Manter os hóspedes entretidos sempre fez parte dos requisitos de um hotel, especialmente em resorts e hotéis de lazer. Entretenimento noturno, TV a cabo gratuita e atividades no local, como tênis de mesa ou bilhar, foram opções clássicas de entretenimento do hotel, mas o que o século 21 trará para o entretenimento do hotel?
Fora do mundo dos hotéis, o entretenimento digital cresceu e se tornou a maior indústria de mídia do mundo. O mercado de videogames está avaliado em impressionantes US $ 65 bilhões nos EUA somente este ano, e a Netflix obteve uma receita colossal de US $ 25 bilhões em 2020, e 2021 parece ser outro ano incrível.
Mas, com mudanças tão drásticas acontecendo fora do quarto de hotel, é hora de mais esforços para trazer entretenimento como Netflix, jogos digitais e outras formas de mídia digital moderna para o quarto de hotel. Neste artigo, destacaremos como os hoteleiros podem utilizar canais de mídia digital modernos para melhorar a estadia dos hóspedes do hotel e alinhar a experiência do hotel com o mundo moderno.
Trazendo quartos de hotel para o século 21
Como as coisas estão atualmente, os quartos de hotel geralmente têm uma TV com acesso a assinaturas de TV a cabo ou satélite, mas além disso, geralmente há muito pouco nos quartos de hotel para manter os hóspedes entretidos enquanto estão lá. Agora, você pode estar se perguntando: “por que um hóspede ficaria em um hotel apenas para passar o tempo no quarto? Certamente eles passarão a maior parte do tempo ao ar livre?”. Este é um argumento válido, mas e se o tempo estiver ruim durante toda a estadia? E se eles tiverem filhos pequenos que precisam ser constantemente entretidos? Ou se a ideia de relaxar em um quarto de hotel, acompanhar seus programas favoritos da Netflix e pedir serviço de quarto for o que mais os atrai?
Ao assumir que há uma baixa demanda dos hóspedes para ter acesso à mídia digital moderna no quarto do hotel, os hoteleiros estão perdendo involuntariamente o potencial de gerar receita de estabelecimentos internos. Se os hoteleiros mantêm os hóspedes engajados e satisfeitos em seu quarto de hotel, é mais provável que permaneçam no local e talvez solicitem o serviço de quarto ou decidam comer no restaurante do hotel. Este é um enorme incentivo financeiro para os hoteleiros melhorarem o nível de entretenimento digital nos quartos de hotel.
Transmitindo Netflix e outras plataformas diretamente para a TV do hotel
Com o streaming baseado em conta agora sendo a maneira preferida de muitas pessoas consumirem seus programas favoritos, abre uma nova gama de possibilidades para os hoteleiros. A transmissão – quando um usuário transmite conteúdo de seu dispositivo pessoal para outro dispositivo, como uma TV – é uma forma muito popular de assistir a programas em plataformas como Netflix, Amazon Prime, Hulu e Disney +. No entanto, devido a preocupações de segurança com a possibilidade de os detalhes da conta dos hóspedes serem roubados, muitos hotéis não oferecem essa tecnologia de ponta.
Para os hoteleiros que realmente desejam oferecer aos seus hóspedes uma experiência perfeita, onde podem continuar assistindo Tiger King ou The Queens Gambit em seu quarto de hotel de onde pararam em casa, existem algumas soluções disponíveis. A solução SuiteCast da SuitePad , por exemplo, contorna o problema de segurança, desconectando e excluindo automaticamente todos os dados de detalhes do usuário entre as estadias dos hóspedes, superando efetivamente um dos maiores bloqueadores para esse tipo de tecnologia.
Ao permitir que os hóspedes levem sua experiência de streaming doméstico para o quarto de hotel, os hoteleiros demonstrarão que entendem o que os hóspedes realmente desejam - mais controle sobre sua experiência de estadia no hotel. Se os hóspedes querem passar seu tempo se aventurando ao ar livre, tudo bem, mas igualmente, se os hóspedes querem ficar em seu quarto, assistindo The House Wives of Beverly Hills e pedindo serviço de quarto, não deve haver nada que os impeça!
Jogos digitais no quarto de hotel
É claro que assistir TV não é o único passatempo que as pessoas desfrutam – o jogo é agora uma das maiores atividades multimídia do mundo. No entanto, esta é outra característica que falta em muitos quartos de hotel. O acesso à internet de alta velocidade e o desenvolvimento de sistemas de jogos de última geração significam que as pessoas agora podem lutar contra dragões, jogar futebol ou correr com seus amigos em um mundo virtual. Então, por que os hotéis não se adaptaram para adicionar jogos à experiência do quarto de hotel?
Uma resposta pode estar na logística. Muitos hotéis não possuem a infraestrutura Wi-Fi necessária para permitir jogos de alta velocidade em todos os quartos. Com o desenvolvimento da internet de alta velocidade e 5G se movendo a um ritmo incrível, não demorará muito para que essa barreira seja superada, mas por enquanto, essa é uma barreira realista para os hoteleiros.
Outra resposta é que os hoteleiros atualmente não têm como garantir que os detalhes dos hóspedes sejam mantidos em sigilo. Assim como usar uma conta Netflix da Amazon Prime, os jogadores armazenam dados confidenciais em perfis online que permitem que eles joguem de onde estiverem. O problema para os hotéis é que atualmente não há soluções que permitam aos hóspedes fazer login em sua conta Playstation, Xbox ou Steam com o conhecimento de que serão desconectados com segurança. À medida que os jogos se tornam tão grandes quanto assistir TV no mundo moderno, as empresas de tecnologia hoteleira precisarão pensar em maneiras de trazer jogos de alta qualidade para o quarto de hotel de maneira segura e conveniente. Esta é uma área que esperamos que se desenvolva nos próximos cinco anos.
No entanto, nem todos os convidados desejam gráficos rápidos e jogos online. Muitas soluções de quartos de hóspedes realmente permitem que os hóspedes joguem jogos simples no quarto de hotel - e são muito populares. A popularidade desses jogos simples, mas viciantes, só mostra que há uma demanda por jogos no quarto de hotel.
Dados do SuitePad , que fornece jogos em seus tablets de quartos, mostram que muitas pessoas ainda gostam de jogar como passatempo. O jogo mais popular jogado nos dispositivos SuitePad em 2020 foi o Memory, que registrou mais de 100.000 sessões entre os hóspedes do hotel usando dispositivos SuitePad. Em segundo e terceiro lugares ficaram Sudoku e Chess, ambos com pouco mais de 76.000 sessões. Considerando que este foi um ano em que menos pessoas estavam hospedadas em hotéis, esses números sugerem que há uma demanda por opções de entretenimento mais interativas para os hóspedes no quarto do hotel. Também mostra que apesar de serem oferecidos jogos mais modernos como Angry Birds, muitos convidados ainda preferem os clássicos atemporais.
Proporcionando conveniência ao dar aos hóspedes mais controle
Há coisas que os hoteleiros podem fazer agora para tornar a experiência de entretenimento no quarto mais conveniente para os hóspedes. Por exemplo, centralizar alguns dos recursos do quarto de hotel é um bom exemplo. Muitas pessoas agora usam seus smartphones para controlar sua TV, e não demorará muito para que muitas empresas de TV abandonem completamente os controles de TV - eles são apenas mais um equipamento desnecessário que enche as casas das pessoas. O uso de dispositivos inteligentes para controlar TVs também permite uma profundidade de controle muito maior. Por exemplo, você pode pesquisar programas usando filtros como gênero e idioma e pode ter uma visão geral da programação da TV na tela do seu dispositivo inteligente em vez de precisar folhear os canais para encontrar algo para assistir.
Estas soluções já estão disponíveis para hotéis. O SuitePad TV Control é um exemplo, mas esse recurso também é popular em muitos provedores de tecnologia no quarto. Para hotéis que desejam melhorar rapidamente a experiência de entretenimento no quarto que os hóspedes têm em seu hotel, esta é uma grande vitória rápida que pode ser implementada em curto prazo e por uma taxa nominal.
Entrando no mercado digital de quartos de hotel
Embora existam muitas opções para hoteleiros, é importante que eles ainda ofereçam algumas das opções originais de entretenimento no quarto que os hóspedes esperam. No momento, nem todo mundo tem uma assinatura da Netflix, então os hotéis ainda devem oferecer opções de TV a cabo. No entanto, à medida que mais e mais serviços continuam a ser oferecidos em plataformas digitais, TV a cabo e outras opções de entretenimento herdadas se tornarão obsoletas. Nesse sentido, investir em opções de entretenimento digital para o seu hotel deve ser feito o quanto antes, pois seus concorrentes logo estarão fazendo esses investimentos e você não quer ficar para trás em um momento em que o setor passa por tais profunda mudança.
Se você é um hoteleiro entusiasmado e inovador, precisa começar a avaliar suas futuras opções de entretenimento em quartos de hotel agora. Sem dúvida, oferecer ideias inovadoras de entretenimento impulsionará os negócios, mas, seja você uma rede hoteleira ou um hotel independente, criar esses altos padrões tornará você e sua marca líderes do setor. Se você leva a sério a oferta de melhor entretenimento em quartos de hotel, agora é a hora de atacar, porque esse espaço em breve será uma das áreas mais quentes da tecnologia hoteleira moderna.