A maioria dos hoteleiros não usa o Snapchat nem sabe o que é o TikTok. A geração Z, no entanto, está migrando para a plataforma em números recordes – tornando-se o segundo aplicativo mais baixado do mundo em 2019.
O TikTok é o epítome do que significa ser um Gen Zer. É também um símbolo perfeito de como poucos gerentes de marketing hoteleiro realmente entendem esse grupo demográfico. Poucos hotéis estão fazendo qualquer esforço para capturar a atenção dessa geração mais jovem – e essa atitude está se aproximando. Aqueles que entendem essa nova geração de pós-millennials aproveitam os influenciadores de marketing e exploram pontos de paixão como as mudanças climáticas para impulsionar os negócios.
A Geração Z já é um dos maiores grupos de consumidores, apesar de alguns membros dessa demografia terem menos de 10 anos. Eles “controlam US$ 200 bilhões em gastos diretos. Enquanto isso, eles influenciam mais de US$ 600 bilhões em gastos de seus pais”, de acordo com umrelatório de pesquisa . Os membros da geração Z devem responder por 40% de todas as compras dos consumidores até o final deste ano.
É tentador aplicar a mesma abordagem que você leva ao marketing dos millennials para a geração Z, mas essa estratégia não vai ganhar nenhum hóspede mais jovem. Não subestime este grupo: sim, eles são experientes em tecnologia, mas também são convidados preocupados com o orçamento e com mentalidade global que desejam ser levados a sério. Não é tudo sobre a próxima rede social mais quente. Esses viajantes exigem um nível adicional de personalização, mensagens autênticas e muitos pontos de contato digitais para otimizar a jornada.
Geração Z: Quem são eles?
A geração Z é geralmente considerada como aqueles com anos de nascimentoentre 1995 e 2015 . Eles são a geração mais jovem e muitos desses jovens ainda estão no ensino médio e abaixo. Seria um erro confundir a Geração Z com a Geração Y, também conhecida como Millennials. Embora esses grupos possam compartilhar algumas características, eles têm perspectivas, hábitos e atitudes muito diferentes que afetam suas decisões de compra.
A Geração Z é a primeira geração de “nativos digitais”, uma expressão da moda que significa que esse grupo cresceu completamente imerso na internet por meio de plataformas como o Google desde muito jovem. Smartphones, telas sensíveis ao toque e aplicativos são a norma desde o nascimento, ao contrário da Geração Y, que se lembra de uma época anterior à internet sem fio. A Geração Z tem fortes habilidades tecnológicas , capacidade de multitarefa e desejo de experiências personalizadas e personalizadas.
Em alto nível, aqui está o que esta geração é:
Eles são exigentes. Os cínicos dizem que os membros da Geração Z têm “uma atenção de oito segundos ”. Mais especificamente, tendo crescido na era da internet, esse grupo é capaz de classificar e avaliar rapidamente grandes quantidades de informações. Eles podem dizer rapidamente quando estão sendo vendidos e o que é digno de sua atenção.
Eles definem a interação pessoal de forma diferente. Apesar de sua reputação de constantemente passar muito tempo em seus telefones, a Geração Z leva o tempo de rosto a sério. “74% da Geração Z prefere se conectar com os colegas cara a cara do que por meio de outros formatos. Mas aqui está o problema: a Geração Z não iguala cara a cara com pessoalmente”, disse um CEOEmpresa Rápida . Para a Geração Z, as conversas que acontecem nas mídias sociais ou por texto são tão reais quanto as conversas pessoais.
Eles são a “ geração sóbria ”. A Geração Z cresceu no mundo pós-11 de setembro e pós-recessão. São poupadores pragmáticos que buscam valor, em vez de luxo. Eles parecem ser definidos de forma diferente dos Millennials e trabalham duro para evitar o estereótipo de “preguiçoso”. Este é um grupo que acredita fortemente na “diversidade, igualdade, não discriminação e no alívio da pobreza”.
Quando se trata de viajar, a Geração Z pode compartilhar valores semelhantes à Geração Y – mas a forma como esse grupo reserva um hotel, se envolve com uma propriedade e aproveita sua estadia difere drasticamente.
Geração Z x Geração Y e Baby Boomers
Gerações mais velhas, como a Geração Y e os Baby Boomers, são os outros dois maiores grupos de consumidores que os hoteleiros precisam conhecer. A geração Y, conhecida como Millennials, nasceu entre 1980 - 1994; Os boomers nasceram entre 1944 - 1964.
Os boomers atingiram a maioridade durante uma época de otimismo pós-Segunda Guerra Mundial. Essa geração se volta para a mídia tradicional, como Facebook e publicidade na TV , e busca experiências de viagem decidindo primeiro o destino .
A geração Y, geração Y, está muito mais próxima da geração Z em seus hábitos de consumo. Eles confiam mais nas plataformas de mídia social do que na mídia tradicional para obter informações sobre as marcas: a geração Y usa seu dispositivo móvel para a maioria das coisas, mas 32% ainda usa um computador para concluir uma compra. “Como está bem documentado, muitas das escolhas de vida da geração do milênio, ganhos futuros e entrada na idade adulta foram moldados por essa recessão de uma maneira que pode não ser o caso de seus colegas mais jovens”, relata.Centro de Pesquisa Pew.
A tecnologia que os Baby Boomers e os Millennials tiveram que adotar foi parte integrante da Geração Z. O iPhone foi lançado em 2007, quando os mais velhos da Geração Z tinham 10 anos; desde então, mídias sociais, conectividade constante e conteúdo sob demanda se tornaram a norma. Como resultado, acredita-se que a geração Z seja melhor em multitarefas, mais conhecedora da política e do mundo e tenha gostos mais diversos – a internet tornou o mundo sua ostra. A Geração Z e os Boomers compartilham o amor por descontos; A Geração Z e a Geração Y compartilham um nível de conforto ao interagir com as marcas nas mídias sociais.
Preferências de viagem da geração Z
Este grupo tecnologicamente experiente espera experiências digitais da próxima geração e deseja que seu hotel forneça experiências genuínas e éticas que podem ser reservadas por meio de um smartphone.
A geração Z leva “mobile-first ” para o próximo nível. “Como em todas as outras coisas, a Geração Z espera poder lidar com todas as transações antecipadas em seu telefone ou tablet: desde a seleção de seu destino até a reserva de todos os detalhes, incluindo voos, transporte terrestre, hospedagem e reservas em restaurantes. Eles querem poder fazer perguntas on-line e obter respostas imediatas à medida que tomam suas decisões”, escreve VisionCritical . Para este grupo de viajantes, que eles podem reservar experiências, quartos, serviços auxiliares e mensagens de texto com sua propriedade deve ser um dado, e não uma exceção.
Esta geração também cresceu viajando: a empresa de viagens Contiki relata que 79% da Geração Z viajaram para o exterior aos 15 anos. Sua experiência de viagem, combinada com seus valores de diversidade e inclusão, significa que esta geração se vê como parte de um “aldeia global ”. A Geração Z planeja viagens que priorizam a experiência antes do preço e esses viajantes têm uma mente aberta quando se trata do que essa experiência poderia ser. Quando decidem fazer uma viagem, ficam indecisos sobre para onde querem ir; A Geração Z recorre às mídias sociais para encontrar conteúdo inspirador e ofertas de viagens.
E, finalmente, esse grupo viaja com consciência. A Geração Z é atraída por hotéis e empresas de viagens que demonstram um compromisso com a sustentabilidade e viagens socialmente conscientes . Este grupo é muito mais ético do que as gerações anteriores; o consumismo consciente é mais do que apenas um chavão para a Geração Z.A pesquisa da McKinsey descobriu que:
70% dos entrevistados da geração Z tentam comprar de empresas que consideram éticas
80% lembram de pelo menos um escândalo ou controvérsia que envolve uma empresa
65% tentam aprender a origem dos produtos que compram
80% se recusam a comprar de empresas envolvidas em um escândalo
A Geração Z fará suas pesquisas e ficará em propriedades que paguem salários justos, se comprometam com a sustentabilidade e retribuam à comunidade local. Esses são aspectos importantes de sua experiência de viagem, não apenas marcas de verificação em um relatório de sustentabilidade corporativa.
Dicas para atrair a geração Z para o seu hotel
O que tudo isso significa para o seu hotel? A boa notícia é que você não precisa acumular seguidores no TikTok para tentar recrutar convidados mais jovens.
Dito isto, você deve ter uma forte presença digital. Uma maneira de construir uma pegada digital é comercializando experiências locais por meio de anúncios gráficos e mídias sociais. Aproximadamente 1 em cada 3 viajantes da Geração Z relata que querem que suas próximas férias sejam uma aventura. Os anúncios gráficos exibem destinos, experiências e viagens sustentáveis de forma atraente de uma forma que ainda permite que a geração Z “descobrir” algo autêntico.
Experiências únicas, instagramáveis – sim, até compatíveis com TikTok – atrairão a multidão da Geração Z. A importância das experiências gastronômicas aumentou significativamente: a pesquisa de mercado da McCrindle para a Contiki descobriu que 35% da Geração Z prioriza as experiências gastronômicas. Mais de 90% da geração Z pesquisa onde comer antes de viajar.
A Expedia relata que ofertas e imagens atraentes são impactantes para mais de 60% da geração Z que diz que a publicidade é influente. Aproveite o fato de que a Geração Z prefere a espontaneidade, destacando alguns dos passeios locais e destaques da área em todo o site do seu hotel. Um parceiro de design de site de hotel como a TravelClick pode ajudá-lo a criar um site que não seja apenas responsivo para dispositivos móveis, mas totalmente otimizado para dispositivos móveis; isso significa que os hóspedes podem encontrar rapidamente o que precisam sem ter que navegar em menus suspensos complicados e imagens de carregamento lento. A TravelClick ainda tem uma equipe interna de produção de mídia que pode apoiar sua marca com ótimo conteúdo – conteúdo que prenderá a atenção da Geração Z por mais de oito segundos.
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Conclusão: é hora de encontrar um parceiro de marketing que entenda como segmentar o hóspede da Geração Z em sua jornada do cliente. Comece a comercializar para esse grupo de consumidores agora para ficar à frente da concorrência, pois seu poder de compra continua a aumentar na próxima década.
