Arno discute várias estratégias que a MK Hotels emprega para aprimorar a experiência dos hóspedes e agilizar as operações por meio da tecnologia. Ao aproveitar a API aberta do seu Sistema de Gestão de Propriedade (PMS), o Apaleo, MK Hotels integra-se facilmente com sistemas como CRM e sistemas de correio para conexões perfeitas. Eles também enfatizam a importância da colaboração na construção de um quiosque de check-in customizado, mostrando os benefícios da parceria com fornecedores de hardware e software para atender necessidades específicas. Além disso, por meio de testes AB e atualizações nos textos de correspondência, a MK Hotels aumentou significativamente os check-ins móveis, destacando a importância da adaptação às preferências dos hóspedes e às tendências tecnológicas. Arno ressalta o uso da tecnologia para aumentar a rentabilidade, automatizando processos e reduzindo trabalhos desnecessários, visando eficiência e maiores lucros. Finalmente, é crucial equilibrar o toque humano com a tecnologia; ao combinar interações pessoais com ferramentas digitais, os hotéis podem oferecer experiências personalizadas e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência operacional. Esta abordagem desafia as visões tradicionais e sublinha a importância de abraçar os avanços tecnológicos na hospitalidade.

• Aproveitando a API aberta para integrações perfeitas: Arno discute como a MK Hotels aproveita a API aberta de seu PMS, Apaleo, para integração fácil com outros sistemas, como CRM e sistemas de mailing. Essa API aberta permite conexões perfeitas e sem dificuldades, facilitando o aprimoramento da experiência do hóspede e agilizando as operações.

• O quiosque de check-in perfeito: Arno compartilha o processo de colaboração com fornecedores de hardware e software para construir seu quiosque de check-in ideal. Ao abordar primeiro o fornecedor de hardware e depois encontrar um parceiro de software, eles conseguiram personalizar a experiência de check-in sem contato para atender às suas necessidades específicas. Esta parceria tem sido contínua e benéfica para todas as partes envolvidas, mostrando a importância da colaboração na implementação de soluções inovadoras.

• Aumentando os check-ins móveis: Através de testes AB e mudanças frequentes nos textos de correspondência, a MK Hotels observou um aumento significativo nos check-ins móveis, com 25% dos hóspedes agora fazendo check-in online e usando a chave móvel . Esta mudança para check-ins móveis não só melhora a experiência dos hóspedes, reduzindo os tempos de espera, mas também demonstra a importância da adaptação às novas preferências dos hóspedes e às tendências tecnológicas.

• Foco na lucratividade por meio da tecnologia: Arno enfatiza a importância do uso da tecnologia para aumentar a lucratividade na indústria hoteleira. Ao automatizar processos e reduzir o trabalho desnecessário, a MK Hotels visa otimizar a eficiência e, em última análise, gerar maiores lucros. Esta abordagem estratégica destaca o papel da tecnologia na consecução dos objetivos de negócios e na manutenção da competitividade no mercado.

• Equilibrando o toque humano com a tecnologia: Embora reconheça o valor dos pontos de contato humano na hospitalidade, Arno também enfatiza o papel crucial da tecnologia no atendimento às solicitações dos hóspedes e no aumento da eficiência operacional. Ao encontrar o equilíbrio certo entre interação humana e soluções tecnológicas, os hotéis podem proporcionar experiências personalizadas, ao mesmo tempo que aproveitam ferramentas digitais para agilizar processos e satisfazer as expectativas dos hóspedes. Esta perspectiva desafia as noções tradicionais e sublinha a importância de abraçar os avanços tecnológicos na indústria.

Arno acredita que o desenvolvimento técnico na indústria hoteleira é crucial para satisfazer as solicitações dos hóspedes, embora alguns hoteleiros possam discordar. Ele enfatiza a importância do uso da tecnologia para agilizar processos e aumentar a eficiência, levando, em última análise, ao aumento dos lucros. Embora alguns hoteleiros priorizem os pontos de contacto humanos, Arno reconhece que nem todos os serviços requerem intervenção humana e que o aproveitamento da tecnologia pode ser essencial para o sucesso na indústria.