A automação tem desempenhado um papel crítico nos negócios há anos. No entanto, não foi até os últimos anos que vários setores começaram a considerar suas imensas capacidades.
Explorando o uso da automação hoje, estamos desvendando essa evolução nos últimos anos, como ela está mudando o cenário hoteleiro e as considerações para começar com a automação.
O estado da automação hoje
Ao longo dos anos, a adoção da automação cresceu significativamente. Permitir que as empresas se concentrem na estratégia e na direção, em vez de tarefas tediosas que ocupam tempo e recursos valiosos.
Nos anos mais recentes, em parte devido à pandemia, a automação acelerou rapidamente.
Em 2018, foi relatado que “ 57% das empresas estavam pilotando a automação de processos de negócios em uma ou mais funções de negócios”.
Nesse mesmo estudo realizado em 2020, ano da pandemia, foi relatado que “ 66% das empresas estavam fazendo o mesmo - um salto significativo de 9%”
E enquanto vários setores estão entrando no movimento da automação, os hotéis estão começando a reconhecer seus enormes benefícios, com 77,6% dos hotéis esperando aumentar seu investimento em tecnologia nos próximos três anos.
Hoje, a automação está impulsionando hotéis melhores e mais ágeis - permitindo que eles fiquem mais focados, façam mais com menos tempo e recursos e forneçam experiências maiores e mais personalizadas.
Embora o estado da automação continue a evoluir, é importante reconhecer o impacto em setores específicos. Aqui abordamos 4 maneiras pelas quais a automação está mudando a indústria hoteleira hoje.
Experiência de check-in perfeita
Escusado será dizer que a experiência tradicional de check-in presencial tem suas falhas. Geralmente envolvendo longos tempos de espera na recepção, produtividade reduzida dos funcionários e propensão a erros manuais, há muita frustração que pode se acumular na recepção.
Os avanços na automação de hoje revolucionaram a experiência de check-in. Os hóspedes podem fazer o check-in em seus próprios termos , seja em trânsito ou no conforto de suas casas. À chegada, os hóspedes simplesmente fornecem o seu nome e recebem a chave do quarto em poucos minutos.
Para o indivíduo que viajou horas e às vezes dias para chegar ao seu destino, ter um e-mail automatizado com uma experiência de check-in perfeita faz toda a diferença na satisfação.
Tenha em mente que, do ponto de vista operacional, isso também alivia processos repetitivos e mundanos para sua equipe. Especialmente se você estiver lidando com escassez de mão de obra desenfreada, sua equipe pode se concentrar em questões mais urgentes.
Gerenciamento de solicitações
Historicamente, a recepção e o serviço de limpeza utilizaram caneta e papel para gerenciar solicitações e atendimento. E embora possa ter funcionado no passado, a demanda de hoje e as expectativas oportunas exigem novos processos.
Para o gerenciamento de solicitações, a automação provou reduzir bastante o tempo para atender às solicitações, melhorar a comunicação com os hóspedes e fornecer maior transparência em vários departamentos. Na maioria dos casos, você pode aumentar as receitas sendo capaz de gerenciar mais solicitações em menos tempo e fazer upsell sem ter que mexer um dedo.
Por exemplo, a maioria das ferramentas de gerenciamento de solicitações permitirá que você defina seus próprios parâmetros para processos automatizados. Basta definir as solicitações possíveis para os hóspedes após a atribuição de um quarto. Depois que uma solicitação é feita, ela é marcada e roteada para o membro certo da equipe em tempo real. A urgência é atribuída com base nos parâmetros que sua equipe define, portanto, quaisquer solicitações ou comentários urgentes são direcionados à alta administração.
Com tickets automatizados e gerenciamento de solicitações , a responsabilidade e a transparência são fornecidas e não é mais um jogo de adivinhação de quem está lidando com o quê.
Acompanhamentos sem contato
Quando um cliente sai de um hotel, a experiência não para por aí. O objetivo é sempre dar continuidade ao relacionamento e incentivar visitas repetidas. Com isso, a comunicação desempenha um papel vital.
Usando uma ferramenta digital com recursos automatizados, você pode se conectar com os hóspedes, antes da estadia, durante a estadia e após a estadia. Envie mensagens de acompanhamento cronometradas e direcionadas no canal preferido dos clientes sem levantar um dedo.
Se você estiver acompanhando, dê um passo adiante adicionando um link a uma pesquisa de experiência. Dessa forma, você pode medir a satisfação deles para melhorar a experiência no futuro.
Personalização e upselling
Como vimos nos últimos anos, a mudança pode acontecer em um instante. O que significa que encontrar maneiras de se manter constantemente informado com seus convidados é fundamental.
Com a adoção de ferramentas digitais com recursos automatizados, você pode coletar dados que não estão disponíveis por meio de operações de papel e caneta. Isso significa que sua equipe pode melhorar consistentemente as ofertas para atender às mudanças nas preferências e até mesmo personalizar interações automatizadas específicas.
Por exemplo, uma funcionalidade de pedido sob demanda . Depois que um hóspede seleciona uma refeição, você pode usar os dados coletados para automatizar a oferta de um copo de vinho ou uma garrafa de água com a refeição. Além disso, você pode personalizar a mensagem. Se você estiver usando uma solução de mensagens, defina a introdução de seus e-mails com um primeiro nome ou, se estiver segmentando seu público, faça referência à experiência deles.
Aproveitando a automação
Como qualquer nova ferramenta, avaliar a necessidade de automação em seu hotel é crucial. Hoje, existem tantas maneiras de automatizar processos que pular para a primeira oportunidade sem considerar toda a sua estratégia pode ser prejudicial.
Dê uma olhada em sua jornada no hotel e localize onde está ocorrendo a maior parte do atrito com seus hóspedes e o que está ocupando a maior parte do tempo de seus funcionários. A partir daí, você pode fazer uma lista de todas as ferramentas para ajudá-lo a navegar em uma jornada mais tranquila.
