As 8 principais maneiras de aumentar a receita do hotel

Há uma variedade de maneiras pelas quais os estabelecimentos podem otimizar a receita em diferentes áreas da gestão hoteleira. Aqui estão oito estratégias acionáveis ​​que podem simplificar suas operações, aumentar a satisfação dos hóspedes e, finalmente, aumentar seus lucros:

Use a tecnologia para aumentar a receita

Hotéis que adotam as ferramentas mais recentes podem obter insights mais profundos sobre preços, preferências dos hóspedes e desempenho operacional. Sistemas de Gestão de Propriedade (PMS) podem automatizar operações diárias como check-in/check-out, limpeza e reservas, dando aos gerentes de hotéis mais tempo para focar em tarefas estratégicas de geração de receita.

Outra ferramenta crítica é o Revenue Management Software (RMS). Esses sistemas funcionam como um software de precificação dinâmica, analisando dados históricos, tendências de mercado e padrões de demanda para recomendar tarifas de quarto ideais. Um RMS também ajuda a rastrear o ritmo de reservas, identificar os segmentos de mercado mais lucrativos e otimizar os canais de distribuição.

Soluções RMS populares como Duetto, IDeaS e Atomize ajudam hotéis a otimizar preços e impulsionar o crescimento da receita. E de acordo com dados do setor, hotéis que usam RMS com tecnologia de IA experimentam um aumento médio de 15-20% na receita.

Melhore a experiência do hóspede

No coração de todo hotel de sucesso está uma experiência memorável para o hóspede. Um hóspede feliz tem mais probabilidade de retornar, deixar uma avaliação positiva e recomendar sua propriedade para amigos e familiares.

A personalização é uma das maneiras mais poderosas de melhorar a experiência do hóspede. Gestos simples podem percorrer um longo caminho para construir fidelidade, como lembrar as preferências de um hóspede ou oferecer amenidades de cortesia para marcar uma ocasião especial.

Muitos hotéis usam plataformas de engajamento de hóspedes, como Revinate ou Zoho CRM, para personalizar as experiências dos hóspedes por meio de mensagens orientadas por IA e programas de fidelidade.

Além de toques personalizados, concentre-se na qualidade de suas comodidades e serviços. Roupas de cama confortáveis, Wi-Fi confiável e experiências gastronômicas no local que atendem a gostos diversos podem ajudar a diferenciar seu hotel dos concorrentes. Funcionários bem treinados com habilidades genuínas de hospitalidade também podem oferecer um serviço atencioso que faz os hóspedes se sentirem especiais.

Remarketing para potenciais hóspedes

Remarketing, ou retargeting, é uma abordagem estratégica para alcançar pessoas que já demonstraram interesse em seu hotel, mas ainda não reservaram. Isso inclui hóspedes anteriores que podem estar procurando seu próximo local de férias e clientes em potencial que abandonaram uma reserva antes de finalizá-la.

Campanhas de e-mail direcionadas podem ser uma maneira eficaz de remarketing. Envie ofertas personalizadas para hóspedes que ficaram com você no passado, destacando pacotes especiais ou vantagens de programas de fidelidade.

Para potenciais hóspedes que visitaram seu site, mas foram embora antes de fazer a reserva, considere estratégias de publicidade online que exibam anúncios relevantes em mídias sociais ou sites relacionados a viagens.

Aproveite as reservas de grupo

Reservas de grupo apresentam uma oportunidade lucrativa para aumentar a ocupação e gerar fluxos de receita adicionais. Eventos corporativos, casamentos, reuniões familiares e conferências geralmente exigem várias salas e espaços de reunião, aumentando significativamente as taxas de ocupação.

Proprietários e gerentes de hotéis podem posicionar suas propriedades como locais ideais para reservas de grupos criando pacotes amigáveis ​​a eventos que agrupam acomodação, serviço de buffet e aluguel de local em uma tarifa com desconto. Colabore com planejadores ou organizadores de eventos locais para se tornar seu parceiro de local preferido. Oferecer políticas flexíveis pode atrair ainda mais grupos para escolher sua propriedade em vez de concorrentes.

Maximizar a receita auxiliar

As vendas de quartos podem ser a principal fonte de renda do hotel, mas serviços auxiliares podem aumentar significativamente sua receita. Essas ofertas adicionais melhoram a experiência geral do hóspede e incentivam os hóspedes a gastar mais durante sua estadia.

Uma tática eficaz é vender upgrades de quarto, como um quarto com uma vista melhor, uma suíte com comodidades extras ou um andar premium que oferece serviços exclusivos. Treine sua equipe de recepção para identificar hóspedes que podem estar abertos a um upgrade e comunicar o valor claramente.

Além do quarto, destaque outros serviços internos, como tratamentos de spa, restaurantes finos, passeios locais, traslados para o aeroporto ou opções de entretenimento. Crie pacotes que agrupem esses serviços com um pequeno desconto, tornando-os mais atraentes do que comprar cada serviço individualmente.

Melhore o RevPAR (Receita por Quarto Disponível)

RevPAR (Revenue Per Available Room) é uma métrica de desempenho essencial na indústria hoteleira, calculada multiplicando sua tarifa média diária (ADR) pela sua taxa de ocupação. Melhorar o RevPAR significa aproveitar ao máximo cada quarto, aumentando as tarifas, impulsionando a ocupação ou ambos.

A precificação dinâmica é uma das maneiras mais eficazes de otimizar o RevPAR. Ajustar as tarifas de acordo com a demanda, sazonalidade e tendências de mercado pode garantir que você esteja cobrando o preço certo na hora certa. Pacotes de valor agregado também podem ajudar a aumentar sua diária média. Considere criar pacotes que incluam café da manhã, um tratamento de spa ou um ingresso para uma atração local. Esses pacotes oferecem aos hóspedes mais conveniência e ajudam a justificar uma tarifa mais alta.

Além disso, concentre-se em otimizar a ocupação dos quartos oferecendo promoções ou vantagens de fidelidade durante os períodos de menor movimento, garantindo que seus quartos raramente fiquem vagos. Combinar essas estratégias com o gerenciamento de receita baseado em dados lhe dá uma vantagem competitiva e ajuda a tomar decisões inteligentes que aumentam consistentemente seus lucros.

Monitorar o feedback do cliente

O feedback dos hóspedes é uma mina de ouro de informações para melhorar as operações do hotel e aumentar a receita. Os gerentes de hotéis podem identificar áreas específicas para melhoria que podem estar atrapalhando o crescimento da receita ouvindo atentamente o que os clientes estão dizendo.

Monitore regularmente plataformas de avaliações on-line como TripAdvisor, Google Reviews e canais de mídia social. Configurar alertas ou usar software de gerenciamento de reputação pode ajudar você a responder rapidamente a feedback negativo e agradecer aos hóspedes por comentários positivos. Quando você aborda reclamações prontamente e profissionalmente, você mostra aos hóspedes atuais e potenciais que você valoriza a experiência deles.

Faça parcerias com agências de viagens on-line (OTAs)

Agências de viagens on-line (OTAs) como Booking.com, Expedia e Airbnb podem expandir significativamente seu alcance para viajantes no mundo todo. Embora essas plataformas cobrem taxas de comissão, elas também oferecem alta visibilidade, recursos de marketing extensivos e interfaces de reserva amigáveis.

Para aproveitar ao máximo essas parcerias, otimize seus perfis OTA com fotos de alta qualidade, descrições detalhadas de propriedades e informações precisas sobre os quartos. Certifique-se de que seu anúncio seja atraente e inclua todas as informações relevantes sobre comodidades, atrações próximas e pontos de venda exclusivos. Monitore e atualize ativamente seus anúncios para permanecer competitivo com ajustes de preços em tempo real e promoções sazonais.

Como gerenciar a receita do seu hotel de forma eficaz

Gerenciar efetivamente a receita do hotel envolve mais do que apenas definir tarifas de quarto competitivas. Requer uma estratégia financeira abrangente que inclua orçamento, previsão e análise de desempenho constante.

• Orçamento: Comece com um orçamento detalhado que cubra todas as despesas operacionais, da folha de pagamento ao marketing. Divida as despesas por departamento para identificar onde os custos podem ser otimizados sem comprometer a qualidade.

• Previsão: Use dados históricos, pesquisa de mercado e tendências emergentes de viagens para prever demanda e receita. Refine suas previsões regularmente para levar em conta fatores como sazonalidade, eventos locais e mudanças econômicas.

• Métricas de desempenho: acompanhe os principais indicadores de desempenho (KPIs) como RevPAR, tarifa média diária (ADR) e taxas de ocupação. Além disso, acompanhe métricas como receita por hóspede, custos por quarto ocupado e custos de aquisição de clientes.

• Decisões baseadas em dados: ferramentas de tecnologia e análise podem fornecer dados valiosos sobre padrões de reserva, comportamento do hóspede e desempenho operacional. Use esses insights para ajustar suas estratégias de gerenciamento de vendas .

Estratégias de marketing para melhorar a receita do seu hotel

O marketing eficaz anda de mãos dadas com o crescimento da receita, pois se destacar entre os concorrentes requer uma estratégia de marketing clara que atraia o público certo na hora certa. Abaixo estão algumas estratégias que você pode empregar para aumentar sua receita:

• Marketing digital: otimize o site do seu hotel para mecanismos de busca (SEO) para que possíveis viajantes possam encontrá-lo facilmente. Considere publicidade paga por clique (PPC) por meio de plataformas como Google Ads e mídias sociais. Exiba seu hotel com imagens impressionantes e chamadas para ação atraentes que incentivem reservas imediatas.

• Marketing de conteúdo: envolva hóspedes em potencial compartilhando conteúdo valioso, como guias de viagem, informações sobre eventos locais e histórias dos bastidores do hotel. Publique postagens de blog, vídeos curtos ou infográficos que destaquem o que torna seu hotel único.

Melhoria de Reservas Diretas: Incentive reservas diretas oferecendo promoções ou vantagens exclusivas para viajantes que reservam diretamente pelo seu site ou linha telefônica. Isso pode incluir upgrades de quarto gratuitos, check-in antecipado ou café da manhã de cortesia. Isso ajuda a reduzir a dependência de OTAs e evitar taxas de comissão.

Principais conclusões

• Integre software de gerenciamento de receitas, ferramentas de preços dinâmicos e análises para otimizar tarifas, entender tendências de mercado e oferecer experiências personalizadas aos hóspedes.

• Faça remarketing para hóspedes antigos, aproveite reservas de grupo e ofereça serviços auxiliares, como pacotes de spa ou upgrades de quarto, para aumentar os ganhos gerais.

• Mantenha orçamento e previsão eficientes e empregue táticas de marketing direcionadas para aumentar a visibilidade, atrair reservas e garantir um crescimento sustentável.

Perguntas frequentes

Qual é a melhor maneira de atrair clientes recorrentes para um hotel?

Para atrair clientes recorrentes, concentre-se em oferecer um serviço excepcional que faça os hóspedes se sentirem valorizados, desde cumprimentos personalizados até lembrar suas preferências. Implemente programas de fidelidade que ofereçam vantagens especiais, como upgrades gratuitos ou check-outs tardios. Comunicações de marketing personalizadas, como e-mails com ofertas exclusivas ou descontos de aniversário, também ajudam muito.

Como os hotéis ganham mais dinheiro?

Os hotéis geram renda por meio da venda de quartos, mas também por meio de vários serviços auxiliares, como refeições no local, tratamentos de spa, instalações para conferências e eventos. Oferecer complementos atraentes, como visitas guiadas, experiências locais e pacotes de eventos especiais, pode aumentar a receita por hóspede.

Técnicas estratégicas de gerenciamento de receita, como preços dinâmicos, também podem ajudar a otimizar as taxas com base na demanda do mercado, maximizando ainda mais a receita.

Os programas de fidelidade podem impactar significativamente a lucratividade dos hotéis?

Sim, programas de fidelidade podem ser altamente eficazes para reter clientes e aumentar a lucratividade a longo prazo. Os hotéis podem promover a fidelidade dos hóspedes recompensando reservas repetidas com ofertas exclusivas, upgrades ou experiências personalizadas.