A distribuição é uma despesa cara para os hotéis. Cada vez que uma reserva é feita por meio de terceiros, as comissões devem ser pagas em toda a cadeia de distribuição. Embora seja conveniente capturar a demanda desses canais, nem sempre é claro que as comissões pagas valem as reservas recebidas. A questão do valor é especialmente pertinente, uma vez que a maioria dos hotéis paga mais por comissão do que no passado, de acordo com dados do Kalibri Labs :
Os dados do Kalibri Labs de 19.000 hotéis em todo o mundo mostram quanto mais hotéis gastam em distribuição desde 2015.
A dura realidade do aumento dos custos de distribuição levou muitos hotéis a ampliar suas métricas do simples RevPAR para o NetRevPAR, que se ajusta aos custos de distribuição dentro dos resultados de primeira linha. Para gerar lucros mais fortes (e não apenas um maior volume de reservas), os hotéis devem implantar uma estratégia abrangente de reservas diretas que afaste mais reservas desses terceiros.
Uma empresa de tecnologia de hospitalidade em particular enfrentou o desafio com um conjunto abrangente de ferramentas de reservas diretas: Triptease .
“Pagar grandes comissões por hóspedes valiosos acabou. Identifique e alcance seus hóspedes de maior valor primeiro com uma plataforma que funciona em toda a jornada de reserva - da aquisição à conversão - para garantir que eles reservem diretamente com seu hotel." ~Triptéase
O Triptease começou inicialmente como um widget de verificação de preços em sites de hotéis e, desde então, evoluiu para uma plataforma de inteligência de hóspedes de ponta a ponta. Hoje, o Triptease ajuda não apenas a melhorar as taxas de conversão do site do hotel e do mecanismo de reservas, mas também ajuda os hotéis a trazer mais clientes em potencial para o topo do funil com ferramentas que melhoram a maneira como eles comercializam em canais de terceiros, como OTAs e plataformas de metabusca (por exemplo, TripAdvisor).
As ferramentas de otimização de sites da empresa convertem esses hóspedes com mais frequência com ofertas personalizadas, notificações e até bate-papo ao vivo no site. Quando usadas em combinação com os esforços de marketing existentes de um hotel, essas ferramentas são um poderoso impulsionador de receita direta.
Aqui estão 5 razões pelas quais os hotéis precisam das ferramentas de reservas diretas da Triptease para impulsionar os negócios no canal direto.
#1: Atraia os hóspedes mais valiosos para o site do seu hotel
Com a aquisição inteligente de público, os hotéis obtêm mais clientes certos. A plataforma da Triptease garante que seu hotel chegue primeiro aos hóspedes mais valiosos. Com sua ferramenta de anúncios de metabusca , o sistema da Triptease identifica e prioriza os hóspedes de alto valor para conversão.
A ferramenta promete “trazer os convidados certos diretamente da pesquisa” para que seus gastos com publicidade possam ser direcionados aos convidados com maior probabilidade de conversão. O segredo aqui é que o Triptease agrega e analisa os dados do seu hotel para calcular um valor de lance preciso. A ferramenta ajusta os lances de acordo com o valor potencial de uma estadia, bem como a probabilidade de esse hóspede individual reservar.
Para chegar a esse lance ideal, a Triptease usa dois sistemas diferentes: o Guest Value Index, que avalia como a intenção de compra do hóspede se compara ao perfil de cliente ideal do seu hotel, e o Trip Value Index, que é calculado a partir das qualidades da reserva, como paridade e valor total da reserva.
Os hotéis podem ganhar muito com esses cálculos: o Triptease Meta visa direcionar o tráfego de metabusca que se paga com um adicional de 10% da receita direta dos hotéis. Mais hóspedes a um custo menor impulsionam a lucratividade dos hotéis, que é a principal proposta de valor da plataforma de inteligência de hóspedes da Triptease.
#2: Converta mais espectadores em reservas
O objetivo de atrair mais hóspedes e convertê-los com mais frequência é impulsionado pelo foco da Triptease em transparência e confiança. Graças aos descontos gerais e “Somente X quartos restantes!” mensagens, há muita desconfiança e ceticismo em torno da pesquisa de hotéis. A Triptease trabalha para criar confiança, informando aos hóspedes que obterão o preço mais justo no canal direto.
O Triptease Price Check Widget mostra aos hóspedes quanto essa mesma pesquisa custaria em três OTAs. A ferramenta popular oferece transparência de preços e aumenta a confiança com os hóspedes. Em vez de fingir que os hóspedes não estavam fazendo compras, o Price Check Widget chama a atenção para isso, dando aos hóspedes a confiança de reservar diretamente.
Triptease expandiu o widget com um conjunto completo de ferramentas de conversão. Agora, a plataforma inclui ofertas não relacionadas a preços, como oferecer um bônus de valor agregado para reservas diretas, além de destacar pesquisas recentes e informações essenciais sobre a localização de um hotel. No total, existem milhares de mensagens em vários tipos de conteúdo que os hotéis podem usar para converter visitantes em clientes. As mensagens também podem ser personalizadas dinamicamente para diferentes tipos de hóspedes, para que os hotéis possam direcionar melhor a mensagem para o grupo demográfico. Essa segmentação inteligente melhora a conversão.
#3: Compare as taxas e acompanhe a paridade
A Masmorra da Disparidade parece um lugar terrível para se estar. E isso é por design. Esse recurso do Triptease garante que seu hotel tenha um preço competitivo em comparação com o seu conjunto de comp - e que suas tarifas estejam em paridade em todos os seus canais de distribuição. Ao monitorar a paridade com frequência, os hoteleiros podem garantir que os hóspedes sempre obtenham as melhores tarifas ao reservar diretamente. O Triptease também se expandiu recentemente para incluir atacadistas aqui, para que a ferramenta ajude os hotéis com relacionamentos com atacadistas muitas vezes contenciosos.
Essa facilidade de uso também se estende ao formato: Triptease fornece e-mails semanais regulares que identificam eventos de pico e outras tendências. Ao entender quando e onde a paridade está mudando, os hoteleiros podem identificar problemas sem necessariamente ter que observar a paridade diariamente.
Para aqueles que desejam monitorar a disparidade em tempo real, há um feed ao vivo de todas as pesquisas em seu site que estão sendo prejudicadas por uma OTA. Os hotéis também podem ativar alertas instantâneos para violações de paridade. De posse dessas informações, os hoteleiros podem identificar os padrões e as causas da disparidade de tarifas. Eles podem então usar a documentação fornecida pela Triptease para trazer problemas de paridade para seus representantes de contas nas principais OTAs que auxiliam no processo de negociação e, finalmente, podem ajudar a reduzir comissões ou gerar mais reservas a longo prazo.
#4: Ajude seus clientes com chat ao vivo
Em sua tentativa de ser a loja “tudo” para reservas diretas, a Triptease adicionou recentemente o chat ao vivo à sua plataforma. O chat mantém a atenção do hóspede e oferece aos hotéis um caminho claro para capturar reservas. Os hotéis podem entrar em contato diretamente, responder a perguntas e, em geral, ser acessíveis. A interface de bate-papo é otimizada para dispositivos móveis, facilitando a conexão direta da sua equipe de reservas com os hóspedes no canal de sua preferência (que é cada vez mais móvel).
Há também um componente automatizado na ferramenta de bate-papo. O chatbot de IA automatizado Triptease também responde às perguntas mais frequentes para ajudar instantaneamente os hóspedes. O bate-papo ao vivo automatizado também pode verificar a disponibilidade e obter detalhes de pagamento diretamente na interface do bate-papo. Ao remover os pontos problemáticos, o caminho para a compra é mais suave e com maior probabilidade de conversão.
#5: Saiba o que funciona com dados de nível OTA
As OTAs prometem não apenas reservas. Eles também prometem um nível de dados difícil de superar, especialmente para hotéis que não têm necessariamente uma capacidade de dados sofisticada internamente. Triptease vira isso de cabeça para baixo, fornecendo dados de nível OTA sobre quem reserva diretamente, de onde eles vêm e quem eles são.
O Insights Dashboard fornece aos hotéis todos os números necessários para construir um canal de distribuição direto que funcione para sua situação única. A análise fornece visibilidade completa do desempenho do hotel, bem como referências mais amplas do setor para comparação. Esse tipo de dados granulares em nível de interação é comparável ao que as OTAs aproveitam para ganhar mais dinheiro para seus próprios canais. Os hotéis podem competir usando seus próprios dados e manter um canal de distribuição direta saudável (e crescente).
Preços e introdução ao Triptease
Os pacotes de preços Triptease dependem de quais produtos um hotel deseja, bem como a escala das necessidades do hotel (por exemplo, aplicativos multipropriedade). No que diz respeito à implementação e configuração, não é necessário muito dos hotéis para começar. Os hotéis precisarão adicionar algum código aos seus sites para oferecer suporte a produtos específicos. A parte mais complexa é conectar a plataforma Triptease às fontes de dados existentes para potencializar os insights no nível do hotel.
A Triptease oferece treinamento extensivo, portanto, não está apenas fornecendo software, mas também a camada de conhecimento e a parceria de longo prazo para ampliar as reservas diretas. A Triptease tem uma equipe global de Coaches de Reserva Direta disponíveis para ajudar hotéis de todos os tamanhos. Do marketing digital à otimização de sites, análise de dados e treinamento de produtos, esses coaches aplicam sua experiência regional para garantir o sucesso contínuo dos hotéis parceiros.
Para começar a usar a Guest Intelligence Platform, agende uma demonstração com a equipe diretamente do perfil do Triptease Hotel Tech Report .
