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Review of Guestnet

9
Comunicazione chiara con gli ospiti e facile da usare: il supporto necessita di miglioramenti.
Marketing Manager from 200 to 499 camera Boutique Hotels in San Martino in Passiria (Italy)
Verificato
2 giorni fa
Prodotti Recensiti
App per gli ospiti dell'hotel
Cosa ti piace di più?
Guestnet offre ai nostri ospiti una panoramica rapida e chiara di tutte le informazioni importanti di cui hanno bisogno durante il loro soggiorno. Allo stesso tempo, ci permette di comunicare aggiornamenti, attività, offerte e informazioni utili in modo semplice e diretto. Nel complesso, la piattaforma è intuitiva nel nostro lavoro quotidiano e facile da usare anche per gli ospiti.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
L'assistenza clienti potrebbe sicuramente essere migliorata. È praticamente impossibile contattare qualcuno telefonicamente e la chat con intelligenza artificiale spesso non è utile per domande più specifiche. Sarebbe inoltre fantastico se le richieste e i suggerimenti individuali per il miglioramento venissero presi in considerazione e implementati con maggiore coerenza. Apprezzeremmo molto se i nostri feedback e suggerimenti venissero maggiormente integrati nei futuri aggiornamenti del prodotto.
4.5
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
3.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5
Miriam T. from Guestnet replied
Vielen Dank für dieses ehrliche und ausführliche Feedback, das wissen wir sehr zu schätzen. Es freut uns besonders zu hören, dass Guestnet euch im Alltag die Kommunikation mit euren Gästen erleichtert und dass die Plattform für euer Team wie auch für eure Gäste klar und intuitiv nutzbar ist. Das ist genau das, wofür wir Guestnet entwickeln. Beim Thema Support nehmen wir eure Rückmeldung sehr ernst. Dass unser AI Chat bei spezifischeren Fragen an seine Grenzen stößt, ist ein berechtigter Punkt, den wir kennen und an dem wir kontinuierlich arbeiten. Dass die telefonische Erreichbarkeit für euch nicht zuverlässig funktioniert hat, tut uns leid, das entspricht nicht dem Standard, den wir uns selbst setzen. Wir sind telefonisch erreichbar und reagieren in der Regel sehr schnell, umso wichtiger ist es uns, genau zu verstehen, was in eurem Fall nicht funktioniert hat. Wir melden uns direkt bei euch, um das zu klären und sicherzustellen, dass ihr einen verlässlichen Weg zu uns habt. Auch euer Hinweis zu Feature Requests und Produktfeedback kommt bei uns an. Wir würden gerne im Detail besprechen, welche Vorschläge aus eurer Sicht bislang nicht ausreichend berücksichtigt wurden, und das direkt mit eurem Customer Success Kontakt durchgehen. Vielen Dank, dass ihr euch die Zeit für dieses Feedback genommen habt. Es hilft uns, besser zu werden.

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