É um fato inegável que nos últimos anos houve um grande avanço não só no desenvolvimento de ferramentas de TI para hotéis, mas também na conscientização da indústria hoteleira sobre a necessidade de softwares que ajudem a otimizar o negócio.
Neste contexto, vamos relembrar a importância da implementação da tecnologia para a evolução do papel do Revenue Manager e a melhoria dos resultados do hotel. A coordenação entre as ferramentas tecnológicas e a equipe de Revenue Management é fundamental para o sucesso do negócio.
Não existe um software global que possa gerenciar todos os detalhes que precisamos controlar em uma propriedade, mas sim cada fornecedor se especializou em uma tarefa específica ou grupo de tarefas. Isso significa que os hotéis trabalham com muitos sistemas diferentes, e estes precisam compartilhar informações, criando um ecossistema bem integrado.
Nesse emaranhado de ferramentas de TI, como decidir quais são as melhores opções para o meu tipo de negócio?
A Abordagem Estratégica
Como sabemos, Revenue Management é uma disciplina diversificada: não se trata apenas de preços corretos ou dinâmicos, mas também de imagem de marca, estratégia de distribuição, mudança de demanda, previsão, segmentação, qualidade e reputação, etc.
E, como dito anteriormente, não existe uma solução única no mercado que possa resolver todos os aspectos. Portanto, o primeiro passo para decidir quais ferramentas usar é pensar estrategicamente e definir os objetivos que queremos alcançar.
Com base nesses objetivos, você deve determinar suas prioridades e, a partir daí, buscar a combinação ideal de softwares, buscando eficiência não apenas nos custos, mas também nas operações. Você precisa construir sua pilha de tecnologia para se adequar ao seu ambiente de mercado, o tamanho do seu negócio, suas táticas de marketing, seus concorrentes e os canais de distribuição com os quais deseja trabalhar.
Resumindo: decida quais são os indicadores de desempenho mais precisos para o seu negócio, defina seus objetivos para cada um deles e desenvolva um plano de como obter os resultados desejados.
A pilha de tecnologia ideal
A automação será um fator essencial para alcançar a excelência nos processos de Revenue Management, visando otimizar os resultados do negócio. O desenvolvimento da tecnologia de Big Data e inteligência artificial permite o acesso a múltiplas fontes de dados e seu processamento eficiente. Isso proporciona uma leitura muito profunda do contexto em que o negócio está inserido.
Trabalhar com ferramentas que proporcionem uma visualização avançada, dinâmica e intuitiva da informação é fundamental para poder aliar o trabalho tático e a abordagem estratégica da gestão de receitas.
Depois de estabelecer seus objetivos, você precisa saber quais ferramentas estão disponíveis no mercado que permitirão alcançá-los de maneira melhor e mais eficaz. Do nosso ponto de vista, existem algumas ferramentas básicas que consideramos essenciais para qualquer negócio hoteleiro, começando pelaProperty Management System (PMS) como principal ferramenta para operações diárias e coleta de dados de desempenho. A partir daí você precisará de algumas ferramentas para disponibilizar seu produto ao cliente final, como o Booking Engine , que permite que o hóspede reserve um quarto em seu próprio site, e o Channel Manager , que o ajuda a distribuir seu produto nas diferentes Canal de Vendas. A cereja do bolo do ecossistema básico do ecossistema básico, você precisará de um Sistema de Gerenciamento de Receitas que ajude a analisar dados internos e externos para uma tomada de decisão ideal em sua precificação e distribuição.
Além dessa pilha básica, existem inúmeras ferramentas que podem fornecer altos retornos em termos de redução da carga de trabalho operacional e melhoria na tomada de decisões. Isso inclui Taxa de Comprador, Online Reputation Manager ou ferramentas de Benchmarking e outras que o ajudarão a otimizar a sua receita total, como soluções de upselling e cross selling, ou a melhorar a experiência do seu hóspede, como chatbots , apps de comunicação e muitos outros.
Decidir quais ferramentas você precisa e escolher o fornecedor certo em cada caso certamente dependerá de suas prioridades e objetivos. Mas também, você não deve ignorar a importância das integrações de sistemas: um dos principais desafios para os hotéis se beneficiarem de um software RMS adequado é a necessidade de fornecer seus dados transacionais ao provedor RMS. Isso normalmente é feito integrando o PMS do hotel com o fornecedor RMS e fornecendo os dados das reservas diariamente, portanto, você precisa garantir que a integração entre os softwares escolhidos seja garantida.
