Front Desk Kiosk by Aavgo

Gerenciamento Remoto de Portas e Acesso

Hóspede trancado para fora ou chave não funcionando? Os agentes remotos podem ajudar com problemas de trava e acesso de qualquer lugar, para que os hóspedes retornem ao quarto rapidamente sem precisar esperar um gerente, enquanto o acesso permanece controlado e registrado.

Gestão de Manutenção

Registrar problemas de manutenção no momento em que um hóspede ou funcionário os reporta, encaminhando-os para a pessoa certa com informações de quarto, prioridade e observações. Acompanhe cada solicitação até a resolução e minimize o tempo em que os quartos ficam indisponíveis.

Operações de arrumação

Mantenha o status dos quartos preciso e as trocas de turno pontuais. A governança visualiza quais quartos devem ser limpos primeiro, atualiza o status conforme realizam as tarefas, e a recepção sempre sabe quais quartos estão prontos. Menos esperas por chegadas antecipadas e menos confusões entre a recepção e a governança.

Solicitações de Hóspedes e Coordenação de Serviços

Toalhas, checkout tardio, uma TV quebrada: os hóspedes solicitam e a Aavgo encaminha. As solicitações vão para a governança, manutenção ou sua equipe no local em tempo real e são acompanhadas até a resolução, garantindo que nada passe despercebido e os hóspedes se sintam bem atendidos.

Integrações de PMS, Pagamentos e Sistemas de Hotel

Integrações certificadas e ativas com Jonas Chorum, ASI, YCS, Cloudbeds, Skytouch, Infor, Sabre, Visual Matrix, Open Hotel e PMS OYO, fechaduras Salto, Shift4 e pagamentos Elavon. Funciona com sua infraestrutura, sem substituí-la.

Recepção Remota

Um quiosque de check-in automático mais agentes remotos ao vivo na tela, disponíveis 24/7. Os hóspedes fazem check-in, pagam, recebem chaves e esclarecem dúvidas sem esperar, e você evita correr contra o tempo para preencher todos os turnos da recepção. Pessoas de verdade, serviço de verdade, por uma fração do custo de manter a equipe na recepção 24 horas por dia.

Monitoramento de Câmeras do hotel

Agentes remotos podem visualizar suas câmeras de lobby, quiosque e entrada aprovadas enquanto auxiliam os hóspedes. Eles veem quem está no quiosque, identificam problemas precocemente e respondem mais rápido, adicionando um par de olhos extras no hotel durante horários de menor movimento e à noite.

Auditoria Noturna e Operações Durante a Noite

Pare de lutar para cobrir o turno da noite. Agentes remotos atendem check-ins noturnos, chamadas de hóspedes e chegadas tardias, além de apoiar fluxos de trabalho de auditoria noturna, garantindo que seu hotel permaneça aberto e ágil enquanto sua equipe tem uma noite de descanso adequada.

Atendimento Telefônico aos Hóspedes

Nunca mais perca uma ligação de hóspede. Os agentes remotos da Aavgo atendem às chamadas do seu hotel, respondem a perguntas e solicitações comuns, e encaminham tudo que precisar da sua equipe. Os hóspedes ouvem uma voz amigável e profissional sempre, mesmo quando a recepção está ocupada ou vazia.

Desempenho da recepção e análise de hóspedes

Veja como o atendimento na recepção realmente funciona. Acompanhe check-ins, tempos de transação, adoção de quiosques e atividade dos agentes por hotel e por hora, e use esses dados para ajustar a equipe, reduzir tempos de espera e comprovar o valor do autoatendimento aos proprietários.

Operações Centralizadas de Multi-Propriedade

Gerencie o atendimento na recepção de cada hotel com uma equipe remota compartilhada. Check-in consistente, os mesmos padrões de serviço e uma visão única de todo o portfólio. Adicione ou amplie hotéis sem precisar contratar uma nova equipe de recepção a cada vez.

Emissão Remota e Automatizada de Chaves de Quarto

Chaves de quarto são entregues diretamente no quiosque assim que o hóspede é verificado e o pagamento é confirmado. Sem esperar por um atendente, sem chaves deixadas de fora, sem bloqueios após o expediente. Agentes remotos podem intervir em qualquer exceção, garantindo que os hóspedes cheguem ao quarto de forma rápida e segura, a qualquer hora do dia.

Sistemas Integrados de Check-In e Hotéis

Aavgo se conecta aos sistemas que você já utiliza: PMS (Jonas Chorum, ASI, Cloudbeds, Skytouch, Infor, Sabre, Visual Matrix e outros), fechaduras Salto e pagamentos Shift4 ou Elavon. Reservas, pagamentos e chaves permanecem sincronizados, sem necessidade de entrada dupla de dados.

Operações Híbridas na Recepção

Combine equipe no local, agentes remotos e autoatendimento da forma que melhor se adequar ao seu hotel. Cubra apenas pernoites, preencha lacunas de equipe, gerencie picos de chegada ou mantenha a recepção aberta em tempo integral. Você define a agenda e a Aavgo cuida do restante, garantindo que a recepção nunca fique vazia.

Check-in de Hóspede Self-Service

Hóspedes fazem o check-in sozinho em minutos. O quiosque localiza a reserva, verifica a identidade, registra o hóspede, realiza o pagamento e entrega a chave do quarto. Filas mais curtas nos horários de pico, menos tarefas para sua equipe e um atendente remoto está sempre a um toque de distância se um hóspede precisar de ajuda.