Alliants garante investimento da Zendesk para escalar os serviços de concierge digital globalmente

A Alliants, especialista em tecnologia de experiência do cliente, garantiu um investimento de participação minoritária da Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), a empresa global de software de experiência do cliente. Com esse investimento, a Alliants acelerará a entrega de serviços personalizados de alto toque por meio de mensagens e soluções de CRM conversacionais construídas na poderosa plataforma da Zendesk e permitirá que as marcas mais reverenciadas do mundo sejam mais centradas no cliente com uma abordagem de mensagens em primeiro lugar.

“O cliente de hoje espera mais do que um bom serviço, espera uma experiência. Isso está se tornando cada vez mais verdade, seja você uma empresa de entrega de última milha ou um resort ecológico de seis estrelas”, disse Tristan Gadsby, CEO e fundador da Alliants. “Nossa missão compartilhada com a Zendesk é colocar as conversas no centro da experiência do cliente e ajudar as empresas a atingir seus objetivos, assim como fizemos para Four Seasons Hotels and Resorts, Nobu Hospitality, DHL e muitas outras marcas globais sinônimo de oferecer experiências excepcionais .”

“As mensagens agora são a maneira padrão de nos comunicarmos com nossa família e amigos, mas as experiências de mensagens com marcas geralmente não são inspiradoras e podem ser insatisfatórias”, disse Adrian McDermott, diretor de tecnologia da Zendesk. “O compromisso da Alliants em fornecer soluções de mensagens superiores está intimamente alinhado com nossa missão de tornar mais fácil para empresas e clientes criarem conexões. Juntos, a Zendesk e a Alliants ajudarão nossos clientes a manter contato, entender melhor e atender seus clientes com mais eficiência da maneira mais orgânica e conveniente para eles.”

A plataforma de experiência do cliente existente da Alliants combina mensagens de clientes leves com recursos de concierge, o que permite a comunicação sem contato entre empresas e seus clientes sem esforço em centenas de canais de mensagens diferentes. Como resultado do investimento, a Alliants se integrará mais fortemente ao Zendesk e desenvolverá várias soluções de valor agregado em cima do Zendesk, incluindo insights de mensagens. A Alliants também está desenvolvendo uma prática de consultoria junto com a Zendesk para ajudar clientes de todos os setores a maximizar os benefícios de seus investimentos em tecnologia de experiência do cliente.

“O Zendesk nos ajudará a dimensionar e transformar as experiências dos clientes em setores que historicamente ficaram para trás em relação ao mercado em engajamento e mensagens do cliente. Também reforça nosso desejo de ser a empresa líder mundial em experiência do cliente”, disse Gadsby.

O Four Seasons Hotels and Resorts foi um dos primeiros a adotar a tecnologia da Alliants e da Zendesk para transformar a experiência digital dos hóspedes e lançar seus premiados serviços de App e Chat. Cada momento de uma estadia no Four Seasons agora pode ser perfeitamente organizado em um lugar do início ao fim usando o aplicativo, desde pedir uma refeição no quarto até solicitar um jornal matutino, reservar um tratamento de spa, reservar aventuras únicas na vida nos locais mais cativantes do mundo, providenciando transporte ou garantindo uma reserva de jantar difícil de encontrar - tudo isso em contato com um concierge de plantão.

O bate-papo do Four Seasons Hotels foi desenvolvido com base no Sunshine Conversations do Zendesk, uma plataforma de conversação baseada em API líder de mercado que permite que as empresas aproveitem os canais sociais mais populares da atualidade, bem como um widget de mensagens totalmente personalizável e interajam e realizem transações diretamente com os clientes.

SOBRE A ZENDESK
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A Zendesk é a empresa de software de experiência do cliente que facilita a criação de conexões para empresas e clientes. Nossos produtos impulsionam centenas de milhares de marcas e bilhões de conversas com clientes em todo o mundo. Ao se concentrar na simplificação da complexidade e no aumento da eficiência, o Zendesk ajuda as empresas a se moverem rapidamente e a se adaptarem às necessidades e expectativas dos clientes em constante mudança.