Brett/Robinson, o maior VRM da Costa do Golfo, completa mais de 70% das chegadas com antecedência
Brett/Robinson, que gerencia mais de 1.600 unidades, usa check-ins automatizados antes da chegada da Akia e caixa de entrada unificada para uma experiência tranquila e eficiente para os hóspedes
Brett Robinson, um player proeminente na indústria de aluguel por temporada, possui um portfólio impressionante de aproximadamente 1.600 unidades de aluguel em 40 locais diferentes à beira-mar. O compromisso da empresa em oferecer experiências excepcionais aos hóspedes sempre esteve na vanguarda de suas operações. No entanto, enfrentaram um desafio significativo para garantir a chegada tranquila dos hóspedes e processos de check-in eficientes.
Processos de check-in manual:
Antes de adotar Akia, Brett Robinson dependia de procedimentos tradicionais de check-in. Os hóspedes foram obrigados a visitar um dos 24 balcões de atendimento espalhados por suas propriedades para cumprir as formalidades de check-in. Isso incluiu a apresentação de identificação, assinatura de acordos e recebimento de chaves de acesso. Esses processos manuais consumiam muito tempo e geravam longas filas e tempos de espera, impactando negativamente a experiência geral do hóspede.
Expectativas e tecnologia dos hóspedes:
À medida que o setor de aluguel por temporada evoluiu, também evoluíram as expectativas dos hóspedes. Embora muitos hóspedes buscassem uma fuga sem tecnologia, eles também desejavam experiências de check-in simplificadas e descomplicadas. O desafio para Brett Robinson era encontrar uma solução que pudesse atender a essas diversas expectativas.
Eficiência e comunicação da equipe:
A comunicação ineficiente entre os membros da equipe foi outro desafio. Os métodos tradicionais de comunicação levaram a silos de informação, onde determinados membros da equipe tinham acesso a informações específicas, enquanto outros permaneciam inconscientes. Esta abordagem fragmentada prejudicava o trabalho em equipe e ocasionalmente resultava em falhas de comunicação.
Para resolver os problemas acima e transformar as chegadas e a comunicação dos hóspedes, Brett/Robinson começou a testar o Akia e sua integração com o Track (uma solução de gerenciamento de propriedades).
Automatizando chegadas:
Uma das soluções mais impactantes que a Akia ofereceu foi a capacidade de concluir os check-ins com antecedência. Com o sistema baseado em texto da Akia, Brett Robinson poderia agilizar significativamente o processo. Os convidados agora poderiam enviar sua identificação e até uma selfie para reconhecimento facial, confirmando assim sua identidade. Akia carregou perfeitamente essas informações, garantindo um registro durável dos detalhes de cada hóspede.
Quando a equipe de limpeza marcava uma unidade como limpa, Akia acionava o processo de check-in e enviava ao hóspede o código da porta antes mesmo de ele colocar os pés na propriedade. Esta abordagem inovadora eliminou a necessidade de os hóspedes fazerem o check-in pessoalmente na recepção, reduzindo significativamente o tempo de espera e as filas.
Colaboração eficiente em equipe:
A Akia abordou outro desafio crítico ao fornecer uma caixa de entrada unificada para todas as interações dos hóspedes, independentemente do canal de origem. Isso significava que todos os membros da equipe tinham acesso às mesmas mensagens, dúvidas e atualizações. Isso promoveu tomadas de decisão mais rápidas, melhor colaboração e maior transparência dentro da organização. Com a caixa de entrada unificada, os membros da equipe puderam trabalhar juntos de forma integrada para garantir que cada hóspede recebesse o melhor serviço possível.
Resultados:
91% de chegadas automáticas verificadas
72% de verificação automática de identidade verificada
"O poder de comunicação da Akia é muito valioso para nós. Ele nos permite interagir de forma mais significativa e eficiente com nossos hóspedes, eliminando longos tempos de espera. Nossa equipe agora pode usar esse tempo para interagir com os hóspedes e melhorar a experiência de férias de todos."
Billy Winder, diretor de marketing
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