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Review of Mews

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Cosa ti piace di più?

Lavoro con Mews da oltre tre anni, prima come General Manager presso The Social Hub e ora presso De Plesman, un hotel di lusso all'Aia. In questo periodo, ho visto la piattaforma evolversi continuamente e introdurre innovazioni significative che aiutano i team alberghieri a diventare più efficienti, orientati ai dati e focalizzati sugli ospiti. Ciò che spicca maggiormente è l'interfaccia utente intuitiva e il fatto che Mews sia stato progettato come un PMS veramente moderno e nativo del cloud. I nuovi membri del team in genere imparano a usare il sistema rapidamente, il che riduce significativamente i tempi di onboarding e gli sforzi di formazione. La piattaforma offre ai team operativi un facile accesso alle informazioni di cui hanno bisogno, mentre l'automazione riduce il lavoro amministrativo ripetitivo e consente al personale di concentrarsi sull'offerta di esperienze eccellenti agli ospiti. Un altro grande punto di forza è l'ecosistema aperto e l'approccio marketplace. Utilizziamo diverse integrazioni in tutta la nostra attività, tra cui Flexkeeping per le pulizie, la manutenzione e la comunicazione interna. La possibilità di connettere soluzioni specializzate per il settore alberghiero in un unico ambiente operativo si è rivelata estremamente preziosa. Apprezziamo anche il continuo sviluppo del prodotto, i rilasci regolari di nuove funzionalità e la forte visione per il futuro della tecnologia nel settore alberghiero. Dalla reception e dalle prenotazioni alla finanza, dalla gestione delle entrate alla comunicazione con gli ospiti, Mews ci aiuta a semplificare le operazioni quotidiane mantenendo la flessibilità necessaria per un moderno hotel indipendente. La piattaforma si è adattata perfettamente alle nostre esigenze operative e supporta sia l'esecuzione quotidiana che le decisioni strategiche.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Un'area con un significativo potenziale futuro è l'integrazione tra Mews e Flexkeeping. Sebbene l'integrazione attuale offra già vantaggi operativi, credo che ci sia l'opportunità di creare un ecosistema molto più intelligente e automatizzato tra le due piattaforme. Ad esempio, i flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale potrebbero generare automaticamente attività di manutenzione in base al feedback degli ospiti, creare azioni di pulizia in base a trigger operativi o identificare in modo proattivo potenziali problemi di servizio prima che influiscano sull'esperienza degli ospiti. La creazione automatizzata di attività, gli avvisi di manutenzione predittiva e l'automazione dei flussi di lavoro inter-reparto potrebbero ridurre significativamente il coordinamento manuale e migliorare l'efficienza in tutto l'hotel. Inoltre, la reportistica e l'analisi continuano a migliorare, ma potrebbero beneficiare di una flessibilità ancora maggiore per i team operativi, di revenue management e finanziari che necessitano di visualizzazioni dei dati altamente personalizzate. Funzionalità di dashboard più avanzate e una reportistica interfunzionale più semplice apporterebbero ulteriore valore. Infine, dato il rapido ritmo di innovazione di Mews, sarebbe utile disporre di note di rilascio ancora più dettagliate, risorse di formazione e guide pratiche all'implementazione per aiutare i team operativi ad adottare appieno le nuove funzionalità. Il prodotto si evolve rapidamente, il che è positivo, ma garantire che gli hotel possano massimizzare il valore di ogni nuova versione è altrettanto importante.

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