Que conteúdo de hotel você encontra parceiros sob demanda?

Vamos primeiro definir exatamente do que estamos falando aqui: o que são canais de conteúdo hoteleiro sob demanda? Isso inclui agências de viagens online (OTAs) como Booking.com e Expedia, bem como sites de nicho menores. E os tipos de conteúdo nesses sites incluem fotos, políticas, descrições de texto e informações sobre amenidades.

Um hotel típico pode ter entre 50 e 100 fotos enviadas em várias OTAs, GDSs etc. As fotos incluem fotos externas, internas de áreas como lobby, academia, restaurante, bar e corredores e cada tipo de quarto. Dentro de cada tipo de quarto, é uma boa prática incluir fotos não apenas da cama e da área de estar, mas também do banheiro, produtos de higiene pessoal, espaços de armazenamento e elementos de decoração exclusivos. As fotos devem ser marcadas com tags como “Piscina”, “Banheiro”, “Centro de Fitness”, “Spa”, etc.”, o que adiciona outra etapa ao processo de upload de fotos.

Suas políticas são uma parte importante de suas listagens de parceiros de demanda porque comunicam informações cruciais que os hóspedes precisam saber, como o horário de check-in, quando o cancelamento gratuito termina e se crianças ou animais de estimação são permitidos.

As informações sobre comodidades são outra parte importante de seus anúncios, não apenas porque mostram aos hóspedes o que torna sua propriedade especial, mas também ajudam os hóspedes a restringir suas opções de hotel.

Muitos hóspedes usam filtros para procurar especificamente por hotéis que têm estacionamento gratuito ou aceitam animais de estimação e, se o seu hotel oferece essas comodidades, você deve compartilhar as informações relevantes para que apareçam nas pesquisas filtradas.

As OTAs estão constantemente adicionando mais campos de conteúdo ou oferecendo opções adicionais também, como em vez de simplesmente mostrar uma caixa de seleção para “cafeteira”, a OTA pode adicionar opções como “cafeteira Keurig”, “máquina de café expresso” ou “máquina de café Nespresso”.

Recentemente, os canais de demanda adicionaram vários campos de conteúdo relacionados ao COVID para que você possa comunicar as políticas de saúde e segurança do seu hotel de forma eficaz.

Veja por que é importante atualizar regularmente o conteúdo do seu hotel nos canais de distribuição

Há dois motivos principais para atualizar o conteúdo do seu hotel regularmente: otimizar o posicionamento dos resultados de pesquisa e manter listagens precisas e relevantes.

Empresas de gestão hoteleira inteligentes e grupos de proprietários têm processos para monitorar manualmente as pontuações de conteúdo em seus parceiros de demanda mensalmente ou trimestralmente. Normalmente, um gerente de receita ou distribuição corporativo leva cerca de 45 minutos para configurar um novo parceiro de demanda e 15 minutos para monitorar um parceiro de demanda, o que normalmente é feito mensalmente. Como a maioria dos grupos hoteleiros tem 10 ou mais parceiros de demanda, isso pode exigir horas de trabalho significativas verificando e atualizando cada plataforma. Com o Content.ai, eles podem visualizar as pontuações em um painel centralizado e executar vitórias rápidas para melhorar as pontuações sem entrar em todos os diferentes sistemas de extranet. Content.ai é basicamente um gerenciador de canais para conteúdo (em vez de taxas e disponibilidade).

Em um mundo onde os hotéis têm poucos funcionários, é fácil ver o valor de uma plataforma de sincronização que reduz o trabalho e as tarefas tediosas.

Muitos sites de terceiros usam “completude de conteúdo” como um fator em seus algoritmos de classificação de resultados de pesquisa. Você pode notar uma "pontuação de conteúdo" na extranet OTA que informa se você preencheu cada seção de conteúdo de alta prioridade, como horários de check-in/check-out e informações de estacionamento. Esses requisitos estão sempre mudando, portanto, mesmo que você tivesse uma pontuação de conteúdo de 100% há seis meses, ela pode estar em 90% agora. Se você deseja o melhor posicionamento nos resultados da pesquisa, você precisa fazer login na extranet de cada OTA com frequência para preencher todos os seus campos.

Além disso, seu hotel está em constante mudança. Talvez o horário do seu restaurante mude ou você tenha instalado carregadores de VE. Você vai querer mostrar essas atualizações para os hóspedes em potencial que estão olhando para seus anúncios, ajustando a disponibilidade do restaurante, informando sobre a adição do “carregador EV” e talvez até fazendo upload de uma foto dos carregadores EV. É fácil ver como a atualização de conteúdo em canais sob demanda pode levar muito tempo!

Onde o processo está quebrado hoje

Como gerente de receita ou profissional de marketing digital, o gerenciamento de conteúdo pode não ser uma prioridade para você agora - e você não está sozinho nisso.

O gerenciamento de conteúdo é tradicionalmente visto como uma tarefa de menor prioridade, talvez algo que um estagiário faria ou algo que você faz uma vez por ano. Além disso, seu hotel pode estar enfrentando escassez de funcionários e você pode ter mais em seu prato do que no ano passado ou no ano anterior, o que empurra o gerenciamento de conteúdo ainda mais para baixo em sua lista de coisas a fazer.

Ao mesmo tempo, o gerenciamento de conteúdo é uma tarefa mais demorada hoje em comparação com dois anos atrás. Seus parceiros de demanda estão solicitando mais campos de conteúdo, como se sua equipe de limpeza usa EPI durante a limpeza dos quartos e se você oferece tarifas especiais ou disponibilidade para socorristas.

As comodidades e políticas do seu hotel também estão em constante mudança; à medida que os regulamentos locais e as restrições de viagem evoluem, seu hotel deve se adaptar para permanecer em conformidade ou fazer as coisas funcionarem com menos hóspedes, menos funcionários ou capacidade reduzida.

Por que focar no conteúdo do hotel agora?

Manter um bom conteúdo não é um conceito novo. Então, por que agora estamos prestando atenção especial a isso?

À medida que o mundo começa a viajar novamente após o COVID, os viajantes são mais cautelosos ao se hospedar em hotéis. Eles estão gastando mais tempo pesquisando possíveis lugares para ficar e lendo tudo sobre os procedimentos de segurança e limpeza de cada hotel.

Além disso, um estudo recente da McKinsey mostra que os viajantes de hoje são mais propensos a compartilhar críticas negativas se sua experiência ficar aquém de suas expectativas em comparação com os tempos pré-pandemia. É crucial que seu hotel mostre informações precisas sobre seus esforços de limpeza, comodidades e políticas em todos os seus canais para evitar criar expectativas erradas e receber críticas ruins.

Por exemplo, se você costumava servir um fabuloso buffet de café da manhã, mas desde o início da pandemia você mudou para o café da manhã continental servido em sacolas para viagem, convém que suas listagens reflitam essa mudança. Isso inclui remover todas as fotos do seu buffet de café da manhã também.

Como o Content.AI torna a atualização de conteúdo rápida e fácil

Quando se depara com menos tempo, mais trabalho e mais pressão para oferecer ótimas experiências aos hóspedes, é difícil priorizar o gerenciamento e a distribuição de conteúdo do hotel.

Mas e se você tivesse dados que informassem exatamente qual conteúdo era mais importante atualizar? E se a inteligência artificial (IA) pudesse ajudá-lo na tarefa demorada de atualizar o conteúdo em todos os seus canais?

Então, como exatamente o Content.AI funciona? Você insere todo o seu conteúdo e carrega suas fotos no software baseado em nuvem da Content.AI, então o software o distribui para os canais com apenas um clique. Quando você precisar fazer alterações, basta fazer a alteração no portal do Content.AI e enviar a atualização para todos os seus canais conectados.

O Content.AI ajuda os hoteleiros a priorizar qual conteúdo otimizar, fornece ferramentas para fazer as otimizações e sincroniza essas otimizações em vários parceiros de demanda a partir de uma única interface. Aqui estão algumas das principais características:

• Usa IA para priorizar qual conteúdo os hotéis devem atualizar primeiro para gerar mais conversões
• Edite, aprimore e otimize imagens para comunicar a melhor experiência aos possíveis hóspedes
• Auto-tag de imagens para fácil identificação e categorização por parceiros de demanda para melhorar o SEO
• Distribuição com um clique para exigir que os parceiros economizem horas de esforço na atualização do conteúdo

Benefícios de manter conteúdo em canais de terceiros

Agora que discutimos o que o Content.AI faz, como o conteúdo atualizado e otimizado realmente beneficia o seu hotel? Como o conteúdo ajuda você a alcançar seus objetivos? Um bom conteúdo de hotel ajudará com:

• Mais visibilidade: o preenchimento de todas as informações relevantes sobre comodidades garantirá que a listagem do seu hotel apareça nas pesquisas filtradas. Por exemplo, os hóspedes muitas vezes filtram os resultados da pesquisa para mostrar apenas propriedades com pequeno-almoço gratuito ou acesso à praia. Manter uma lista completa e precisa de comodidades ajudará você a maximizar a visibilidade. Além disso, você desejará manter uma pontuação de conclusão de conteúdo de 100% em seus canais de demanda para obter a classificação mais alta possível nos resultados de pesquisa.
• Taxas de conversão mais altas: todo hotel deseja aumentar sua taxa de conversão, que é a porcentagem de compradores que clicam na listagem do seu hotel e acabam fazendo uma reserva. Hóspedes em potencial pesquisam quando escolhem um hotel e, se a listagem do seu hotel não tiver conteúdo suficiente (ou se o conteúdo estiver desatualizado), esse hóspede em potencial poderá clicar para acessar a listagem de um concorrente. Se esse potencial hóspede puder ver todas as informações de que precisa no seu anúncio, ele estará mais inclinado a reservar, aumentando assim a sua taxa de conversão. Como bônus, a maioria das OTAs classifica seus resultados de pesquisa colocando os hotéis com maior conversão no topo. Se você puder aumentar sua taxa de conversão, sua classificação nos resultados de pesquisa receberá um impulso adicional.
• Receita adicional: quando você pode aumentar sua taxa de conversão, mesmo que não obtenha visualizações adicionais da listagem do seu hotel, você obterá mais receita. Conteúdo preciso e atraente ajudará seu hotel a se destacar entre os concorrentes. Além disso, quando você tiver conteúdo completo para cada tipo de quarto, poderá reservar mais tipos de quarto premium se os hóspedes compreenderem os benefícios ou comodidades de upgrade presentes nesses quartos.
• Melhores pontuações nas avaliações dos hóspedes: com conteúdo preciso em todos os seus canais, os hóspedes podem definir expectativas realistas para suas estadias. Quando o seu hotel é representado on-line com precisão e a experiência do hóspede está alinhada com as fotos e o conteúdo das comodidades dos seus anúncios, os hóspedes provavelmente escreverão comentários positivos.

Content.AI ajuda você a manter todo o seu conteúdo digital atualizado e atualizado em todos os canais. O gerenciamento de conteúdo não deve ser colocado em segundo plano; em vez disso, o conteúdo deve ser parte integrante da sua estratégia de marketing digital e um componente para atingir suas metas de ocupação, receita e satisfação dos hóspedes.