Front Desk Kiosk by Aavgo

Gerenciamento Remoto de Portas e Acesso

Aavgo ajuda hotéis a gerenciar remotamente os fluxos de trabalho de acesso de hóspedes e hotéis suportados. Por meio de integrações com sistemas de fechaduras e acessos compatíveis, agentes remotos podem auxiliar hóspedes que enfrentam problemas de acesso ao quarto e apoiar procedimentos de acesso ao hotel definidos, sem exigir que a equipe da recepção esteja fisicamente presente. As capacidades de acesso remoto complementam a emissão digital e física de chaves de quarto, ajudando hotéis a oferecer uma cobertura mais completa na recepção durante as horas noturnas, lacunas de equipe e turnos operados remotamente.

Gestão de Manutenção

Aavgo ajuda hotéis a capturar, comunicar e acompanhar as necessidades de manutenção identificadas por hóspedes, agentes remotos ou equipes do hotel. Os problemas podem ser encaminhados ao pessoal adequado do hotel para que os problemas operacionais sejam resolvidos de forma eficiente e não se percam entre turnos. Conectar solicitações de manutenção às operações mais amplas do hotel oferece às equipes melhor visibilidade sobre questões pendentes, melhora a comunicação entre departamentos e ajuda os hotéis a responder de forma mais consistente a problemas que afetam os quartos, as comodidades ou a experiência do hóspede.

Operações de arrumação

Aavgo ajuda as equipes hoteleiras a coordenar a atividade de arrumação e melhorar a visibilidade das operações dos quartos. Os hotéis podem gerenciar o status dos quartos, comunicar necessidades de arrumação, coordenar tarefas e conectar a atividade da recepção com os fluxos de trabalho de arrumação. Uma melhor coordenação entre a recepção e as equipes de arrumação pode ajudar a reduzir lacunas na comunicação, melhorar a preparação dos quartos e oferecer aos operadores maior visibilidade sobre as operações diárias do hotel, ao mesmo tempo em que apoia uma experiência de chegada e estadia mais consistente para os hóspedes.

Solicitações de Hóspedes e Coordenação de Serviços

Os agentes remotos da Aavgo podem receber e coordenar solicitações comuns de hóspedes sem que cada interação precise ser tratada pela equipe da recepção no hotel. Os hóspedes podem solicitar assistência com arrumação de quartos, manutenção, comodidades, informações sobre o hotel e outras necessidades de serviço. As solicitações podem ser comunicadas à equipe do hotel adequada com base nos procedimentos operacionais do hotel, ajudando os hotéis a fornecer um serviço ágil enquanto permitem que os funcionários no local se concentrem em tarefas que exigem sua presença física.

Integrações de PMS, Pagamentos e Sistemas de Hotel

Aavgo conecta os fluxos de trabalho da recepção com a tecnologia hoteleira, incluindo Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS), terminais de pagamento, fechaduras eletrônicas de portas e outros sistemas operacionais. Essas integrações permitem que agentes remotos e fluxos de trabalho de autoatendimento completem mais etapas da jornada do hóspede sem depender de processos manuais desconectados. Os hotéis podem otimizar o check-in, pagamento, emissão de chaves e operações da recepção, enquanto continuam a usar os sistemas tecnológicos principais já implantados em seus hotéis.

Recepção Remota

Aavgo permite que hotéis operem sua recepção remotamente por meio de um quiosque no saguão conectado a agentes ao vivo treinados. Os agentes auxiliam os hóspedes com check-in, pagamentos, chaves de quarto, dúvidas e outras necessidades da recepção em tempo real. Os hotéis podem ampliar a cobertura, apoiar operações noturnas, enfrentar desafios de equipe e reduzir a dependência de mão de obra no local, enquanto continuam a oferecer aos hóspedes assistência personalizada e humana quando necessário.

Monitoramento de Câmeras do hotel

Aavgo pode fornecer às equipes remotas acesso às transmissões de câmeras aprovadas do hotel para apoiar as operações da recepção e a conscientização do hotel. Os agentes podem monitorar áreas designadas, como o lobby, quiosque e entrada, enquanto auxiliam os hóspedes remotamente, ajudando-os a entender melhor o que está acontecendo no hotel. A visibilidade das câmeras pode melhorar o suporte operacional remoto, auxiliar nas interações com os hóspedes e fornecer contexto adicional ao lidar com situações que, de outra forma, exigiriam um funcionário na recepção no local.

Auditoria Noturna e Operações Durante a Noite

Aavgo ajuda hotéis a manter as operações da recepção durante a noite com suporte de agentes remotos. As equipes podem auxiliar nas interações com hóspedes durante a noite, chegadas tardias, check-ins, solicitações de hóspedes e fluxos de trabalho de auditoria noturna definidos com base nos procedimentos operacionais do hotel. Os hotéis podem manter a cobertura durante a noite sem exigir o mesmo nível de equipe no local, enquanto oferecem aos hóspedes acesso à assistência na recepção e ajudam a garantir que tarefas operacionais importantes durante a noite sejam concluídas.

Atendimento Telefônico aos Hóspedes

Aavgo ajuda hotéis a atender chamadas telefônicas de hóspedes e do hotel usando agentes remotos treinados. As chamadas podem ser gerenciadas para reservas, dúvidas sobre o hotel, solicitações de hóspedes, direções, assistência no check-in e outras necessidades comuns da recepção. Os hotéis podem ampliar a cobertura telefônica durante períodos de movimento intenso, horários noturnos ou lacunas na equipe, reduzindo interrupções para as equipes no local e ajudando a garantir que os hóspedes recebam uma resposta rápida sempre que ligarem para o hotel.

Desempenho da recepção e análise de hóspedes

Aavgo oferece aos operadores hoteleiros maior visibilidade sobre a atividade da recepção e as interações com hóspedes em hotéis individuais ou em todo o portfólio. Os operadores podem acompanhar métricas operacionais, como atividade de check-in, tempos de transação, desempenho do serviço e tendências de uso para entender melhor como a recepção do hotel está desempenhando. Essas informações ajudam as equipes do hotel a identificar gargalos, avaliar a adoção de serviços remotos e self-service, melhorar os processos operacionais e tomar decisões mais informadas sobre equipe e atendimento aos hóspedes.

Operações Centralizadas de Multi-Propriedade

Aavgo permite que grupos de hotéis centralizem o suporte do recepção em várias propriedades usando agentes remotos compartilhados e tecnologia. Uma equipe remota pode auxiliar hóspedes em hotéis participantes enquanto cada hotel mantém seus próprios fluxos de trabalho operacionais e requisitos de cobertura. Este modelo ajuda empresas de gestão e grupos de hotéis a melhorar a utilização da mão de obra, padronizar o serviço de recepção, expandir a cobertura e escalar operações em seu portfólio sem exigir que cada hotel mantenha o mesmo nível de equipe no local.

Emissão Remota e Automatizada de Chaves de Quarto

Aavgo integra a criação de chaves de quarto diretamente na experiência de check-in remoto e self-service. Após a reserva e o pagamento de um hóspede serem verificados, as chaves de quarto podem ser emitidas através do quiosque usando sistemas de fechadura eletrônica compatíveis. Isso permite que os hotéis realizem mais check-ins sem precisar de um funcionário na recepção. A emissão remota de chaves ajuda a suportar cobertura durante a noite, operações de self-service e equipe remota, além de criar uma experiência de chegada mais tranquila para os hóspedes.

Sistemas Integrados de Check-In e Hotéis

Aavgo conecta os fluxos de trabalho do recepção com os sistemas que os hotéis já utilizam, incluindo Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS), terminais de pagamento, fechaduras eletrônicas de portas e outras tecnologias operacionais. Essas integrações permitem que agentes remotos e fluxos de trabalho de autoatendimento completem mais etapas da jornada do hóspede a partir de uma única plataforma. Os hotéis podem reduzir processos manuais, eliminar transferências desnecessárias e criar uma operação de recepção mais conectada, enquanto continuam a usar sua infraestrutura tecnológica de hotel existente.

Operações Híbridas na Recepção

Aavgo combina equipe no local, agentes remotos e tecnologia de autoatendimento em um modelo de recepção flexível. Os hotéis podem usar cobertura remota para turnos noturnos, horas selecionadas, lacunas de equipe, períodos de pico ou operações em tempo integral, mantendo sua equipe existente onde for necessário. Essa abordagem híbrida permite que cada hotel determine a combinação certa de pessoas e tecnologia, ajudando os operadores hoteleiros a melhorar a cobertura, gerenciar a mão de obra de forma mais eficiente e manter um serviço consistente aos hóspedes.

Check-in de Hóspede Self-Service

Aavgo permite que os hóspedes concluam o check-in do hotel por meio de um quiosque de autoatendimento intuitivo. Os hóspedes podem verificar reservas, completar o registro, processar pagamentos e receber chaves de quarto sem esperar pelo atendimento da recepção. Ao integrar-se aos sistemas do hotel, a Aavgo ajuda a automatizar o jornada de check-in, oferecendo maior flexibilidade e conveniência aos hóspedes. Os hotéis podem reduzir a carga de trabalho rotineira da recepção, melhorar a eficiência operacional e oferecer opções de autoatendimento durante horários com equipe ou sem equipe.