Parece uma pulseira simples, mas a MagicBand na verdade inclui muita tecnologia sofisticada em um pacote pequeno. A MagicBand é usada como um relógio e possui um sensor que você toca em “pontos de contato” em todos os hotéis, parques e resorts da Disney. É totalmente à prova d'água e vem em várias cores e temas. As MagicBands padrão vêm em oito cores diferentes, ou você pode esbanjar em uma MagicBand de edição limitada que apresenta personagens da Disney. Uma coisa a notar: as MagicBands não são gratuitas; se você tiver uma reserva para a Disney em breve, poderá comprar sua MagicBand on-line antecipadamente por cerca de US$ 20, ou pode comprá-la no local.

A MagicBand é como uma chave de quarto, um ingresso para um parque temático e um cartão de crédito em um único dispositivo. Com um simples toque em um ponto de contato, os hóspedes podem entrar nos parques temáticos, destrancar a porta do quarto em um resort ou hotel da Disney, pagar por comida e bebida, fazer check-in para passeios e sincronizar fotos tiradas deles em todo o resort com sua conta . A Disney planeja lançar a segunda geração da MagicBand no verão de 2022 e incluirá luzes e elementos táteis que, por exemplo, permitem que a pulseira vibre ou acenda em conjunto com um show de fogos de artifício.

Os hóspedes dos destinos Disney podem usar sua MagicBand para:

• Destranque a porta do quarto do hotel Resort Disney
• Entre em parques temáticos e aquáticos
• Conecte as imagens do Disney PhotoPass à sua conta
• Cobrar compras de alimentos e mercadorias nos quartos do hotel Resort Disney

Uma MagicBand também pode:

• Desbloqueie surpresas especiais, personalizadas apenas para os hóspedes, em todo o Walt Disney World Resort
• Associe automaticamente as fotos das atrações do Disney PhotoPass à Galeria de Fotos da sua conta Disney

Em meados dos anos 2000, os executivos da Disney estavam preocupados com uma tendência de declínio em várias métricas importantes de satisfação dos visitantes no Disney World, o principal parque temático da Disney. Citando questões como longas filas e ingressos caros, cerca de 50% dos visitantes de primeira viagem disseram que não visitariam o parque novamente. Essas estatísticas preocupantes foram parte do impulso para a Disney lançar o projeto Next Generation Experience em 2008, que também visava incorporar tecnologia à experiência do visitante nos parques da Disney para permanecer relevante entre os jovens fãs da Disney com experiência em tecnologia.

Para dar início ao projeto, uma força-tarefa de líderes da Disney procurou repensar completamente um dia típico no parque. Por exemplo, ocorreu-lhes que talvez a tradicional bilheteria e a entrada por catraca pudessem se tornar coisa do passado - junto com as longas filas que eram, na época, necessárias para entrar no parque. No início de 2008, John Padgett, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da Disney na época, teve a ideia de criar algum tipo de pulseira inteligente que os visitantes pudessem usar como uma “chave” virtual para o parque, e então a equipe estudou o comportamento dos visitantes existentes. para decidir como a pulseira poderia ser mais útil para os visitantes e funcionários do parque. Depois de contratar alguns designers de San Francisco, o protótipo MagicBand passou a incluir a funcionalidade RFID que permitiria que a pulseira servisse a muitos propósitos: chave do quarto, ingresso, cartão de crédito. O CEO Bob Iger deu seu selo de aprovação, e a Disney acabou gastando cerca de um bilhão de dólares para lançar o programa MagicBand.

Ao contrário do nome, a MagicBand não é alimentada por hocus pocus, mas sim por chips RFID de curto e longo alcance que podem transmitir dados a até 40 pés de distância. O sinal de curto alcance permite que um usuário MagicBand toque a pulseira em um sensor, como uma fechadura de porta ou um terminal de pagamento. O sinal de longo alcance permite que a equipe da Disney monitore o movimento de um hóspede ao redor do parque ou resort. Por exemplo, um anfitrião de restaurante pode associar um hóspede à sua reserva imediatamente quando ele entra pela porta, sem precisar perguntar o nome do hóspede. A Disney instalou milhares de sensores RFID em parques e resorts para coletar e ler os dados da MagicBand, o que permite que os sistemas da Disney conectem o toque de uma MagicBand ao perfil desse hóspede específico.

Do ponto de vista do hóspede, a MagicBand cria uma experiência mais perfeita: não há necessidade de se preocupar em perder a chave do seu quarto ou esperar na fila para entrar nos parques temáticos. Os visitantes do parque não precisam mais esperar em longas filas nas bilheterias e têm a comodidade de não precisar carregar vários itens de acesso e formas de pagamento. Além disso, os fãs da Disney podem desfrutar de uma experiência mais imersiva participando de várias atividades ao redor do parque e até usando uma MagicBand que reflete seu personagem favorito da Disney.

Mas os benefícios não se limitam aos visitantes da Disney; A equipe da Disney, tanto nos parques ou hotéis quanto nas equipes corporativas, pode usar uma infinidade de pontos de dados gerados pelo uso de MagicBands. Os funcionários no local podem antecipar melhor as necessidades dos hóspedes e aproveitar as informações de perfil porque obtêm uma identificação rápida e precisa de cada hóspede por meio de seus dados MagicBand. E as equipes corporativas podem entender melhor o comportamento dos hóspedes estudando os padrões de uso da MagicBand em todos os locais da Disney. Juntos, os dados da MagicBand ajudam a Disney a criar experiências mais personalizadas, que aumentam a satisfação dos hóspedes e atendem às necessidades dos hóspedes, o que aumenta as receitas.

Embora a Disney tenha sido talvez a primeira grande marca de hospitalidade a implementar tecnologia nessa escala, certamente não é a única marca a fazê-lo. Na verdade, John Padgett, aquele ex-vice-presidente da Disney cuja ideia deu início ao projeto MagicBand, agora é o Chief Experience Officer da Carnival Cruise Lines. Atualmente, ele está trabalhando em uma iniciativa semelhante que levará a tecnologia vestível para o alto mar. O Ocean Medallion funcionará como a MagicBand: permitirá que os passageiros do cruzeiro abram as portas de suas cabines e comprem alimentos e bebidas. Mas talvez mais empolgante seja o potencial da Carnival de criar uma experiência hiperpersonalizada que não para de permitir que a equipe chame os passageiros pelo nome; O aplicativo Compass da Carnival fornecerá recomendações de atividades com base no comportamento de cada passageiro, o que pode ajudar os hóspedes a se sentirem menos sobrecarregados com a escolha de restaurantes e coisas para fazer a bordo.

Mesmo que você não tenha um bilhão de dólares para gastar em novas tecnologias em seu hotel, ainda há algumas lições valiosas da iniciativa MagicBand da Disney. Agora é óbvio que os hóspedes ficam felizes em se envolver com a tecnologia (mesmo usando-a em seus corpos!) em troca de benefícios tangíveis, como linhas mais curtas ou maior conveniência. Também está claro que o ônus está no negócio de hospitalidade, como a recepção ou a equipe do restaurante, para fazer bom uso dos dados dos hóspedes para criar uma experiência personalizada e memorável. Mesmo sem um grande orçamento, você pode aplicar esses mesmos princípios em seu hotel. Por exemplo, você quer que os hóspedes baixem o aplicativo do seu hotel? Certifique-se de oferecer alguns benefícios tentadores quando os convidados fizerem o download. Ou você quer que os hóspedes compartilhem suas informações de contato e se inscrevam no seu boletim informativo por e-mail? Faça valer a pena, caso contrário, eles cancelarão a inscrição. Com uma estratégia pensada e o objetivo de melhorar a experiência do hóspede, você também pode introduzir novas tecnologias em seu hotel ou restaurante.

De Mickey Mouse a Star Wars Disney e seus parques Magic Kingdom se tornaram sinônimo de experiências mágicas. Esteja você no Walt Disney World Resort, Epcot ou Disneyland em Anaheim - você sabe que a Disney faz tudo para criar experiências únicas e diferenciadas que nos levam a um mundo de imaginação. A cada ano, as famílias mergulham fundo em suas economias comprando quartos de hotel, passes rápidos para pular filas, mercadorias e agora até serviços de streaming da gigante da mídia.

A banda Disney Magic é a mais recente inovação da equipe de imaginação em impulsionar a experiência do hóspede e tem uma infinidade de lições que os hoteleiros podem aplicar em seus próprios negócios. Este é o exemplo por excelência do uso da tecnologia para eliminar experiências ruins do usuário, melhorar a eficiência e criar surpresa e prazer consistentes.