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Review of Cloudbeds

10
Facile da usare e perfetto per i piccoli hotel.
General Manager from 25-49 camera Boutique Hotels in Yucca Valley (United States)
Verificato
3 giorni fa
Prodotti Recensiti
Responsabili dei canali
Sistemi di gestione immobiliare
Cosa ti piace di più?
La gestione dei canali è facile da configurare e utilizzare, il che ci ha aiutato a ottimizzare le nostre opzioni di distribuzione. L'interfaccia utente è inoltre estremamente intuitiva per il nostro team di prenotazioni e sono riuscito a formare ogni singolo membro dello staff sulle procedure di check-in, indipendentemente dalle loro competenze tecniche o nel settore dell'ospitalità. L'azienda apporta costantemente aggiornamenti e ho constatato che le promesse fatte vengono sempre mantenute. Tra queste, l'aggiunta di spazi per eventi, che ha rappresentato una vera svolta per la nostra struttura. Inoltre, pur essendo un hotel relativamente nuovo, l'onboarding e la configurazione sono stati semplici e con una curva di apprendimento minima. Il personale con cui ho collaborato è stato cordiale e ha reso il processo non solo facile, ma anche stimolante. Sono disponibili moltissime risorse, da articoli e istruzioni alla CloudBeds University (estremamente utile per la formazione del nuovo personale) fino a eventi virtuali. Ho imparato molto di più sulla gestione di un hotel grazie alle risorse fornite da CloudBed che da altre fonti. Ho la sensazione che l'azienda si preoccupi davvero del successo degli hotel che utilizzano i suoi servizi.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Sebbene la reportistica sia migliorata, rimane comunque difficile da usare a meno che non si paghi per un abbonamento aggiuntivo. Un hotel di piccole dimensioni come il nostro può farcela, ma capisco che a livelli più alti la situazione potrebbe diventare frustrante. Attendo con interesse i miglioramenti relativi alla gestione di gruppi ed eventi. Attualmente, questa è la sezione meno intuitiva, che ci obbliga a limitare gli accessi. Dopo il nostro ultimo evento, ho dovuto dedicare diverse ore a sistemare tutti i conti perché tutti gli addebiti venivano inviati al conto del gruppo, nonostante i servizi pagati fossero limitati. Pur essendoci molte risorse di supporto disponibili, è difficile parlare con un operatore dopo la fase di onboarding e, quando ci si riesce, sembra di dover spiegare tutto da soli perché l'operatore non conosce la struttura. Inoltre, il fuso orario tra noi e il personale di supporto allunga i tempi di attesa per ottenere risposte.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
4.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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