As métricas que importam (no setor hoteleiro) : Como sua propriedade mede o desempenho? Com uma quantidade quase infinita de dados disponíveis no setor de hospitalidade e turismo, rastrear as métricas corretas é fundamental para o sucesso. Este relatório explora as métricas de hospitalidade que ajudarão a moldar as decisões operacionais, financeiras e de marketing para o hoteleiro moderno.

Usando dados de demanda prospectivos para maximizar a receita : este guia fornecerá algumas informações sobre como aproveitar as melhores ferramentas para coletar, analisar e basear decisões de preços em dados voltados para o futuro.

A casa que a análise construiu: o que os hoteleiros precisam saber sobre análises avançadas em tecnologia de receita

Upselling e Cross-selling na Hotelaria: Você sabe a diferença entre upselling e cross-selling quando se trata de reservas de hotéis? Nosso infográfico mais recente explica a principal diferença e como isso deve influenciar sua estratégia de marketing de hotel para maximizar a receita. A diferença entre upselling e cross-selling é mais do que apenas definição; é sobre estratégia. Quando se trata de upsell, comunicar valor é mais importante, enquanto o sucesso em cross-sell vem de apelar para a compra por impulso.

Como diversificar a estratégia de distribuição do seu hotel: Aprenda dicas e insights sobre as muitas iniciativas de distribuição disponíveis para aumentar a receita e o lucro do seu hotel. Prevê-se que as vendas de viagens on-line atinjam US$ 817,54 bilhões em todo o mundo em 2020, e a participação dos canais on-line usados para reservas de viagens atingiu 57% em 2016.

Uma lista de verificação de gerenciamento de receita para um mundo confuso : para ajudá-lo a navegar no gerenciamento de receita em tempos de COVID, reunimos esta lista de verificação. O mundo às avessas de hoje pode ser inquietante – mas oferece um terreno fértil para repensar a estratégia, testar novas táticas e atualizar sua compreensão sobre os viajantes de hoje. Ao enfrentar esse desafio, leve-o um dia de cada vez. São as melhorias incrementais que reconstroem constantemente as receitas durante a recuperação. É uma maratona, não um sprint – dê a si mesmo espaço para construir a nova memória muscular para as complexidades de hoje.

Guia de Otimização de Receita: Preparando-se para a Recuperação do Mercado: Você está preparado para a recuperação do mercado? Os mercados hoteleiros em todo o mundo foram duramente atingidos pelo surto de COVID-19. Mas com cada vez mais países controlando a situação, a recuperação do mercado hoteleiro está finalmente aparecendo no horizonte. guia de otimização de receita de crise.

O Guia de Campo do Hoteleiro para Previsão de Receita Total : Se a sua organização tem como objetivo a gestão da receita total ou a otimização do lucro, ambos exigem visibilidade e previsão para todo o seu negócio. Neste guia, mostraremos como liderar sua organização e dar o próximo passo no caminho da previsão de receita total, desde o alinhamento de departamentos sob objetivos comuns até o aproveitamento de novas ferramentas e dados e a adoção de novas métricas para acompanhar o desempenho.

Abraçando o Total Revenue Management: "A otimização da receita total do hotel (THRO) é um tópico especialmente importante para os hoteleiros explorarem no período de recuperação. Isso significa usar técnicas de gerenciamento de receita em todas as operações geradoras de receita, como F&B, spa e recreação." Marta Varela, Professora de Revenue Management

Como criar uma nova estratégia de receita líquida: seu guia essencial para gerenciamento proativo de receita pós-COVID-19: Descubra as medidas que você precisa tomar em 90, 60 e 30 dias para reabrir ou aumentar sua estratégia de receita à medida que a demanda aumenta.

Guia de fidelidade hoteleira: como navegar com sucesso no cenário moderno de fidelidade: depois de analisar dados de mais de 200 grupos de hotéis, descobrimos que os programas de fidelidade baseados em pontos não são tão eficazes em gerar receita direta e aumentar as reservas repetidas como muitos acreditam. Na verdade, de acordo com um estudo do Google/Greenberg, o principal motivo pelo qual um viajante de alto valor escolhe reservar com uma determinada marca é o atendimento ao cliente, não um programa de fidelidade.

Como usar influenciadores sociais com sucesso para comercializar seu hotel : Como o método de aquisição de clientes on-line que mais cresce, o marketing de influenciadores está na moda nos dias de hoje. Na verdade, 62% dos profissionais de marketing disseram que estão aumentando seus orçamentos de marketing de influenciadores em 2018. Como os influenciadores conhecem muito bem seu público, eles podem ajudar os hotéis a aumentar a conscientização e o engajamento entre seus segmentos de hóspedes-alvo. No entanto, antes de correr para oferecer brindes generosos às estrelas do Instagram e do YouTube, os profissionais de marketing de hotéis devem primeiro se concentrar na construção de uma base sólida de marketing multicanal e otimização de conversão. Desde a identificação de influenciadores até a escolha da melhor plataforma, nosso infográfico ajuda você a pensar em todos os elementos importantes de uma campanha de marketing de influenciadores. Desde a identificação de influenciadores até a escolha da melhor plataforma, nosso infográfico ajuda você a pensar em todos os elementos importantes de uma campanha de marketing de influenciadores.

Como a Booking e a Expedia constroem seu tráfego on-line com o Metasearch : É sempre uma boa prática observar como os grandes agentes de viagens on-line (OTAs) se comportam operacionalmente para identificar quais práticas recomendadas podem ser adotadas para suas próprias operações diárias de hotelaria. Desde como eles constroem sua visibilidade online até suas táticas de conversão de ponta, as OTAs são altamente otimizadas e muito boas no que fazem, então sempre há algo a aprender.

Plano de marketing de hotel passo a passo 2021: Bem-vindo ao plano de marketing de hotel passo a passo. Você está prestes a iniciar uma jornada empolgante para transformar sua compreensão e abordagem do marketing hoteleiro. A revolução digital de hoje mudou fundamentalmente a forma como as pessoas coletam e consomem informações. Com as reservas OTA começando a perder participação de mercado, ter uma presença digital moderna nunca foi tão importante para retomar o controle.

Precisamos falar sobre conversão: a conversão é uma medida fundamental do sucesso do marketing, mas há muitos equívocos sobre conversão e os hotéis precisam se concentrar nas métricas que importam! desafiamos o conceito tradicional de evento de conversão como sendo simplesmente uma reserva feita, introduzindo a “taxa de conversão líquida” mais relevante para levar em consideração os cancelamentos.

Interrupção do CRM para hotéis: de uma ferramenta de marketing ao sistema de TI líder: O maior e mais abrangente estudo sobre CRM e gerenciamento de dados no setor de hospitalidade foi publicado recentemente. Nele, 85 redes hoteleiras em todo o mundo são pesquisadas sobre suas atividades de CRM, as soluções que utilizam e os problemas que enfrentam.

Prepare sua estratégia de marketing digital de hotel para um mundo sem cookies: Há uma grande mudança em andamento que terá um impacto dramático no marketing digital do seu hotel: um mundo sem cookies de terceiros. O Google deixará de usar cookies até 2022; outros, como Apple e Facebook, têm esforços semelhantes para mudar a maneira como os usuários são rastreados online. Sem dúvida, isso tem enormes implicações para o marketing digital do seu hotel. Você deve se preparar agora para uma mudança perfeita em 2022. Este guia o ajudará a navegar no cenário digital em constante evolução e a se antecipar.

A chave para o sucesso da reputação em 2022: ao se concentrar apenas na classificação geral do seu hotel, você pode ser afetado pelos caprichos de uma mudança de algoritmo. Mas, ao ter uma abordagem mais holística da sua reputação online, você pode tornar seu hotel mais atraente para as pessoas que pesquisam em sites de avaliações. O que muitos hoteleiros não percebem é que ser o número 1 não é a única maneira de ter sucesso. Embora a classificação mais alta do que a de um concorrente lhe dê uma vantagem, existem outros fatores que afetam o que uma pessoa que navega em hotéis pensa sobre sua empresa.

Manual de Operações Hoteleiras Pós COVID-19: Os líderes do setor concordam que, quando sairmos da crise, precisamos ser mais ágeis e criativos em todos os departamentos. Este manual descreve dicas e estratégias que os gerentes gerais podem aplicar às suas próprias operações de limpeza para superar os seis desafios fundamentais que estão por vir durante esses tempos incertos.

Operações do hotel liberadas: 99 dicas, truques, hacks e soluções: o que seria necessário para revisar as operações do seu hotel? Criamos um eBook para você começar sua jornada para operações hoteleiras eficientes e aprimoradas.

Permitindo que os hóspedes abandonem a limpeza do quarto : Mais do que nunca, os hóspedes dos hotéis estão procurando opções de viagem que se alinhem às suas preocupações ambientais. Oferecer aos hóspedes serviços que permitem que eles personalizem sua estadia para diminuir o impacto ambiental ajuda os hotéis a se destacar da concorrência e gera economia de custos sem prejudicar a experiência do hóspede. Este white paper aborda as vantagens de oferecer aos hóspedes a opção de renunciar à limpeza do quarto, baseando-se nas pesquisas mais recentes, depoimentos de usuários e uma análise das tendências atuais para fornecer uma compreensão equilibrada de como o serviço pode ajudá-lo melhor.

Relatório de Atendimento ao Hóspede: Expectativas e Experiência: Com toda a experiência do hóspede sendo definida em micro-momentos, a Zingle encomendou um estudo de pesquisa a mais de 1.100 consumidores para ajudar os hoteleiros a entender como as expectativas dos hóspedes e a recuperação efetiva do serviço impactam a experiência do hóspede e impulsionam os negócios.

Como alcançar os hóspedes do seu hotel digitalmente: Hoje em dia, mais e mais hóspedes do hotel desejam se comunicar digitalmente e gostariam de se divertir com a tecnologia moderna. Antes de introduzir novas tecnologias no seu hotel, vale a pena dar um passo atrás para comparar as ferramentas digitais disponíveis. Você está se perguntando qual tecnologia você deve usar em seu hotel? Qual tecnologia irá realmente encantar seus convidados? E quais ferramentas digitais trarão um benefício real ao seu hotel? Baixe agora o eBook gratuito e saiba como alcançar seus convidados digitalmente!

O futuro do envolvimento dos hóspedes em hotéis: como um sistema avançado de gerenciamento de propriedades aprimora a experiência dos hóspedes, de acordo com as melhores práticas mais recentes e pesquisas de mercado de TI.

O guia completo para pedidos sem contato : o guia completo do Bbot para pedidos sem contato mergulha em todos os elementos que seu estabelecimento precisa para implementar essa tecnologia de alto ROI, desde pedidos no local, pedidos on-line até catering.

Hospitalidade em um mundo sem contato: a tecnologia está assumindo a liderança para ajudar os hotéis a se recuperarem da pandemia do COVID-19. Vídeo, serviços de streaming, tecnologia sem contato e outras ferramentas de conexão, como CRM, desempenham um papel importante. Um modelo híbrido parece estar surgindo – digitalização de muitos pontos de contato da experiência do cliente, com entregas tangíveis por serviço no local com uma mente higiênica. As ferramentas de relacionamento virtual podem realmente ajudar os hotéis a oferecer experiências altamente personalizadas que limitam o contato, emulando muitos dos benefícios que as empresas híbridas on-line/varejo implantaram há anos e atendendo à nossa migração coletiva para lidar com a maioria dos assuntos em nossos telefones. Seja gerenciando as preferências dos hóspedes, solicitações na propriedade, F/B ou bem-estar, essas ferramentas de conexão virtual podem oferecer um serviço caloroso, personalizado e excepcional aos hóspedes, respeitando o distanciamento social.

Aumente as vendas do serviço de quarto no seu hotel : usando insights orientados por dados para otimizar a estratégia de refeições no quarto do seu hotel.

Estatísticas de pedidos móveis no setor hoteleiro: uma pesquisa com mais de 4.000 hóspedes da hotelaria fornece informações sobre as percepções de pedidos móveis no setor hoteleiro e as opiniões sobre essas soluções devem evoluir para atender às demandas dos clientes.

Oferecendo uma experiência Omni-Channel ao hóspede: O hóspede moderno de hoje dita o meio pelo qual os hotéis e resorts devem se envolver com eles para proporcionar uma experiência diferenciada. Embora muitos hotéis sintam que enviar mensagens de texto com um hóspede é suficiente, estudos sobre as preferências dos hóspedes e a próxima onda de novos aplicativos de mensagens e voz revelam uma situação muito diferente. Agora está claro que os hoteleiros mais bem-sucedidos estão oferecendo uma experiência omnicanal para os hóspedes, a fim de conquistar mais negócios diretos e fidelidade.

O Guia do Comprador de Tecnologia Hoteleira: A tecnologia chegou a todos os departamentos de hotel e as opções são infinitas. Os benefícios da tecnologia são tão variados quanto os fornecedores que estão constantemente inovando no setor. Mas navegar no vasto mercado de soluções de tecnologia hoteleira requer uma compreensão do que ela pode fazer pelo seu hotel, recomendações de hoteleiros confiáveis e recomendações de produtos complementares. É por isso que este guia existe. Vamos começar!

Um guia para alterar seu sistema de gerenciamento de propriedade : Escolher um novo PMS não é uma tarefa simples, mas cada vez mais operadoras de hospedagem estão buscando inspiração na nuvem para atualizar. Um PMS em nuvem pode oferecer uma alternativa fácil de implementar aos sistemas tradicionais no local e acabar com as preocupações sobre a substituição de software atrasado. Este artigo visa aliviar as preocupações e as barreiras que existem em torno de tal mudança, fornecendo um guia para substituir seu PMS – desde o que procurar em um novo sistema até o planejamento e gerenciamento do switch.

Relatório de referência de hospitalidade de 2021 : O projeto pesquisou 1.050 profissionais de hospitalidade que representam operadores de hotéis, cassinos e cruzeiros em sete países, abrangendo as Américas, Europa e Ásia. O objetivo principal: Avaliar o uso atual e planejado da tecnologia móvel – e as mudanças de propriedade no local que fizeram para apoiar as iniciativas de saúde – para antecipar a evolução da jornada do hóspede nos próximos 12 a 24 meses.

O Guia do Hoteleiro para Texto e Bate -papo: As mensagens mudaram a forma como as pessoas se comunicam. 56% dos hóspedes dizem que usarão mais mensagens nos próximos 2 anos. 63% dos millennials preferem mensagens a ligações telefônicas. Este guia tem dicas e práticas recomendadas de centenas de hoteleiros sobre como usar mensagens de texto e bate-papo para melhorar as comunicações, aprimorar o serviço e gerar receita.