei nostri ospiti. Nel complesso, l'introduzione di questa applicazione nelle nostre operazioni non solo ha semplificato i nostri processi di vendita, ma ha anche aperto nuovi canali di guadagno attraverso l'upselling e la vendita di buoni regalo. Il suo impatto sulla nostra attività è stato profondamente positivo, migliorando sia la nostra efficienza operativa che la nostra capacità di offrire esperienze indimenticabili ai nostri ospiti. La capacità di gestire tutti gli aspetti della nostra offerta di escursioni da un'unica piattaforma è stata un punto di svolta, permettendoci di continuare a fornire l'eccellenza nel servizio esplorando modi innovativi per far crescere la nostra attività.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Un’area interessante per un ulteriore miglioramento potrebbe essere l’introduzione di una funzionalità di coinvolgimento degli ospiti più personalizzata. Ciò potrebbe sfruttare l’intelligenza artificiale per personalizzare consigli e offerte speciali in base alle preferenze dei singoli ospiti e ai comportamenti passati
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
4.0/5