Você está se candidatando a um novo emprego na indústria hoteleira? Você está pronto para a entrevista de emprego? A preparação para a entrevista pode ser assustadora, mas não precisa ser. Muitas entrevistas da indústria hoteleira fazem as mesmas perguntas, e você pode começar pensando em suas respostas às perguntas comuns de entrevistas em hotéis.
Neste artigo, analisaremos 30 perguntas de entrevista de hotel que os gerentes de contratação provavelmente farão e daremos algumas informações sobre o que eles estão procurando. Esteja você se candidatando a carregador, concierge ou gerente de hotel, pensar em perguntas e respostas com antecedência para perguntas comuns em entrevistas lhe dará uma vantagem sobre a concorrência.
Ao ler a descrição do trabalho minuciosamente, fazer algumas pesquisas sobre o hotel ou restaurante onde deseja trabalhar e preparar as respostas para essas perguntas, você estará pronto para acertar sua entrevista e conseguir o emprego.
- Fale sobre você
Por que eles estão perguntando: essa pergunta geralmente é a primeira pergunta da entrevista, e sua resposta pode definir o tom para o restante da entrevista. Seu entrevistador está fazendo essa pergunta por alguns motivos: para aprender sobre sua educação e experiência de trabalho, para avaliar suas habilidades de comunicação e para conhecê-lo melhor.
Como responder: pode ser tentador recitar toda a história de sua vida em ordem cronológica, mas a melhor maneira de responder a essa pergunta é escolher os eventos de sua vida que são mais relevantes para a função específica para a qual você está se candidatando. Se você já trabalhou em alguns empregos diferentes no passado, convém se concentrar em um ou dois mais relacionados ao trabalho para o qual está se candidatando e pular o resto.
Mas a experiência profissional não é o único componente da sua resposta; certifique-se de adicionar alguns pontos de discussão que permitam ao seu entrevistador conhecê-lo como pessoa. De onde você é? O que você gosta de fazer fora do trabalho? Talvez você seja o líder do grupo de escoteiros de seu filho ou de uma organização de voluntários, ou talvez seja conhecido por fazer bolos incríveis para as festas de fim de ano. Se você puder mostrar que é uma pessoa hospitaleira e orientada para o serviço em todos os aspectos de sua vida, será um candidato mais atraente.
- Por que você quer trabalhar na indústria hoteleira?
Por que eles estão perguntando: seu entrevistador quer ver se você é apaixonado por hospitalidade, e essa pergunta os ajuda a entender quais aspectos do setor são interessantes para você. Seu entrevistador provavelmente está procurando alguém que goste de prestar um serviço excelente, trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado e estar perto de pessoas.
Como responder: Mesmo que este trabalho na indústria hoteleira seja apenas um trampolim para a carreira dos seus sonhos, é importante citar algumas razões pelas quais a indústria atrai você de uma forma autêntica. Talvez você queira a oportunidade de trabalhar com pessoas de diferentes esferas da vida, ou talvez esteja animado para aprender algumas novas habilidades, ou talvez apenas goste de fazer as pessoas felizes.
- Quais são os seus pontos fortes?
Por que eles estão perguntando: essa pergunta tem dois propósitos: saber no que você é bom e avaliar sua autoconsciência. Seu entrevistador quer ver se você é capaz de definir seus pontos fortes específicos e pode estar procurando por certos pontos fortes para complementar o conjunto de habilidades dos membros da equipe existente. Por exemplo, você pode mencionar que possui fortes habilidades de vendas porque confirmou a maioria dos upgrades de todos os agentes da recepção do seu hotel.
Como responder: Antes de sua entrevista, certifique-se de ler a descrição do cargo com atenção, porque muitas descrições de cargos listam características que o tornariam bem-sucedido na função. Com base nessas características, você pode citar os pontos fortes que possui e que são mais relevantes para a função. Lembre-se de permanecer humilde (você não quer dizer que é bom em tudo) e é útil fornecer exemplos. Por exemplo, se você é bom em pensar rapidamente, pode contar uma história sobre como acendeu velas rapidamente em seu restaurante quando a energia acabou.
- Quais são seus pontos fracos?
Por que eles estão perguntando: Como a pergunta sobre pontos fortes, seu entrevistador quer ver você demonstrar autoconsciência e garantir que seus pontos fracos não entrem em conflito com as habilidades necessárias para fazer o trabalho. Por exemplo, se você disser que se sente tímido ao falar com pessoas que não conhece, isso é uma grande bandeira vermelha se você estiver entrevistando para uma função de agente de recepção, o que exige que você converse com pessoas o dia todo.
Como responder: Tanto quanto você puder, tente dar um toque positivo em qualquer fraqueza que você mencionar. Por exemplo, se você não tem muita experiência com computadores, mas o trabalho exige o uso de computadores, talvez mencione que está trabalhando para melhorar suas habilidades fazendo um curso de informática online.
- o quê te inspira?
Por que eles estão perguntando: seu entrevistador quer que você se inspire quando vier trabalhar todos os dias, então eles estão procurando uma resposta que mostre como você encontra motivação.
Como responder: Responda honestamente; você se inspira em seus colegas? Por um grande gerente geral? Por um líder na indústria da hospitalidade? Esta é uma ótima chance de falar sobre seus próprios valores ou fontes de inspiração.
- O que você mais gostou no seu último emprego?
Por que eles estão perguntando: essa pergunta ajuda o entrevistador a entender o que o motiva e o que você gosta. Eles estão procurando alguns elementos do seu último trabalho que você gostou que se alinham com as responsabilidades ou tarefas que você executaria neste trabalho.
Como responder: seja específico sobre o que você gostou e por que gostou e, idealmente, essas atividades ou responsabilidades também fariam parte do trabalho para o qual você está se candidatando. Por exemplo, talvez você tenha gostado de interagir com hóspedes internacionais quando trabalhava em um resort porque gosta de aprender sobre diferentes culturas.
- Com que software ou sistemas você trabalhou no passado?
Por que eles estão perguntando: aprender a usar um sistema de ponto de venda , software de gerenciamento de hotel ou sistema de gerenciamento de propriedade pode levar tempo, e seu entrevistador quer saber se você já teve experiência anterior usando o mesmo sistema que eles usam (ou um semelhante). Se você já usou o mesmo sistema no passado, seu entrevistador pode ter certeza de que você pode passar pelo treinamento rapidamente e pode até compartilhar algumas dicas sobre isso!
Como responder: Seja honesto; se você nunca usou o sistema deles, diga isso. Se você usou o sistema deles (ou similar), pode mencionar algumas tarefas específicas que executou com ele para que seu entrevistador entenda seu nível de especialização. Se você tem experiência no uso de outro software em um setor diferente, possui algumas habilidades transferíveis, portanto, pode dizer que aprenderá o sistema rapidamente.
- De qual carreira ou conquista pessoal você mais se orgulha?
Por que eles estão perguntando: com esta pergunta, seu entrevistador não está tentando encontrar um medalhista de ouro olímpico ou autor de best-sellers. Eles estão simplesmente tentando aprender um pouco mais sobre você, sua ética de trabalho e quais são seus valores.
Como responder: Ao se preparar para responder a essa pergunta, pense em uma conquista que esteja alinhada com seus valores e possa mostrar que você pode trabalhar duro para atingir uma meta. Em vez de simplesmente destacar a conquista (como correr uma meia maratona), você deve mencionar todo o trabalho duro necessário para chegar lá (como manter um regime de treinamento mesmo em dias chuvosos!).
- Quais habilidades você está tentando melhorar?
Por que eles estão perguntando: a maioria dos novos empregos exigirá algum tipo de desenvolvimento de habilidades, então seu entrevistador quer ver se você está curioso e ansioso para aprender. Eles provavelmente também estão procurando alguém que não tenha medo de se esforçar para melhorar em alguma coisa.
Como responder: Uma resposta que mencione uma habilidade que você usará no trabalho é ótima, mas não totalmente necessária. A honestidade é mais importante aqui. Se você está trabalhando para aprender a tocar piano ou a falar um novo idioma, essas também são boas anedotas, desde que você mostre que está dedicado ao crescimento pessoal.
- Quais são seus objetivos de carreira a longo prazo?
Por que eles estão perguntando: seu entrevistador provavelmente está tentando ter uma ideia de quanto tempo você deseja permanecer na função. Alguns candidatos procuram cargos temporários no setor de hospitalidade, enquanto outros estão nele por um longo período e desejam trabalhar até o cargo de gerente geral. Seu entrevistador só precisa ser capaz de planejar com base no seu cronograma.
Como responder: Qualquer resposta está bem aqui! Na verdade, seu entrevistador quer ver se você tem objetivos e está trabalhando em direção a algo. Se você deseja construir uma longa carreira no setor de hospitalidade, também pode perguntar ao entrevistador sobre oportunidades de desenvolvimento de carreira em seu hotel ou restaurante para reafirmar seu interesse.
- Você trabalha melhor de forma independente ou como parte de uma equipe?
Por que eles estão perguntando: essa pergunta ajuda sua entrevista a avaliar se você é adequado para a função com base em seu estilo de trabalho. Muitos empregos em hospitalidade exigem trabalho em equipe; portanto, se você trabalha melhor de forma independente, a função pode não ser adequada para você e você pode não gostar do ambiente de trabalho.
Como responder: Como seu entrevistador está procurando alguém que goste de trabalhar em equipe, sua resposta deve mostrar seu entusiasmo. Mas mesmo que você seja indiferente ao trabalho em equipe e independente ou ainda esteja trabalhando em suas habilidades pessoais, você vai querer que sua resposta mostre alguma paixão pelo trabalho em equipe.
- Conte-me sobre uma experiência de trabalho anterior que seja relevante para esta função
Por que eles estão perguntando: embora seu entrevistador espere que você tenha que fazer algum treinamento para se familiarizar com sua nova função, se você tiver uma experiência de trabalho anterior relevante, eles ficarão mais confiantes de que você terá sucesso na nova função papel. Seu entrevistador está procurando algumas histórias que mostrem que você leu a descrição do trabalho e pode identificar partes de sua experiência anterior que são semelhantes às responsabilidades do trabalho para o qual você está se candidatando.
Como responder: Mantenha-o relevante; se você tem experiências passadas que se relacionam de alguma forma com a nova função, tente manter sua resposta focada nas experiências que mais se relacionam com a nova função. Por exemplo, se você já trabalhou no varejo, pode falar sobre as interações que teve com os clientes e como as habilidades que desenvolveu serão úteis ao interagir com os hóspedes do hotel.
- Porque voce quer trabalhar aqui?
Por que eles estão perguntando: seu entrevistador quer ver se você tem algum nível de familiaridade com o hotel ou restaurante dele. Como há muita concorrência, eles querem saber por que você escolheu se candidatar ao emprego deles em vez do local na mesma rua.
Como responder: Seja o mais específico possível: o que sobre o estabelecimento deles é interessante para você? Talvez você admire como eles retribuem à comunidade ou talvez queira a oportunidade de trabalhar ao lado de um chef conhecido. Talvez você esteja de acordo com os valores deles ou seja um grande fã da marca deles.
- Por que você está interessado neste papel?
Por que eles estão perguntando: esta pergunta verifica se você leu a descrição do trabalho. O entrevistador está tentando avaliar se você tem uma compreensão sólida do que o papel implica.
Como responder: Destaque pontos específicos na descrição do trabalho que são mais interessantes para você. Você está interessado em uma determinada responsabilidade porque isso lhe daria a chance de melhorar uma habilidade? Ou porque o papel envolve algo em que você é bom? Essa resposta pode ser uma ótima maneira de conectar suas habilidades ou experiência à descrição do trabalho.
- Quais você acha que são as responsabilidades mais importantes dessa função?
Por que eles estão perguntando: você fez sua lição de casa? Esta pergunta também verifica se você leu a descrição do cargo, mas vai um pouco além, pedindo que você nomeie as partes mais importantes da função. Seu entrevistador pode estar testando o quão bem você pensa sobre essa função no contexto de todas as operações do hotel ou da experiência do hóspede, por exemplo, como seu próprio desempenho se encaixa na receita do hotel ou nas metas de satisfação do hóspede.
Como responder: O hotel ou restaurante onde você está se candidatando para trabalhar é, acima de tudo, um negócio, então se você conseguir articular como seu trabalho faz com que os hóspedes voltem sempre, você pode mostrar que ajudará o hotel atingir seus objetivos. As partes mais importantes do seu trabalho são provavelmente aquelas que envolvem contato com hóspedes ou tarefas operacionais críticas.
- Já visitou o nosso estabelecimento? Se sim, o que se destacou para você?
Por que eles estão perguntando: a maioria dos entrevistadores deseja contratar funcionários que queiram ajudar a tornar o negócio ainda melhor e que sejam apaixonados por tudo o que o torna excelente. Esta questão investiga a impressão de um estranho sobre o hotel ou restaurante; quais foram as partes boas e menos boas da experiência? Esta pergunta também busca uma atitude positiva; se você visitou o restaurante e sua comida saiu fria, por exemplo, seu entrevistador está procurando alguém que possa não apenas perceber o problema, mas pensar em possíveis soluções.
Como responder: Se você já visitou o hotel ou restaurante, pode ser sincero em seus comentários. Mencione os destaques com entusiasmo, como se o serviço foi impecável (e seu desejo de manter o mesmo padrão de serviço) ou se a comida estava deliciosa. Você também pode compartilhar comentários construtivos e obterá pontos extras por oferecer sugestões sobre como melhorar as operações atuais. Se você ainda não visitou o hotel ou restaurante, mencione que planeja (se possível) antes de começar o trabalho para entender sua função do ponto de vista do hóspede.
- O que torna nosso estabelecimento diferente de nossos concorrentes?
Por que eles estão perguntando: esta pergunta busca algum conhecimento não apenas do hotel ou restaurante para o qual você está se candidatando, mas também de seus concorrentes. Seu entrevistador ficará impressionado se você fizer alguma pesquisa sobre a área local e puder identificar não apenas o que a torna melhor, mas também se há áreas de melhoria.
Como responder: antes de elaborar uma resposta, faça uma pequena pesquisa sobre o cenário competitivo. Quem são os concorrentes do seu hotel? Como o seu hotel se compara em termos de conforto, preço, localização e decoração? Uma ótima maneira de aprender é lendo as avaliações dos hóspedes no Google ou no Tripadvisor. Por exemplo, você pode mencionar que seu hotel é um dos hotéis mais históricos da cidade ou que o restaurante é o único do bairro com happy hour diário.
- Porque devemos contratá-lo?
Por que eles estão perguntando: o entrevistador quer ouvir de você por que você acha que é uma boa opção para a função. Você se conhece melhor, então seu entrevistador está procurando por você para identificar habilidades ou experiências que você teve que se alinham mais de perto com o histórico necessário para ser bem-sucedido na função.
Como responder: Pense por um minuto e encontre uma característica, habilidade ou experiência que faça você se destacar e lhe dê uma vantagem única para ter sucesso nessa posição. Você pode até se colocar no lugar do entrevistador e pensar por que ele deveria escolher você.
- Seu horário é flexível? Que horas você está disponível para trabalhar?
Por que eles estão perguntando: Esta é uma questão prática; seu entrevistador precisa saber quando você está disponível para trabalhar para que eles possam encaixá-lo no cronograma.
Como responder: Responda honestamente aqui, porque a disponibilidade que você dá pode se transformar em turnos regulares. Se você não estiver disponível durante os turnos abertos, a função não é adequada para você. Mas se você for flexível, terá mais chances de se alinhar com os turnos de que o entrevistador precisa.
- Quais são suas expectativas salariais ou salariais?
Por que eles estão perguntando: os entrevistadores não querem desperdiçar seu tempo e, se suas expectativas salariais não estiverem de acordo com o que eles podem oferecer, é melhor avisar com antecedência, em vez de esperar até que a oferta seja encontrada. detalhes sobre o pagamento.
Como responder: seja direto em sua resposta, mas também seja realista. Você pode fazer algumas pesquisas em sites como o Glassdoor ou o Indeed para saber qual é o salário médio para essa função e também pode usar sua taxa de pagamento anterior como referência se já trabalhou em um emprego semelhante antes. Se sua expectativa for significativamente maior do que o salário médio para aquele trabalho em sua área, isso mostra ao seu entrevistador que a função não é adequada.
- Conte-me sobre uma ocasião em que você lidou com um cliente ou hóspede insatisfeito
Por que eles estão perguntando: em qualquer função de hospitalidade, espera-se que você transforme um hóspede zangado em um convidado feliz ocasionalmente (talvez com bastante frequência, se você estiver se candidatando a uma função de gerente). Seu entrevistador está curioso sobre sua experiência com tal situação e quer ver como você reduz a escala de uma situação para determinar se você seria uma boa opção para a função.
Como responder: Pense em uma situação real em que você interagiu com um hóspede insatisfeito. Defina o cenário e conte ao seu entrevistador o que aconteceu para aborrecer o hóspede e conduza sua entrevista através de seu processo de pensamento para a recuperação do serviço. Que tom de voz você usou ao falar com o hóspede? Que soluções você apresentou (como refazer o prato principal ou movê-los para uma sala melhorada)? Qual foi o resultado (o convidado ficou feliz no final)?
- Descreva a última vez que você encantou um cliente ou convidado
Por que eles estão perguntando: seu entrevistador precisa ter certeza de que você pode fornecer um serviço de alto nível aos hóspedes do hotel ou restaurante, e oferecer uma ótima experiência é algo que você precisará fazer diariamente em sua nova função.
Como responder: Esta resposta é um excelente momento para demonstrar o quão hospitaleiro e orientado para o serviço você é. Compartilhe uma história sobre uma de suas interações favoritas com um hóspede, talvez uma sobre a qual o hóspede escreveu no Tripadvisor e chamou você pelo nome! Como na resposta anterior, certifique-se de dar ao seu entrevistador muitos detalhes aqui, para que ele possa entender exatamente o que você fez para dar a esse convidado um serviço cinco estrelas.
- Conte-me sobre uma ocasião em que você demonstrou habilidades de liderança
Por que eles estão perguntando: essa pergunta é especialmente relevante para candidatos a gerente, pois as habilidades de liderança são essenciais para o sucesso em uma função de gerente. O entrevistador está procurando um pouco mais de substância além do candidato dizendo que é um bom líder (qualquer um pode dizer isso). Um bom entrevistador vai querer algumas métricas ou evidências que mostrem que você tem fortes habilidades de liderança.
Como responder: Mesmo que você nunca tenha exercido uma função formal de liderança, provavelmente já desenvolveu suas habilidades de liderança em sua última função. Você treinou novos funcionários? Você liderou o lançamento de uma nova iniciativa? Compartilhe uma história sobre uma situação em que outros funcionários o admiraram ou quando você foi responsável pelos resultados de um projeto. Você obterá credibilidade extra se puder explicar quais foram os resultados, como se 95% de seus estagiários passassem no teste de novas contratações.
- Como você descreveria seu estilo de liderança ou gestão?
Por que eles estão perguntando: seu entrevistador deseja avaliar sua consciência de seu próprio estilo de liderança e ver se seu estilo se alinha com a equipe que você gerenciaria em sua nova função. Esta questão trata de como você interage com as pessoas que você gerencia.
Como responder: Se você não estiver familiarizado com estilos de liderança como os estilos democrático, visionário ou transacional, vale a pena lê-los antes de responder a esta pergunta. Nomear seu próprio estilo de liderança ajudará seu entrevistador a entender a maneira como você lidera por meio de uma estrutura comumente aceita. Certifique-se de que seu estilo esteja alinhado com as necessidades de sua equipe e do negócio; por exemplo, uma abordagem hands-off pode não ser a mais adequada para uma função de gerente de restaurante, quando se espera que você treine novos funcionários e cuide da recuperação do serviço.
- Conte-me sobre uma época em que você trabalhou em equipe ou com pessoas de diferentes departamentos
Por que eles estão perguntando: empregos em hospitalidade exigem trabalho em equipe e colaboração com muitas pessoas diferentes. Seu entrevistador quer aprender sobre sua experiência anterior trabalhando em um ambiente centrado em equipe.
Como responder: Conte uma história sobre como trabalhar em equipe e como vocês conseguiram trabalhar juntos para atingir um objetivo comum. Mesmo que você não tenha experiência em hospitalidade, talvez tenha jogado em um time esportivo ou trabalhado em um tipo diferente de ambiente de equipe. Qualquer anedota seria relevante, especialmente se você puder identificar as coisas que fez para tornar a equipe bem-sucedida, como treinar novos membros da equipe ou cobrir turnos extras.
- Como você motiva as pessoas com quem trabalha?
Por que eles estão perguntando: se você está se candidatando a um cargo de liderança, seu entrevistador quer ter certeza de que pode inspirar seus funcionários a fazer um bom trabalho e atingir metas.
Como responder: Exemplos concretos são ótimos aqui. Fale sobre uma iniciativa ou programa que você usou para motivar as pessoas no passado. Certifique-se de incluir uma referência para o sucesso; como você sabia que seus funcionários estavam motivados? Talvez mencione o objetivo específico que você alcançou.
- Descreva um momento em que você teve que tomar uma decisão difícil
Por que eles estão perguntando: se a função para a qual você está se candidatando envolve qualquer tipo de resolução de conflitos ou gerenciamento de pessoas, seu entrevistador quer saber se você pode tomar decisões difíceis. Eles provavelmente estão procurando alguém que possa ver as situações objetivamente e manter a calma sob pressão.
Como responder: Use um exemplo detalhado, idealmente de uma experiência de trabalho anterior, para ilustrar seu ponto aqui. Descreva a situação, como você tomou a decisão e qual foi o resultado.
- Conte-me sobre uma época em que você ajudou a controlar os custos
Por que eles estão perguntando: se a função para a qual você está se candidatando tiver um componente orçamentário, seu entrevistador deseja contratar alguém que possa manter os custos sob controle. Eles provavelmente estão procurando alguém com experiência anterior em redução de custos ou com capacidade de pensar criativamente e ser engenhoso.
Como responder: Mesmo que você não tenha muita experiência com controle de custos, você pode ter participado de uma iniciativa de controle de custos, portanto, também pode falar sobre essa situação. Para articular claramente o resultado da iniciativa, tente usar métricas para mostrar quanto dinheiro foi economizado.
- O que significa serviço excelente para você?
Por que eles estão perguntando: o serviço é uma parte crucial dos empregos na indústria de hospitalidade, então seu entrevistador está tentando entender sua mentalidade sobre o serviço. Eles estão procurando por alguém que seja voltado para o serviço no coração, então uma boa resposta a esta pergunta pode ajudá-lo a se destacar entre outros candidatos.
Como responder: Pense em algumas ocasiões em que os convidados elogiaram seu serviço ou quando você foi além. Como se sentiu? Como seus convidados se sentiram? Um serviço excelente pode significar algo um pouco diferente para cada pessoa, portanto, em sua resposta, você pode mostrar sua perspectiva única sobre o fornecimento de um ótimo serviço que fará com que os hóspedes voltem sempre.
- Que perguntas você tem para mim?
Por que eles estão perguntando: seu entrevistador pode ser rico em informações e deseja responder a quaisquer perguntas que você possa ter. Além disso, eles querem ver se você está interessado na função, na empresa e no setor. Fazer perguntas é uma ótima maneira de provar que você é curioso e quer saber mais.
Como responder: Esta pode ser uma pergunta capciosa; é fácil dizer “não, sem perguntas!” mas você realmente quer perguntar a alguns. Reserve um minuto antes da entrevista para anotar algumas perguntas. Eles podem estar relacionados à função, à empresa ou até mesmo à própria experiência do entrevistador.
