Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati

La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.

Review of Canary Technologies

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L'invio di messaggi agli ospiti migliora il servizio, ma i messaggi internazionali e la condivisione di file sono lenti
Guest services supervisor from 500+ camera Luxury Hotels in Fort Lauderdale (United States)
Verificato
1 giorni fa
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Software di messaggistica per gli ospiti
Cosa ti piace di più?
La messaggistica con gli ospiti è uno strumento prezioso che ci permette di offrire un servizio rapido, personalizzato e comodo prima, durante e dopo il soggiorno di un ospite. Creiamo una linea di comunicazione diretta in cui gli ospiti possono facilmente fare domande, richiedere servizi, condividere preferenze e collaborare con il nostro team per personalizzare la loro esperienza. Attraverso la messaggistica, possiamo assistere per occasioni speciali, servizi, trasporti, consigli sui ristoranti e altre esigenze degli ospiti. Possiamo anche condividere foto, ricevute, conferme e aggiornamenti importanti sulla struttura, garantendo che gli ospiti rimangano informati durante tutto il soggiorno. Un altro vantaggio importante è la possibilità di seguire proattivamente gli ospiti dopo spostamenti in camera, segnalazioni di manutenzione, richieste di housekeeping o altre situazioni legate al servizio. Questi follow-up dimostrano che ci interessa il loro comfort e la loro soddisfazione, offrendo anche l’opportunità di risolvere eventuali problemi prima che si aggravino. La messaggistica è particolarmente utile nella gestione dei reclami e nel recupero del servizio. Fornisce una registrazione scritta delle preoccupazioni dell’ospite, delle nostre comunicazioni, delle azioni intraprese, delle compensazioni offerte e di eventuali feedback sulla loro soddisfazione. Questa documentazione aiuta a mantenere la responsabilità, migliorare la comunicazione tra i reparti e garantire un follow-up adeguato. In generale, la messaggistica con gli ospiti ci aiuta a costruire rapporti più solidi, rispondere in modo efficiente, anticipare le esigenze e risolvere rapidamente i problemi. Quando viene usata in modo efficace, migliora l’esperienza dell’ospite, supporta il nostro impegno per un servizio eccezionale e contribuisce a creare soggiorni memorabili.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Alcune funzionalità aggiuntive che potrebbero rendere la messaggistica con gli ospiti ancora più efficace sarebbero la possibilità di inviare messaggi internazionali, facilitando la comunicazione con gli ospiti che usano numeri di telefono internazionali. Sarebbe anche utile poter annullare o richiamare un messaggio inviato per errore, nel caso siano state inviate informazioni sbagliate. Per gli ospiti internazionali, integrare o collegare la messaggistica con WhatsApp potrebbe offrire un’altra opzione di comunicazione comoda, dato che WhatsApp è molto diffuso a livello internazionale. Un’altra miglioria utile sarebbe la possibilità di inviare più documenti, foto o video contemporaneamente, invece di dover inviare ogni file singolarmente. Questo renderebbe più semplice condividere ricevute, conferme, foto di servizi, indicazioni o altre informazioni con gli ospiti. Queste funzionalità renderebbero la comunicazione più veloce, flessibile e comoda sia per gli ospiti che per il personale.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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