Due grandi problemi prima di tutto, poi il resto. Sono diretto perché è più utile per te che essere cortese. 1. Permettiamo di progettare il motore di prenotazione, o di costruirne uno nostro sopra il tuo. Il motore è il nostro punto di conversione più debole, e lo vedo nelle analisi: le persone arrivano sulla nostra pagina di atterraggio, leggono delle case, esplorano diverse pagine, inseriscono le date, vengono indirizzate al motore Little Hotelier e se ne vanno. Il tasso di uscita lì è il più alto di tutto il percorso, ed è dovuto a quanto poco possiamo modificare. Scegliere i colori non è personalizzazione. Un esempio che ci viene chiesto ogni settimana: una casa con una camera mostra un'icona persona con "4", quando in realtà sono due adulti, un bambino e un neonato. Quell'icona crea confusione e email, e non possiamo modificarla o spiegarla. Quello di cui abbiamo bisogno è o un vero controllo del design, cioè HTML, CSS e iniezione di codice personalizzato sul motore, o meglio ancora un'API di prenotazione headless (ricerca, preventivo, blocco, prenotazione, pagamento) così da poter costruire il nostro front-end che si collega direttamente a Little Hotelier. Al momento, il design è così mediocre che fa pensare a strutture come la nostra di passare a un altro sistema, così i lead che abbiamo già faticato a ottenere diventano prenotazioni. 2. L'API non è sufficiente. Tirare disponibilità e tariffe in tempo reale è il limite. Non c'è modo di scrivere una tariffa o una restrizione, né webhook quando una prenotazione arriva, né esportazione iCal e né feed di prenotazioni, e i tuoi termini vietano lo scraping, quindi non c'è modo autorizzato per gli strumenti di un operatore di agire sull'account. Abbiamo creato uno script che interroga la tua API ogni trenta minuti solo per mostrare disponibilità in tempo reale sul nostro sito, e ogni variazione di tariffa deve ancora essere cliccata manualmente tramite l'interfaccia web. Il mio team lavora principalmente con AI, in particolare Claude, e anche la maggior parte dei piccoli operatori ora. Siamo avanzati grazie a sistemi AI che collegano il nostro PMS e POS, e Little Hotelier è la parte che non può essere collegata. Una API di lettura e scrittura corretta, webhook e un'integrazione ufficiale per assistenti AI permetterebbero a operatori come me di gestire la struttura molto più efficacemente, e ti renderebbero la scelta ovvia per i clienti a cui vendi realmente. 3. Camere virtuali. Vendere più camere come un'unità, o un'unità come più di una, è essenziale per una struttura come la nostra e Cloudbeds lo fa da anni. Mi sono sorpreso di trovarla mancante. 4. I piani tariffari chiusi appaiono come "Esaurito". Quando blocco la vendita di un piano scontato in certe date, gli ospiti vedono quel piano elencato come "Esaurito" accanto alla tariffa standard sulla stessa casa, quindi sembra che qualcosa non sia disponibile quando in realtà non lo è. Un piano chiuso per le date cercate non dovrebbe apparire. Correlato: non esiste una regola per "questo piano tariffario non si applica a soggiorni che toccano queste date", quindi l'unico strumento è il stop sell, canale per canale. Il motore traduce automaticamente i nomi delle case. Quando il browser di un ospite è impostato su Thai, "White House" diventa ทำเนียบขาว, la residenza del presidente americano, "Turquoise" diventa il colore, e una delle nostre descrizioni tradotte contiene un frammento di giapponese nel mezzo di una frase in thai. I nomi propri non dovrebbero mai essere tradotti automaticamente, e dobbiamo rivedere o sovrascrivere le traduzioni per ogni lingua. 1. Aggiornamenti di tariffe bulk sovrascrivono silenziosamente. L'ultima tariffa salvata su una data vince, quindi salvare una tariffa base su un intervallo cancella le sovrapposizioni di fine settimana e festività già impostate su quelle date. Non c'è anteprima di cosa cambierà, né annullamento né tracciamento delle modifiche di tariffa. Ora lavoriamo in un ordine rigoroso di tre turni per evitare di distruggere i nostri prezzi, cosa che nessun operatore dovrebbe imparare a fatica. 2. Etichette che non possiamo controllare. Ogni tariffa nel motore dice "Deposito del 30% richiesto" a causa di un'interruttore nelle impostazioni, indipendentemente dal fatto che un gateway di pagamento sia collegato o meno, e non c'è modo di modificarla o nasconderla. La stessa famiglia dell'icona di occupazione: il motore dice agli ospiti cose che non abbiamo detto. 3. La sicurezza è eccessiva per le persone che la usano ogni giorno. Disconnessioni costanti, cambi di password forzati ogni pochi mesi, lo stesso sull'app. Dispositivi affidabili, passkey o sessioni più lunghe su dispositivi noti manterrebbero la sicurezza senza le frizioni quotidiane. Frustrante, anche se non tanto quanto i punti sopra. Due più piccoli. Gli sconti per durata soggiorno su Airbnb non sono gestiti tramite il channel manager, quindi la parità di tariffe lì viene mantenuta manualmente. E i report sono esportazioni piuttosto che insight: abbiamo finito per fare le nostre analisi per capire dove le prenotazioni si interrompono, ed è così che sappiamo che il punto uno è vero. Grazie per aver chiesto. Ci piace il prodotto, ed è per questo che il motore di prenotazione e l'API sono così importanti per noi.