Dando um passo para trás, vamos definir um quiosque de auto check-in. Um quiosque é um dispositivo eletrônico autônomo, geralmente com uma tela sensível ao toque, que permite que os usuários concluam tarefas sozinhos. Talvez você tenha usado um quiosque para imprimir seu cartão de embarque em um aeroporto ou para comprar passagens para transporte público. Esses quiosques permitem que os passageiros realizem solicitações sem assistência de um agente de serviço. Em um hotel, uma solução de quiosque de auto check-in é um dispositivo semelhante, mas em vez de fornecer cartões de embarque ou bilhetes de trem, o quiosque permite que um hóspede faça check-in em seu quarto conectando-se diretamente ao PMS (sistema de gerenciamento de propriedade) do hotel via API , crie as chaves do quarto (cartões-chave) e talvez até faça uma reserva em um restaurante ou faça um upgrade para uma suíte. Os hoteleiros usam quiosques de autoatendimento para eliminar o incômodo normalmente associado ao check-in do hotel e reduzir as filas na recepção.

Em um hotel, um quiosque de auto check-in pode fazer muito mais do que um simples check-in. O que um quiosque de check-in pode fazer pelos seus hóspedes?

• Check-in: O quiosque pode lidar com todo o processo de check-in, incluindo encontrar a reserva do hóspede, coletar uma forma de pagamento e criar chaves do quarto compatíveis com fechaduras . Alguns quiosques têm scanners de documentos integrados que também podem gravar uma cópia de um passaporte ou carteira de identidade. Os hóspedes podem concluir todo o processo de check-in em cerca de um minuto!

• Check-out: Em vez de imprimir fólios para todos os hóspedes e colocá-los sob as portas dos quartos na manhã do check-out, você pode permitir que os hóspedes decidam se desejam imprimir ou enviar seus recibos por e-mail enquanto saem do lobby. Os hóspedes também podem deixar as chaves do quarto e providenciar o transporte no momento da partida.

• Upgrades: você pode gerar receita incremental permitindo que os hóspedes naveguem e comprem upgrades ou complementos de quarto no quiosque.Serviços adicionais de upselling e complementos como estacionamento, aluguel de bicicletas e um pacote de café da manhã / serviço de quarto são todos um jogo justo. Alguns hóspedes se sentem mais confortáveis comprando upgrades em seus próprios termos, em vez de interagir com um membro da equipe.

• Solicitações de serviço: Os hóspedes podem notificar a recepção sobre qualquer tipo de solicitação, como pedir toalhas adicionais ou substituir uma lâmpada, sem precisar pegar o telefone ou esperar na fila para falar com alguém pessoalmente. Os funcionários também podem se beneficiar da oportunidade de fazer a triagem e rastrear esses pedidos quando eles chegam eletronicamente.

• Informações do hotel: Os hóspedes podem procurar informações sobre seus pontos de venda de alimentos e bebidas, spa, piscina, opções de estacionamento, recomendações de bairro e muito mais na interface do quiosque.

• Reservas: Alguns quiosques também permitem que os hóspedes criem, modifiquem ou cancelem suas reservas, semelhante à funcionalidade do mecanismo de reservas em seu site.

• Processamento de pagamentos: os quiosques de check-in devem lidar com formulários de registro e processamento de cartão de crédito, o que significa que esses sistemas também podem reduzir estornos e evitar fraudes.

Basicamente, um quiosque pode lidar com praticamente qualquer tarefa que não requeira assistência de um ser humano. Ele também pode abrigar qualquer informação do hotel que poderia ser impressa em um livro de visitas ou postada em sinalização.

Todos os recursos dos quiosques de check-in automático podem parecer legais e modernos, mas os quiosques não são de forma alguma algum tipo de truque chamativo. Por meio da tecnologia, seu hotel pode obter alguns benefícios reais, como receita incremental e pontuações mais altas nas avaliações dos hóspedes. Então, como exatamente os quiosques de check-in automático podem trazer esses benefícios para sua propriedade?

• Tempos de espera mais curtos na recepção podem levar a pontuações mais altas nas avaliações dos hóspedes. Se os hóspedes realmente não precisam falar com um ser humano, eles podem resolver rapidamente suas necessidades (como check-in ou check-out) com um quiosque, que executa as tarefas com rapidez e eficiência. Quando mais convidados usam os quiosques, menos convidados ficam esperando na fila da recepção, para que os hóspedes que realmente precisam de assistência pessoal de um agente da recepção possam obtê-la mais rapidamente.

• Os quiosques permitem o distanciamento social e o atendimento sem contato, o que deixa os hóspedes e funcionários mais confortáveis. Quando os hóspedes estão confiantes de que o hotel possui medidas de segurança e higiene adequadas, é mais provável que façam reservas. E quando os funcionários se sentem confortáveis ​​no trabalho, a rotatividade pode ser reduzida.

• Oportunidades de upsell podem gerar receita incremental. Um quiosque de check-in automático pode tornar as opções de upsell acessíveis a todos, e essa receita incremental pode ser um fator importante em seus resultados, especialmente durante um período em que cada dólar conta.

• A automação de tarefas repetitivas permite que seus funcionários trabalhem com mais eficiência. Se metade de seus convidados fizer check-in em quiosques, você terá menos funções de recepção para preencher e seus agentes de recepção poderão gastar seu tempo em tarefas mais significativas, como construir relacionamentos com convidados e resolver reclamações.

• Os quiosques podem reduzir sua pegada ambiental reduzindo o uso de papel. Em muitos hotéis, os recepcionistas têm o hábito de imprimir recibos e distribuir mapas da região, o que consome muito papel ao longo do tempo. Quando os hóspedes controlam sua própria experiência de check-in e check-out, eles podem escolher se desejam ou não obter documentos impressos, e muitos hóspedes optarão por versões eletrônicas.