Não é segredo que a pandemia do COVID-19 devastou a indústria hoteleira com voos suspensos, restrições globais de viagens e alto desemprego. Uma vez em um século, crises como essa geralmente trazem mudanças sociais e comportamentais de longo prazo. Aqueles que são capazes de identificar essas mudanças tectônicas e adaptar seus negócios têm maior probabilidade de ter sucesso nos próximos anos.
Os mercados de capitais geralmente agem como um canário na mina de carvão para ajudar a identificar essas mudanças à medida que elas se desenrolam. A massivamente popular empresa de comunicações por vídeo Zoom viu seu estoque crescer mais de 6 vezes durante a pandemia, já que todas as reuniões passaram para o virtual. Conferências presenciais e reuniões de escritório foram suspensas, permitindo que as videoconferências saltem anos à frente de onde estariam sem a pandemia. Grupos de hotéis que são capazes de alavancar com sucesso o vídeo em seu processo de vendas estão se preparando para retornos enormes nos próximos meses e anos.
Você provavelmente está pensando “sim, todo mundo sabe sobre o Zoom”, certo? Embora o Zoom seja óbvio, houve uma explosão de software de operações que foi muito menos divulgada.
Ferramentas de colaboração estão explodindo agora
O gerenciamento de projetos, as comunicações da equipe e o software de colaboração explodiram absolutamente durante a pandemia. Aqui estão algumas das maiores histórias de sucesso:
Airtable agora está avaliado em US $ 2,6 bilhões
Monday.com agora está avaliada em US $ 2,9 bilhões
A folga agora é avaliada emUS$ 14,5 bilhões em IPO
Atlassian agora está avaliada em US$ 41,7 bilhões
As ferramentas de gerenciamento de tarefas e projetos permitem que as equipes colaborem entre si de forma multifuncional e remota. Essas ferramentas ajudam os trabalhadores a fazer seus trabalhos - então, por que suas avaliações estão explodindo enquanto o desemprego atinge níveis recordes? Menos trabalhadores não deveriam significar menos usuários e menor receita para essas empresas?
Na realidade, uma força de trabalho de hospitalidade menor significa que cada trabalhador precisa ser mais eficiente com o tempo, o que levou à rápida adoção de plataformas como as mencionadas acima. À medida que as empresas em todo o mundo se tornaram totalmente remotas, as ferramentas de colaboração tornaram-se mais importantes do que nunca para garantir que essas empresas possam oferecer um serviço consistente aos seus clientes. A inscrição em software como o Airtable traz produtividade equivalente à contratação de novos membros da equipe por uma fração do custo. À medida que a força de trabalho diminui, os gerentes usam essas ferramentas para aumentar a produtividade.
Hotéis procuram software para fazer mais com menos
O trabalho remoto tem sido um grande impulsionador da revolução das ferramentas de colaboração porque os trabalhadores precisaram se organizar e se comunicar em torno de projetos específicos sem interação cara a cara como nunca antes.
Os hotéis historicamente já tinham essa necessidade. As equipes de hotel sempre tiveram características de trabalho remoto que exigem colaboração eficiente. As donas de casa, por exemplo, muitas vezes trabalham em andares completamente diferentes, mas precisam ficar em sincronia em torno de turnos e tarefas. As equipes de concierge e engenharia geralmente trabalham em turnos diferentes sem pisar na propriedade ao mesmo tempo, mas precisam gerenciar solicitações e projetos em turnos sem interação pessoal. Somando-se a essa complexidade, as equipes do hotel precisaram trabalhar de forma multifuncional sem interação direta.
Pense no caso dos convidados VIP que chegam cedo. A limpeza do quarto precisa ser priorizada, apressada, atribuída a uma governanta e depois comunicada à recepção.
Sem software, esses tipos de otimizações de serviço são quase impossíveis. Ótimos softwares de operações como o ALICE mantêm essas equipes sincronizadas há anos e agora, como as ferramentas de colaboração mencionadas acima, é mais importante do que nunca.
As licenças e demissões globais na indústria hoteleira significaram que os trabalhadores afortunados que mantiveram seus empregos precisaram usar vários chapéus e realizar tarefas que nunca fizeram antes. Aqui no Hotel Tech Report, ouvimos histórias de diretores de TI ajudando nas tarefas domésticas e gerentes de vendas executando turnos na recepção. Tem sido lindo ver todos se reunindo e hotéis sem o software certo foram pegos de surpresa ao evoluir seus modelos de equipe e operações.
Apesar dos orçamentos apertados, os hotéis e grupos hoteleiros mais inteligentes usaram o tempo de inatividade como uma oportunidade para ajustar seus modelos operacionais, aumentando as chances de sobrevivência no curto prazo e maximizando o potencial de lucro no longo prazo. Essas empresas aprenderam a adotar o software de colaboração para trazer seus negócios para o século 21. Em vez de ver um centro de custos, eles veem ferramentas como ALICE como uma fonte de valor estratégico e economia, tornando cada trabalhador mais eficiente e eficaz.
Como o Clarion Hotel The Hub de Oslo alavancou o ALICE para maximizar a eficiência durante a pandemia
Marianne Høybakk é gerente de hotel no belo Clarion Hotel The Hub, com 810 quartos, em Oslo há mais de 2 anos e ALICE transformou completamente a maneira como sua equipe opera conectando departamentos como recepção, limpeza, manutenção e concierge em uma única plataforma que também é usado para se comunicar com os hóspedes por meio da funcionalidade de mensagens e solicitar tíquetes. Em uma propriedade enorme como The Hub - o software de operações era obrigatório de acordo com Høybakk muito antes do COVID-19. Depois de implementar a funcionalidade de mensagens para convidados do ALICE, o The Hub experimentou uma melhoria de 126% nos índices de satisfação dos hóspedes.
Antes da pandemia, o ALICE já era o principal software hoteleiro que mantinha a equipe e os hóspedes de Marianne em sincronia. Quando a propriedade executou uma simulação de incêndio antes de usar o software de mensagens de hóspedes do ALICE, centenas de hóspedes frenéticos inundavam a recepção fazendo perguntas. Durante o COVID-19, uma situação como essa seria insustentável. Usando ALICE, a equipe de Marianne agora envia mensagens instantâneas a todos os hóspedes antes dos exercícios de incêndio para avisá-los e informá-los, o que ajuda a manter todos calmos e melhora sua estadia. Os gerentes de limpeza não precisam mais fazer longas viagens pela propriedade para descobrir que novas designações de quartos foram distribuídas e todos os problemas de manutenção agora podem ser rastreados em tempo real para garantir que a propriedade esteja funcionando sem problemas.
A funcionalidade de mensagens do ALICE também se tornou ainda mais crítica durante a pandemia de COVID-19 no The Hub, com as constantes mudanças nas regulamentações locais. O Hub tem usado o ALICE para distribuir atualizações sobre as regras e restrições de propriedade exigidas pelo governo para manter os hóspedes seguros e informados em um ambiente em rápida mudança. ALICE também ajudou o The Hub a reduzir as filas de check-out, oferecendo uma opção de check-out baseada em aplicativo para hóspedes que não precisam de serviço adicional. Isso permite que a equipe do hotel ofereça um serviço impecável, mesmo com falta de funcionários, pois pode se concentrar nos hóspedes que têm necessidades mais específicas.
A gestão hoteleira é incrivelmente complexa. Dentro de cada hotel, existem literalmente milhares de tarefas diárias. Agora que os hotéis reduziram os níveis de pessoal e, ao mesmo tempo, lidam com regulamentações e condições de saúde em constante mudança, é mais importante investir em ferramentas operacionais como ALICE, que podem tornar cada membro da equipe na propriedade mais produtivo e eficiente.
Este conteúdo foi criado em colaboração por ALICE e Hotel Tech Report.
