Existem três aspectos principais da operação geradora de receita de qualquer hotel: vendas, marketing e gestão de receita . A colaboração entre essas três funções é fundamental e o Hospitality Cloud da Cendyn oferece um balcão único para cada departamento trabalhar em conjunto.
O trabalho das vendas é trazer novos negócios do grupo, o marketing tem a tarefa de trazer negócios diretos de lazer e os gerentes de receita ficam entre (ou acima) ambas as funções, garantindo que seu hotel tenha quartos com preços ideais e ofertas bem comercializadas em todos os canais para maximizar o tRevPAR.
Como o mecanismo de receita para hotéis, vendas e marketing atuam para manter os leitos cheios e os lucros fluindo, enquanto o gerenciamento de receita usa dados para prever a demanda, otimizar preços e maximizar a lucratividade. Para manter esse mecanismo funcionando a toda velocidade, os hotéis devem melhorar continuamente , mantendo suas equipes de receita, vendas e marketing trabalhando em conjunto para construir um negócio saudável nos segmentos de grupo e lazer. Sem esse alinhamento, os silos criam ineficiências, reduzem a confiança e custam o dinheiro do seu hotel.
A Cendyn é a única empresa hoje que oferece um CRM de lazer (marketing) e de grupo (vendas) para hotéis . A empresa aborda essa interação entre vendas, marketing e receita com sua Hospitality Cloud , fornecendo soluções para cada função.
“O hotel é um ecossistema, tudo se conecta e se afeta. Estar ciente do que o Marketing está tentando promover e comunicar pode afetar nossas decisões [em Vendas e Receita]." -Kevin Chan, gerente de receita da JC Resorts
Em apoio a esse ecossistema, a Hospitality Cloud oferece produtos distintos que alinham as equipes de Marketing, Vendas e Receita em torno de preços ideais, melhor comunicação com o cliente e marketing em primeiro lugar. Esse ecossistema alimenta a si mesmo, com cada área aprimorando e ampliando as outras: Marketing gera demanda, Vendas converte demanda em receita e Receita tritura os números para otimizar os preços em todo o ecossistema.
Veja como essas três áreas de foco capacitam o marketing digital, o alcance de vendas e o gerenciamento de receita do seu hotel para tornar o negócio mais lucrativo do hotel, economizando tempo e estresse da equipe.
Um balcão único: CRM para hotéis, web design e serviços de marketing digital
Email Marketing e Hotel CRM tornaram-se pilares para os profissionais de marketing hoteleiro. Isso ocorre porque o marketing digital eficaz requer perfis de convidados ricos que informam suas operações de marketing digital. Esses perfis permitem segmentar e personalizar mensagens para veicular a mensagem certa no momento certo, o que aumenta as taxas de conversão e as reservas, ao mesmo tempo em que diminui os custos de cancelamento de assinatura de e-mail.
A beleza do email marketing é que você não precisa sair e encontrar todos os novos clientes - o que é caro. O marketing por e-mail é um ROI alto porque o custo de aquisição é quase nada. É sempre mais barato trazer de volta convidados antigos do que sair e encontrar novos. Outro trunfo para o email marketing existe em suas opções de segmentação. Você tem informações suficientes sobre convidados históricos para poder aproveitar rapidamente esse recurso para agir em períodos de necessidade. Vamos imaginar que a ocupação esteja excepcionalmente baixa neste fim de semana. Podemos usar essas informações para realizar uma promoção direcionada aos hóspedes que ficaram em nossa propriedade no ano passado durante esta temporada e também vieram de mercados de carros.
Devido à interação atraente entre marketing digital, CRM e web design, seu hotel pode se beneficiar do uso de um único provedor como o Cendyn. Por exemplo, vamos imaginar uma campanha onde queremos vender nossas suítes no Dia das Mães. Queremos começar exportando uma lista de famílias de 3 ou mais pessoas que já reservaram uma suíte em nosso hotel do nosso CRM. Em seguida, criaremos um público semelhante ao Facebook para veicular alguns anúncios para esse grupo de base, bem como para os semelhantes. Por fim, executaremos uma campanha de e-mail para nosso grupo principal depois de aquecê-los com anúncios apresentando a proposta de venda exclusiva de nossa propriedade com foco em USPs de propriedades direcionadas a famílias (por exemplo, ótimo buffet de brunch, trilhas para caminhadas próximas, spa). Nesse tipo de situação, geralmente é benéfico trabalhar com um único fornecedor como a Cendyn, que pode criar campanhas omnicanal de maneira eficiente em vez de coordenar várias partes.
Veja como o Marketing Cloud da Cendyn oferece marketing digital mais econômico para gerar receita mais direta:
O eInsight CRM oferece às operadoras e empresas de várias propriedades um módulo de CRM para hotéis que mantém perfis de hóspedes ricos. Com informações mais detalhadas sobre os hóspedes e automação de marketing de nível empresarial, os gerentes de receita podem segmentar segmentos com precisão e gerar reservas repetidas executando campanhas personalizadas para cada segmento específico. As análises de cada campanha informaram sua próxima campanha, para continuar melhorando suas taxas de conversão. KPIs: % de hóspedes repetidos, % de reservas diretas, taxas de abertura de e-mail, taxas de conversão de e-mail.
Guestfolio CRM é um CRM projetado para boutiques e independentes que centraliza as informações dos hóspedes em um único painel. A Guestfolio foi uma aquisição da Cendyn e faz parte do portfólio há alguns anos. Esses perfis de hóspedes ricos proporcionam melhores experiências para os hóspedes. Por exemplo, o fácil acesso ao histórico de um hóspede significa que hóspedes fiéis podem ser reconhecidos de forma confiável no check-in com um agradecimento especial. Esses detalhes podem ser automaticamente inseridos em seu fluxo de trabalho de marketing para que você possa falar 1:1 com seus hóspedes com campanhas de nutrição pré-chegada, na propriedade, pós-estadia e reengajamento.KPIs: % de hóspedes repetidos, % de reservas diretas, taxas de abertura de e-mail, taxas de conversão de e-mail.
Os esforços de marketing personalizados também se beneficiam da observação de tendências nos dados dos hóspedes para adaptar a estratégia de engajamento dos hóspedes de acordo com os mais recentes dados demográficos e padrões de estadia. Por exemplo, os revisores do Guestfolio viram um impacto positivo da automação de marketing que envia pesquisas solicitando avaliações. Com o roteamento inteligente que segmenta os hóspedes com base na pontuação das avaliações, um hotel encontrou oportunidades para melhorar as avaliações menos do que estelares.
Qual é o sentido de ter todos esses dados úteis se você não os usa? O pacote de marketing digital da Cendyn usa seus dados de CRM existentes para aprimorar a segmentação com anúncios PPC, social, display e metabusca para convidados anteriores (e aqueles com perfis semelhantes ou intenção de compra). Com o SEO, você mantém o site do seu hotel bem classificado para evitar vazamentos para canais de terceiros. Seja atraindo reservas para hóspedes anteriores ou encontrando novos, a suíte atribui a conversão em todos os canais para obter mais reservas por menos dinheiro. Enxague e repita.KPIs: taxa de cliques, custo por conversão, valor médio de reserva.
A equipe de marketing digital da Cendyn também pode modernizar a infraestrutura online do seu hotel. Se os hóspedes em potencial acessarem um site de hotel desatualizado, lento ou com mau funcionamento, é muito menos provável que reservem. Um site cuidadosamente projetado com funcionalidades modernas, como um CMS que permite conteúdo de marketing personalizável, melhora a reputação do seu hotel e dá aos hóspedes a confiança para reservar. Melhor web design do hotel e velocidades de carregamento de página mais rápidas também ajudam a melhorar suas classificações nos mecanismos de pesquisa para direcionar mais tráfego. KPIs: tráfego da Web, taxa de conversão/visualização do site, taxa de rejeição, velocidade de carregamento da página, valor médio de reserva.
Feche mais grupos com fluxos de trabalho simplificados, propostas personalizadas e colaboração em tempo real
Respostas imediatas aos planejadores de eventos são como seu hotel concorre de forma vencedora. De acordo com dados da Cendyn, os hotéis que respondem primeiro às RFPs ganham a proposta em 70% das vezes. O take away? Seu hotel deve responder rapidamente às RFPs... mas sem sacrificar a qualidade da proposta (ou a lucratividade do seu hotel) em nome da velocidade.
Para equilibrar velocidade e precisão, as respostas também devem ser coordenadas com colegas relevantes em catering, eventos, receita e marketing; isso garante que as propostas sejam realistas e com preço lucrativo, não prometendo demais ou sacrificando negócios transitórios mais lucrativos.
"A coisa mais eficaz que um gerente de receita pode lembrar é que "grupo é rei". ." -Adam Richards, gerente de receita da Hilton
O Sales Cloud da Cendyn capacita os hoteleiros com um conjunto de ferramentas para não apenas conquistar mais negócios em grupo, mas também obter negócios em grupo mais lucrativos. Essas ferramentas mantêm você organizado e expandem o alcance do seu hotel para que você possa alcançar novos clientes em potencial, aumentar suas taxas de conversão, aumentar a receita total por evento e nutrir uma reputação de gerenciamento de eventos de classe mundial.
Com o eProposal , você pode mostrar aos planejadores o quão responsivo e útil é o seu local, respondendo às perguntas de forma clara e sucinta, tudo em apenas alguns minutos. Você ganhará mais negócios aumentando o número de respostas sem sacrificar a qualidade. Para os independentes, a Cendyn oferece o ePLite, uma solução simplificada voltada para o cliente que permite que propriedades menores aproveitem o poder das propostas personalizadas. KPIs: tempo médio de resposta, taxa de resposta da RFP, taxa de conversão da proposta, valor médio da transação.
O eMenus facilita o gerenciamento de menus. Com design interativo, upselling dinâmico, calculadora de orçamento/lucratividade e atualizações em tempo real em todos os canais, o software aumenta a precisão do menu, aumenta o lucro e proporciona uma melhor experiência de usuário para hóspedes, planejadores e funcionários. O software se integra ao eProposal, para que você remova suposições e preços com precisão para proteger a lucratividade da parte de A&B de suas propostas de eventos. KPIs: Tempo da equipe para atualizar cardápios, vendas de F&B via cardápios online, taxa de conversão de upsell em itens premium, % de crescimento nas vendas de F&B para eventos, % de lucratividade do F&B do evento, índice de satisfação dos organizadores de eventos.
O Getplanning aprimora a colaboração com os clientes para que sua equipe possa entregar eventos que transformam planejadores satisfeitos em negócios repetidos. Muitas vezes, é fácil se concentrar apenas em fechar o próximo grupo e ignorar a tecnologia que torna os eventos existentes bem-sucedidos. Com recursos como compartilhamento de documentos, notificações em tempo real, gerenciamento de tarefas e visualizações configuráveis com base no cliente, propriedade ou equipe, o software agiliza a colaboração para manter os eventos sob controle.KPIs: % de planejadores de eventos que retornam, pontuação de satisfação dos planejadores de eventos, tempo da equipe gasto gerenciando eventos, pontuação de satisfação da equipe.
Consolida dados de demanda para que vendas, marketing e receita possam otimizar os preços em todos os canais
A recente aquisição do Rainmaker Group pela Cendyn trouxe uma solução completa de gerenciamento de receita para seu portfólio. O Revenue Cloud consolida dados de demanda passados, atuais e futuros em uma única visualização para alinhar receita, vendas e marketing em torno das recomendações de preços ideais.
Essas ferramentas também tornam sua equipe mais produtiva, capacitando-os a fazer análises mais significativas que levam a ações impactantes – como reduzir a aceitação de grupos não lucrativos e ajustar cotações de grupos dinamicamente de acordo com a demanda. Para eliminar suposições e aumentar a precisão com base nos dados mais recentes, os hotéis podem aproveitar três ferramentas do portfólio do Revenue Cloud:
grouprev é uma ferramenta de reuniões e eventos que permite decisões de preços mais inteligentes para que seu hotel ganhe mais negócios em grupo. Com grouprev, a precificação de grupo se torna menos um jogo de adivinhação e mais uma ciência exata. Ao usar dados de toda a sua propriedade para fazer recomendações de preços ideais, a ferramenta protege taxas transitórias com análise de deslocamento previsto e compara esse deslocamento com o valor potencial total de um determinado grupo. Isso significa que as vendas sempre precificam os grupos a serem convertidos, ao mesmo tempo em que otimizam a utilização do espaço e protegem os lucros em outras áreas do negócio.KPIs: ADR, RevPAR, GOPPAR, receita bruta de grupos, % de lavagem de grupo.
Os usuários do Grouprev relatam um aumento de receita impressionante, com alguns apresentando um aumento de até 8% na receita do grupo após a implementação da solução. No HTR, as recomendações mencionam o atendimento ágil e a facilidade de uso da interface, o que facilita encontrar as tarifas ideais para um determinado grupo.
guestrev é um sistema de gestão de receita hoteleiro criado para otimizar o lucro em toda a sua propriedade. Essas previsões granulares de demanda são baseadas no valor total do hóspede, que rastreia o gasto total de um hóspede em sua propriedade, bem como sazonalidade, duração da estadia e eventos. Armado com essas previsões, você pode alinhar melhor a receita com o marketing para ir além das regras estáticas e capturar dinamicamente mais receita de quarto e não quarto em todos os segmentos.KPIs: ADR, RevPAR, GOPPAR, taxa de ocupação, receita bruta, valor total do hóspede, coleta/ritmo.
Os clientes destacam o impacto que essa abordagem de Valor Total do Hóspede baseada em dados teve em suas receitas, com a maioria vendo um aumento de sete a dez por cento nas receitas, contabilizando as receitas de quartos e não quartos.
O revintel é uma ferramenta de BI que reúne dados de demanda e previsões futuras de seu PMS, RMS e demanda de mercado de terceiros em uma única visualização para que você possa monitorar tendências em seu mix de segmentos, mix de canais, padrões de reservas de viajantes e gastos totais na propriedade . Em seguida, os gerentes de receita podem colaborar com vendas e marketing para fazer os ajustes necessários em seu marketing, preços de salas e eventos e disponibilidade de estoque. KPIs: mix de canais, mix de tipo de quarto, ADR, RevPAR, receita bruta de quarto, receita bruta sem quarto, janela de reserva.
Os revisores apreciam a capacidade da revintel de dominar a complexidade e fornecer confiança para agir com base em dados e previsões de demanda. Um chamou a ferramenta de “vale cada centavo”, pois revelou informações valiosas em todos os segmentos e padrões de permanência.
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Quer o seu hotel seja independente ou multipropriedade, quer precise de uma ferramenta ou de todo o conjunto, o Cendyn Hospitality Cloud oferece uma riqueza de oportunidades ao alinhar Marketing, Vendas e Receita. Desde a análise dos dados de sua propriedade para obter informações valiosas e a melhoria das taxas de conversão de vendas do grupo até a simplificação de suas atividades de geração de demanda, o pacote de software pode realmente transformar a maneira como seu hotel faz negócios em todas as funções.
