Por trás de cada hotel de sucesso do mundo, um grupo de funcionários acolhedores proporciona uma experiência única para seus hóspedes. A outra parte é uma estratégia de marketing digital do hotel que divulga sua marca para o mundo.
Às vezes, estratégias de marketing digital muito conhecidas ainda podem se aplicar ao setor hoteleiro, mas alguns outros movimentos são particularmente ótimos para empresas hoteleiras!
Por exemplo, este seria um ótimo momento para dar uma olhada em sua abordagem de marketing e se perguntar se ela é muito direcionada aos millennials. Essas gerações não são mais crianças e agora se tornaram uma peça essencial do mercado que você precisa abordar.
Quando “o cliente tem sempre razão” não é suficiente, damos-lhe algumas dicas de estratégia de marketing hoteleiro para aumentar as suas vagas!
1. Você Precisa de um Web Design Impressionante
Embora muitos viajantes tendam a ir a sites comoBooking.com , eles ainda podem se referir ao seu próprio site para dar uma olhada em você. Você definitivamente precisa de um ótimo web design e um SEO afiado para atrair o cliente certo e causar uma ótima primeira impressão.
Vamos falar de SEO, otimizar suas palavras-chave e links externos para seu site para melhorar seus rankings de busca (Google, por exemplo).
SEO no local
Otimize seu SEO online (toda a sua presença digital) para aumentar a visibilidade online. Isso significa otimizar títulos, imagens, descrições e tags para usar palavras-chave relevantes.
SEO fora do site
Offsite SEO inclui o posicionamento do seu site em recursos externos. Colocar backlinks em outros sites, blogs, mídias sociais, diretórios e outros que você não possui pode dar ao site do seu hotel mais visibilidade e mais autoridade.
Usar chatbots
Os chatbots podem melhorar a experiência do usuário.
Site compatível com dispositivos móveis
Lembre-se de que mais pesquisas são feitas por meio de dispositivos telefônicos, portanto, você deve presumir que a maioria das pesquisas por hotéis também acontecerá dessa maneira! Um site otimizado para celular torna mais fácil para o usuário de celular aproveitar seu belo site e ter uma ótima experiência também.
Quando um site não é responsivo para celular, deixa uma primeira impressão errada nos usuários.
2. Marketing de conteúdo também é para você
O conteúdo é a melhor maneira de direcionar tráfego autêntico para seu site, com clientes altamente direcionados, que os anúncios pagos nem sempre parecem obter. Você pode trabalhar uma estratégia de marketing de conteúdo com diferentes fontes! Você pode escrever postagens de blog divertidas, criar páginas de destino personalizadas com diferentes temas, tópicos sazonais, por exemplo. A mídia social é outra ótima fonte para criar conteúdo em torno da marca do seu hotel, mas mais sobre isso à frente!
Compartilhe conteúdo relevante e interessante sobre seus locais e o que os visitantes podem fazer durante a estadia em seu hotel. No geral, forneça detalhes sobre sua localização, por exemplo, comida, lugares para visitar, museus etc.
Para ter um ótimo conteúdo, você precisa de imagens de alta qualidade e descrições suculentas! Um texto com foco em SEO também é essencial para colocar seu conteúdo no radar do seu cliente perfeito!
3. Junte-se a aplicativos da comunidade
Aplicativos como TripAdvisor, Yelp e outros são ótimos para direcionar potenciais hóspedes ao seu site. Aproveite o tempo para otimizar suas informações nessas listagens e construir a reputação do seu hotel. Até o Google Meu Negócio é obrigatório para todos os negócios hoteleiros. Certifique-se de ter criado uma conta e adicionado descrições, imagens, localização, horários e basicamente tudo o que eles precisam saber sobre o seu hotel.
SEO local
Otimize para SEO local adicionando sua localização sempre que mencionar seu hotel. Isso pode ajudá-lo a ter uma classificação mais alta para pesquisas locais, como “hotel em Orlando”, por exemplo. Isso torna mais fácil encontrar seu hotel em Orlando, em vez de tentar chegar à primeira página do Google em uma pesquisa muito genérica como “hotéis nos EUA”.
Trabalhe em suas avaliações
Obter críticas positivas é ouro. Lembre-se de que seus hóspedes devem avaliar você e, se forem valiosos, compartilhe-os para o resto do mundo ver. Avaliações positivas e honestas ajudam a criar a reputação do seu hotel.
Mais de 70% do tráfego do site do hotel vem de agências de viagens como Kayak, Expedia, etc.
4. Crie vídeos
Mostre em vez de contar a seus futuros convidados tudo sobre suas comodidades, atividades locais e melhores recursos! Agora, as filmagens estão mais acessíveis do que nunca. Você pode criar vídeos atraentes para o seu negócio em apenas alguns cliques. Ferramentas como o Placeit permitem que qualquer empresário crie seu próprio conteúdo de alta qualidade.
Segundo a Worldhotels, 80% dos internautas preferem assistir a um vídeo do que ler o mesmo conteúdo.
Se o seu vídeo for divertido o suficiente, ele terá uma chance real de ser compartilhado nas mídias sociais e ganhar mais exposição!
5. Mudanças nas redes sociais do hotel
Uma forte presença nas mídias sociais dá reconhecimento da marca do seu hotel, ajuda a construir relacionamentos com os clientes e permite que você segmente novos públicos. Usando modelos de mídia social, você pode criar postagens atraentes para compartilhar todos os dias porque são fáceis de usar. Escolha designs que estejam alinhados com a visão do seu hotel. Você pode usar, por exemplo,wellness para criar posts para o retiro do seu hotel e muito mais.
O conteúdo gerado pelo usuário é definitivamente muito valioso e você pode obter de suas mídias sociais. Sempre que um hóspede marcar seu hotel com uma vista incrível, você sempre poderá compartilhar esse conteúdo!
As mídias sociais também deram às marcas de hotéis uma nova oportunidade de fazer suas reservas usando novas formas modernas. O Facebook agora tem recursos para empresas aceitarem reservas e até pagamentos! Ainda mais, razões para desenvolver uma estratégia e conteúdo de mídia social únicos.
A Trivago recentemente premiou um resort no México por suas excelentes campanhas de mídia social, que resultaram em um número especialmente grande de reservas diretas via Facebook
Sempre mantenha um tom casual e profissional para falar com seus clientes. Prometemos que ninguém quer falar com uma máquina.
Marketing de hotéis de influenciadores
Escolha os influenciadores viajantes relevantes e estabeleça relacionamentos com eles; você pode colaborar e muito mais. O marketing de influenciadores pode aumentar o reconhecimento da sua marca, redirecionar visitantes em potencial para o seu site e, em geral, aumentar sua popularidade.
Anúncios de mídia social
Os anúncios pagos de mídia social permitem que você segmente um nicho muito específico que deseja atrair para o seu destino! Lembre-se de que seus anúncios devem ser limpos e claros, apresentar uma imagem impressionante e ter uma frase de chamariz muito clara para eles!
6. Escuta Social
Ative seuAlertas do Google para ficar atento a qualquer menção na web que possa apontar para o seu negócio! Você pode ler o que os clientes realmente dizem sobre você e usar essa informação a seu favor!
Você também pode experimentar aplicativos como Curalate ou Buzzsumo para gerenciar suas mídias sociais e site enquanto também procura menções externas.
7. E-mail Marketing
Segmente seu público com os interesses certos e envie mensagens altamente personalizadas; eles não devem ser genéricos. Torne seus e-mails atraentes, use ofertas, promoções, descontos especiais e muito mais. Recompense a fidelidade do seu cliente e construa relacionamentos significativos. Isso os motivará a abrir seus e-mails e procurar uma surpresa!
Use layouts claros e atraentes. Você também pode escrever sobre suas últimas notícias, eventos futuros e muito mais.
8. Use anúncios de remarketing
Esses anúncios aparecem sempre que alguém está acessando seu site e, em algum momento, sai. O objetivo é fazer com que esses usuários revisitem sua página. Funciona porque esses usuários já estão procurando um hotel para se hospedar!
Pensamentos finais
Use estratégias digitais práticas que se aplicam ao setor hoteleiro. Saia à frente da sua concorrência no setor com um plano de marketing sólido. Um bom marketing em hospitalidade requer evolução e experimentação contínuas. Não existe fórmula secreta! Você tem que descobrir o que funciona melhor exclusivamente para você e seus convidados. Com as dicas anteriores, esperamos que agora você tenha todos os insights necessários para construir sua própria estratégia hoteleira.
