Hotéis na América do Norte aproveitando os revolucionários recursos GuestXMS do Maestro PMS para melhorar a comunicação e aumentar o envolvimento dos hóspedes

Maestro PMS, líder em sistemas hospedados em nuvem, All In One, nuvem privada e sistemas de gerenciamento de propriedades locais para hotéis independentes e resorts de luxo, centros de conferências, aluguéis por temporada e grupos de múltiplas propriedades, continua a ajudar a elevar as operações hoteleiras por meio de expansão comunicações fornecidas pela sua solução Guest Experience Management, ou GuestXMS. Este centro de engajamento completo e contínuo oferece aos hotéis comunicação bidirecional por SMS entre funcionários e hóspedes, além de recursos expandidos de comunicação interna para operadoras hoteleiras. A capacidade da GuestXMS de rastrear e resolver todos os aspectos do envolvimento dos hóspedes, desde avaliações até consultas e até reclamações, tudo em um único programa, melhorou os tempos de reação do hotel e elevou as pontuações das avaliações em todos os níveis.

Patti Culwell, diretora de operações do Texas A&M Hotel em College Station, Texas, disse que sua propriedade usa principalmente a tecnologia GuestXMS da Maestro para melhorar a comunicação entre hóspedes e funcionários, visando diferentes grupos de público com mensagens cruciais, aumentando as reservas e reduzindo interações desnecessárias ou indesejadas. com os consumidores errados. Uma vez na propriedade, os viajantes podem usar opções móveis de check-in sem contato para gerenciar a chegada em seus próprios termos, e os operadores hoteleiros podem monitorar a satisfação e a atividade dos hóspedes durante a estadia e reagir se necessário.

Mais recentemente, o clima gelado inesperado em todo o Texas resultou em cancelamentos surpresa e em uma onda de viajantes temporários em busca de reservas de última hora. Culwell disse que o GuestXMS permitiu que o Texas A&M Hotel se adaptasse rapidamente a essas mudanças, alertando todos os hóspedes que chegavam sobre a demanda na área e criando proativamente quartos abertos, avisando preventivamente o hotel sobre não comparecimentos iminentes para reservas anteriores.

“O GuestXMS da Maestro tem sido inestimável para gerenciar o inventário de quartos, tornando mais fácil a comunicação com os hóspedes e a solicitação de feedback de forma mais rápida e orgânica”, disse Culwell. “A capacidade de interagir com os hóspedes no início do processo de estadia tem sido absolutamente eficaz na melhoria das pontuações das avaliações. Além disso, a equipe GuestXMS do Maestro tem sido receptiva às nossas solicitações de integrações e rapidamente se esforçou para ajudar a melhorar nossas operações e facilitar a vida de nossa equipe, implementando recursos apenas para nós.”

O plano de comunicação com os hóspedes é obrigatório
GuestXMS também se tornou um ponto de contato operacional essencial para hoteleiros que buscam maneiras de permanecer ao alcance quando os hóspedes precisam. Nick Miller, gerente do Resort em Governor's Crossing em Sevierville, Tennessee, disse que seu hotel está removendo os telefones dos quartos devido ao uso reduzido por parte dos viajantes. Ainda assim, ele disse que fazer isso sem um plano de backup pode ser prejudicial e deixar as operadoras sem uma forma confiável de se comunicarem com os viajantes. Sua resposta está no GuestXMS e em sua capacidade de gerenciar comunicações convidado a convidado.

“GuestXMS tem sido uma ferramenta conveniente para nossa propriedade”, disse Miller. “Agora a recepção pode se tornar mais acessível aos hóspedes que estão acostumados a contar com os telefones dos quartos para manter contato com as operadoras. Podemos manter contato com viajantes e até mesmo com outros operadores enquanto eles estão na estrada; isso aumenta a acessibilidade de nossa equipe aos trancos e barrancos. Além disso, a GuestXMS permitiu-nos concentrar-nos nas estratégias tecnológicas e operacionais com as quais os hóspedes apoiam e interagem, ao mesmo tempo que movemos as nossas operações de forma mais segura para o século XXI.”

Análise de desempenho é importante
O GuestXMS da Maestro também fornece análises baseadas em IA sobre o desempenho do hotel e o envolvimento da equipe, permitindo que as operadoras rastreiem mudanças de desempenho e mudanças na eficiência durante determinados períodos de tempo. Venita Yelley, controladora do MCM Elegante Lubbock em Lubbock, Texas, disse que a maior surpresa desde a adoção da tecnologia foi o seu impacto no departamento de manutenção do hotel. Através de comunicações melhoradas e da capacidade de gerir bilhetes de forma mais eficiente, sem conversas desnecessárias, Yelley disse que a velocidade e a consistência da manutenção do hotel aumentaram.

“O MCM Elegante Lubbock foi o primeiro dos nossos hotéis a adotar o GuestXMS do Maestro e, desde então, determinamos a sua inclusão em seis outros hotéis de propriedade do nosso grupo”, disse Yelley. “Depois de adotar o GuestXMS, as classificações e avaliações on-line do nosso hotel aumentaram em até 20%, tudo graças à nossa capacidade renovada de resolver problemas antes do check-out dos hóspedes. Além disso, os trabalhadores hoje se sentem mais confortáveis ​​enviando mensagens de texto em alguns ambientes, e a GuestXMS proporcionou a eles um caminho para liderar as operações da maneira que for mais confortável para eles.”

Warren Dehan, presidente do Maestro PMS, disse o seguinte: “Criamos o GuestXMS para ajudar os hoteleiros a gerenciar melhor suas reputações por meio de operações aprimoradas, expandir a supervisão de sentimentos on-line emergentes e rastrear e resolver todos os aspectos desse processo, tudo em um só lugar. A nossa equipa está a trabalhar diligentemente para estudar a forma como os hóspedes e os nossos pares continuam a evoluir e estão a colaborar com hotéis parceiros de confiança para melhorar o seu potencial operacional sempre que possível. Através da tecnologia, os hotéis podem continuar a superar as expectativas dos hóspedes sem perder o prestígio e a importância que continuam a atrair os viajantes à sua porta.”