O registro digital para hotéis é uma vitória em todos os aspectos. Torna seu hotel mais seguro, reduzindo o contato. É mais conveniente para os hóspedes. E ajuda sua equipe a manter registros melhores.
Muitos hotéis já estavam migrando para o registro digital por causa dessas vantagens, mas a era Covid-19 fez com que todos corressem para o registro digital, estivessem prontos ou não. Agora que todos já estamos mais ou menos acomodados no registro digital, é hora de voltar nosso foco para torná-lo melhor.
Com isso em mente, este artigo tem como objetivo mostrar cinco passos imediatamente aplicáveis que você pode seguir para melhorar o processo de registro digital do seu hotel.
1. Colete os dados dos hóspedes desde o início
Com os hóspedes encontrando hotéis e se registrando online, ficou mais fácil do que nunca conectá-los aos seus canais de marketing. Com a permissão deles, você pode coletar facilmente as contas de e-mail e mídia social dos hóspedes. Isso permite que você entre em contato com eles para manter sua marca na mente deles e também permite que você use seus dados para saber o que faz os hóspedes escolherem seu hotel em detrimento de outros. Mas tudo começa com o usodados intencionalmente .
2. Aproveitando os canais de mensagens populares para definir as expectativas
Quando os hóspedes se registram digitalmente, permite que você abra facilmente os canais de comunicação antes mesmo de eles chegarem. Um kit de ferramentas de mensagens de texto como o Akia pode se integrar aos seus sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS) para personalizar as informações e até mesmo automatizar muitas das consultas comuns, direcionando a conversa para a equipe apenas quando necessário. Isso libera o tempo da equipe e acelera significativamente os tempos de resposta para os clientes.
3. Torne-se totalmente sem contato oferecendo chave móvel
A última coisa que as pessoas querem depois de um longo dia de viagem é ficar em uma fila lenta no saguão de um hotel. Mesmo sem a necessidade de distanciamento social nos dias de hoje, é simplesmente uma experiência mais conveniente para os hóspedes entrar em um hotel e ir diretamente para o seu quarto e depois diretamente para uma cama aconchegante. Plataformas de chave digital, como o Flexipass, integram-se facilmente ao seu processo de registro digital para fornecer a experiência de hóspede mais conveniente possível.
4. Auditoria de segurança cibernética e armazenamento de dados
Há muitas vantagens no registro digital, mas não vamos ignorar as desvantagens. Dados são moeda corrente hoje em dia, e nos tornamos alvos ao coletar muitos dados digitais. Melhorar a segurança é sua responsabilidade e também é do seu interesse; todos nós já vimos uma marca arrastada pela lama após uma violação de segurança. Um bom PMS terá sistemas de segurança de alta qualidade embutidos nele. À medida que você integra ainda mais o registro digital, é hora de garantir que você e sua equipe estejam informados sobre as práticas recomendadas de segurança e mantenham o PMS atualizado.
5. Foco na usabilidade e design de experiência
Os hotéis usam uma variedade de programas de outras empresas em nosso mundo digital. Muitas dessas plataformas digitais permitem que você as personalize para apresentar sua imagem de marca consistente em todas as plataformas; as plataformas provavelmente o ajudarão a fazer isso. É um passo que você deve absolutamente dar. Sua marca é o motivo pelo qual os hóspedes escolhem você em vez de todos os outros hotéis que veem listados nas proximidades, portanto, certifique-se de que eles a vejam com clareza e clareza.
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Com a pressa de implementar um processo de registro digital de hotéis, os hoteleiros precisam garantir que também estejam oferecendo a melhor experiência possível ao cliente. Você verá o benefício mais imediato para o processo de registro digital do seu hotel, melhorando o uso de dados, comunicação, conveniência, segurança e apresentação de suas plataformas digitais.
